做领导和下属说话太直太硬,咋改变沟通方式
日常工作中,有些领导经常把一些伤员工的话的挂在嘴边,“XXX就是个SB,这么简单的事都处理不好!”“现在的90后员工屁都不如!”“你是猪吗?刚刚强调过,怎么就往脑子里记呢?”“脑袋是不是被门挤了,怎么老犯同样的错误?”
不管这些话是不是领导的真实想法,或者只是图一时口快,反正已经招来员工反感是绝对的了。单位在这样的领导带领下,结果是要求多了,员工烦了;约束多了,员工看淡了;看似工作努力了,业务却下滑了。
领导要解决“嘴上无毛”的毛病,需要做好三个方面的改变,总的思路分三个步骤:
1、请不要直接说出自己的想法;
2、揣摩对方的心理,猜测对方可能会产生的反应;
3、考虑符合对方利益的措辞。
具体操作请看下面内容。
一、“儆其所恶”最近李经理很恼火,因为办公室总有人忍不住在楼梯间阴暗处抽烟,把烟灰弹得满地都是,给负责保洁的工作人员带来诸多不便,纠察部门也过来通报过好几次,要求李经理抓好员工管理。李经理也搞不懂情况了,关于抽烟位置问题,自己已经讲过好几次了,甚至自己还专门抓过几次,但每天还有人背地乱扔烟头,弹烟灰。有一次,他尝试改变了措辞,与几位喜欢抽烟员工聊天,对员工说“烟是用来祭亡灵的,在阴暗地抽烟容易招惹鬼神!”风水上也有这样的说法,尽管有些员工不太相信,但“避免霉运”的意识却很强。虽然大家表面没有太大变化,可后来再到楼梯间抽烟的人明显少。可见,“儆其所恶”是有效果的,哪怕过程稍微有点曲折。
二、“被认可欲望”一天,组长安排不爱干活的小吴把办公室窗户玻璃擦一下,就对小吴说:“办公室只有你一天像个老爷似的,赶快去把玻璃擦了!”
小吴极不情愿,就对组长说:“我手头上还有要上报的材料呢,我又不是闲得没事干,你让没事的人去吧!”
组长本无恶意,只是纯粹地安排工作,就因为说话不对路,结果恰得其反。如果组长换种说法,对小吴说:“小吴,发挥你优势的时候到了哦,办公室里就你个儿最苗条最高,能把高处玻璃擦亮的就只有你了。”这样一说,小吴就可能会兴高采烈地接受任务,不会令他感到不快,而且完成任务也会较好。这种“被认可欲望”法,也可以解释为心理学上的“尊重需求”,即“一个人能做出与他人的期望相对应的成果”。一个人得到别人认可,就会产生回应期待的欲望。在这种情况下,哪怕有些麻烦的请求,对方也会欣然接受。
三、“非你不可”公司规定每月最后一天下午组织集体活动,要求人人参与。又到一月最后一天,小马想利用下午时间去接女朋友下班,所以就不想参加公司活动,想趁大家活动时,自己偷偷溜走。经理发现小马异常想法时,主动邀请小马参加活动,小马对经理说:“我为什么要参加集体活动啊,我不喜欢这种场合,我自己待会儿挺好的。”
经理心里清楚,虽然下午是集体活动,没有工作,但时间属于考勤期间,如果不在场,以后面效仿的人多起来,自己就不好交差了。经理思考清楚后,对小马说:“小马啊,你不来活动就不热闹了,大家最喜欢看你的舞蹈表演了,你务必要参加啊,不要让大家失望哦!”
虽然小马心里极不情愿,但还是去了活动现场。“非不不可”就是告诉对方,别人不行,你才是被选中的人。种用非你不可,能让对方感到只有自己补优选的优越感,从而乐于做出回应。
四、“团队化法”“现在人手不够,你也过来帮忙吧!”如果管理对你这么说,你大概会认为事情很麻烦,会耽误自己很多时间,并且觉得人手不够难道是我的错喽!如果像这么说:“现在人手比较紧张,你过来一起帮帮忙吧!”
相比较而言,这样说更能让人乐意接受。听到“一起”的请求,不仅不会感到被利用的不快,反而觉得被认可被需要有些开心。这就是团队化这一措施的突破口。“一起做怎么样?”先不管做什么,光是这句话就会令人感到不一般,心情愉快。利用“团队化”,能使人产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。
五、“感谢法”仅凭一句“谢谢你啊”,就能接近彼此距离,使对方很说出“NO”。经理对办公室小陈说:“去给我倒杯咖啡!”
