关外野马|为什么社群运营岗、客服岗这么令你讨厌？01为什么说施展的空间很大呢？02客服03社群运营04
_本文原题：为什么社群运营岗、客服岗这么令你讨厌？
最近发现 ， 无论是在社群中 ， 还是在1V1与付费用户进行沟通 ， 还是在微博后台留言中 ， 有很多的同学 ， 非常的讨厌 ， 非常抵抗客服和社群运营（社群销售）这类型的岗位 。
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感觉客服是公司的螺丝钉岗位之一 ， 基本技能也就是如何与人交流 ， 话术 ， 基础业务流程等 ， 基本上很快就能精通 ， 且可替代性太高 ， 且得不到提升 。
说实话 ， 其实我现在就是一个客服 。
但是如果说 ， 你在转行或者想往这个行业里边走 ， 但是暂时的能力不允许的情况下 ，
1.先做好这个工作；
2.这个岗位并不是那么简单 ， 可施展的空间很大 。
01为什么说施展的空间很大呢？ 在《美则传奇》这本书中 ， 说道一个点
美则除了设计之外 ， 客服和售后也不外包 。 因为服务体现的是公司的文化和理念 ， 一定要控制在自己手里 ， 而且 ， 只有这样 ， 才能第一时间知道客户的反馈 ， 随时做出调整 。
同样 ， 在《像XX一样思考》一本书中也提到这一点 ，
调整自己的发展战略 ， 就要关注自己公司的一线客服 。 竞争对手图谋不轨 ， 客服可能是最早发现的；产品的供应链出现了什么问题 ， 也一定是客服最先发现 。
再比如 ， 自己的供应商出了问题 ， 问管理者可能没什么效果 ， 因为他们往往拖沓 ， 而且不说实话 。 最有效的办法就是直接去供应商的车间问一线工人 ， 他们不仅能告诉你真实情况 ， 可能还会告诉你连供应商管理者都不知道的情况 。
这些什么都是书上说的 ， 那么咱们回答现实中 ， 聊聊客服和社群运营这个两个岗位 。
02客服 这个岗位 ， 确实在公司特别的不起眼 ， 每天要接受用户的投诉 ， 心中慢慢的负能量 ， 还不受待见 ， 里外两头受气 。
但是客服这个岗位 ， 他其实掌握了一项巨大的优势 ， 就是他是对公司的产品和用户最了解的那个人 ， 他把自己的思考整理出来 ， 对公司领导的决策其实有巨大帮助 。
我简单的举个例子的哈 ， 我现在自己做一个小小的项目 ， 经常性与用户沟通1V1的沟通 ， 和在社群中解答的问题 ， 我基本上都会整理；
比如 ， 前半年做的求职训练营 ， 同学在社群中问到的所有问题 ， 我都会逐一整理起来 ， 形成问题库 。
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我们解答就行了 ， 为什么要还要统计出来呢 。
因为我们是做营销、做运营的 ， 我们需要了解用户的需求 ， 了解用户关心什么 ， 了解用户的痛点 。
对于我而言 ， 我最直接的需要关注用户遇到的问题 ， 从而写出用户关心的文章 ， 给我带来更多的转发；毕竟我们现在写出的文章 ， 更多的是我们主观感觉这是用户想要的 ， 或者是我需要花费大力气 ， 去观察 ， 去搜集用户想要的；
那么这个点 ， 你可以做 ， 因为你是一线人员 ， 你收集的东西 ， 最具有决策性的价值；
同时赚钱 ， 就是发现用户的需求 ， 满足需求 ， 提供价值 ， 获取回报嘛；所以当你对你服务的这类人群的需求全部都了解 ， 解决方案也了解了 ， 那么你的心智就高于这类人群 ， 你就可以想办法 ， 满足他们并赚钱了 。
还有同学说道 ， 拿了一个客服号 ， 然后就是在朋友圈写写文案 ， 其实说实话 ， 如果我刚转行 ， 我遇到这样的工作 ， 我也会崩溃 。
但是经过被社会的磨练 ， 我想的点不一样了 。
朋友圈的文案也是有方法的哈 ，
比如说 ， 朋友圈一天三条 ，
第一条放证明；
第二条放利益；
第三条放放心 。
每天按照这样的形式去循环 ， 那么转化的效果是否能够提升 ， 主动找你的人数 ， 有没有增多；
同时这样的方法 ， 也可以放在微博运营上面 ， 微博的页面 ， 也是一样的 ， 每天一条的话 ， 就三天一个循环；每月一种 ， 三个月一个循环；
同样也是详情页的模板 ， 不管是淘宝电商详情页 ， 还是二类电商的详情页 ， 亦或者是知识付费的详情页 ， 都可以按照：证明、放心、利益三个方式来写 。
所以咱们可以方法和逻辑悟透 ， 然后运营到其他的地方去 。
03社群运营 现在市面上的社群运营 ， 基本上都是带有转化的 ， 或者是销售性质的 ， 这没办法 ， 市场发展已经这样子了；
但是我们既然做了运营 ， 就不能妥协呀；像现在很多都是活动+社群结合到一起 ， 低价转化高价的课程 。
那么这样的社群也是有很大的空间可以玩 。
比如说 ， 低价群用户进群之后 ， 让用户发自我介绍 ， 是不是可以收集起来 ， 几百上千人的自我介绍 ， 通过数据分析 ， 就可以得到用户的需求 ， 满足需求 ， 打造一个IP ， 或者说打造一个课程出来 ， 即可赚到钱 。
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再比如说 ， 在低价的社群中 ， 可以把会销（如果需要会销相关的文档 ， 可在后台回复：会销）运用进去 ， 把共鸣、压制、禁果放进去运营 ， 测试看看转化率是不是会提高 ， 看看用户是不是听得更加的认同 。
同样 ， 这个社群会销的形式 ， 也可以用在直播当中 ， 用在社群当中 ， 还可以用到转化型的文案当中 。
上面只是举了两个例子 。
方法和逻辑是一样的 ， 一个测试成功 ， 那么应用到后续的项目和工作当中 ， 直接套用 ， 底层的逻辑是不变的 ， 人性是不变的 。
所以任何时候 ， 任何工作 ， 都有大作为 ， 都有很大的发挥空间 ， 咱们换个角度想问题 ， 就可以；或者说如果想不到这些点 ， 就把工作做到极致 。
04 最后 ， 不要反感任何一个岗位 ， 每个岗位都难受 ， 说白了只要上班就难受 ， 自己单干 ， 也难受 ， 就没有不难受的 。
同时控制好心态 ， 把每个工作做到极致 。 上面就以客服和社群运营岗位 ， 为例子来说道 。
这两个岗位 ， 都是最接近用户的岗位 ， 即可以了解用户的需求 ， 为产品的开发提供数据的支持 ， 还可以有多种玩法 。
同时客服这个岗位 ， 当你自己做项目的时候 ， 你就发现 ， 你自己也是一个客服 。
那么你能不能把每个用户加你的时候 ， 第一句话说什么 ， 第二句话说什么 ， 怎么说能够提高转化 ， 怎么一步一步的优化 ， 都是能力 ， 都需要细心的观察 。
做好了都不简单 。
我是关外野马 ， 你可以叫我马叔 ，
模仿是学习的捷径 ， 执行力决定未来 。
我是关外野马 ， 你可以叫我马叔 。 一个从机械设计转行到新媒体运营的90后 ， 主要分享转行过程中 ， 学习到的转行技巧、职场心得、微信微博运营技巧以及微小的成长经验 。
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