小阵心里很清楚,这明明不是自己分内之事,却被命令做这件事,心里觉得“真无耻,你没长手没长脚啊?”“麻烦死了,为什么每次都让我去做。”
在这种情况下,如果换种说法:“小阵!你出去啊,能顺便帮我带杯咖啡吗?谢谢你啊!”
听到经验这种带有请求的话,小陈很容易就被说去。其中的秘密就在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”,别人会在一瞬间产生信赖之感,一般不好意识拒绝。这种情况可以用心理学上的“互惠式好感”来解释,即“一个接收到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”,利用“感谢”,能让对方产生好感,从而难以拒绝。
以上几种方法,不是神丹妙药,但绝对可以一试,如果持之以恒,效果将非常显著。
■网友的回复
你的处境我非常理解,很多领导者之前由于是业务或技术背景得,所以难免刚开始带团队时会出现这类情况,造成团队敬业度下降的,建议你系统在不同环境下的沟通技巧与策略,比如:
◎事前辅导下属的沟通策略,事前辅导容易给下属被重视与培养的感觉,所以难度较低,但需要及时的将最后达成的共识落实到纸面上,尽量量化。
◎事中辅导下属的沟通策略,这个环境比较挑战,因为下属由于错过一次,心里比较紧张与焦虑。你一句话说的不合适就容易引起冲突。
◎事后辅导下属的沟通策略
◎建立与巩固新任的沟通策略
◎激励下属的沟通策略
◎授权的沟通策略
◎建立伙伴关系的沟通策略等,
祝顺利,
魏涛
■网友的回复
为了提高员工的积极性和工作效率,和员工的一对一沟通是非常有必要的,但很多管理者在和下属的沟通中都不得要领,我分享一点我的经验,管理者可以遵循以下四点引导员工,和员工进行有效沟通。
一:人是很难改变的
我们要把注意力放在挖掘和理解员工的主观意识上。
所谓主观意识,就是一名员工对自我成长的期待,和对自身行为的认知。
比如, 一名员工,希望通过 2 年时间,成为公司的年度优秀员工,这就是对自我成长的期待。这样的员工,具备强烈的进取心,我们只需要帮他创造更好的外部环境,比如给他更大的空间和授权,给他更高的标准。
再比如,一名员工总是迟到,但他并不觉得这有什么问题,反而总是找理由解释。这就是对自身行为的认知。当一名员工拥有这样的主观意识,我们很难通过管理或者培训改变他。我们唯一能做的,就是用一些制度,约束他的行为,让他更守时,而不是指望他具备自主的时间观念。
一个人的主观意识,长时间积累之后,会沉淀成一个人的基本素质。关于人的基本素质,有一个结论,虽然很多新任管理者并不能理解:
一个人(的基本素质)是很难被改变的。你看到的,就是你看到的。
看到这,也许你会充满疑惑:
既然人是无法改变的,那我们花钱花时间,给团队做培训,还有什么意义?
答案很简单。
因为人的基本素质是很难改变的,所以在培养人的过程中,不要试图改变一个人的基本素质,要找到素质和能力的结合点。人是管不住的,要用事管人。在管事的过程中,理解和尊重人。
理解和尊重人,就是理解和尊重一个人的主观意识和基本素质。
所以,越成功的企业,在招聘员工时,越看重员工的脾气、秉性等基本素质。然后再投入大量的时间,把他们培养成公司需要的人才。
他们不会把时间花在,无法产生效果的事情上。
二:了解员工的主观意识
当我们接受了——人是很难被改变的——这一事实。接下来要做的,就是要多花时间了解一个员工,尤其是了解一个人的主观意识。这是一名管理者,评价员工和选拔人才的重要一步,主要形式就是一对一沟通。
首先,我们要了解一个员工对自我成长的期待。可以问类似的问题:
最近有没有哪件事,特别想做好?
今年对你来说,什么事最重要?
在我们公司,你希望取得什么成就?
在这个行业,你希望成为什么样的人?
怎么看待加班的问题?
其次,我们要了解一个员工对自我行为的认知。可以问类似的问题:
你最看重同事对你的哪些评价?
你最看重我对你的哪些评价?
你希望自己的哪种能力被重视?
你想参加哪种类型的培训?
你在哪一方面积极影响了同事?
你在哪一方面有明显的不足?
通过这两方面的问题,我们可以了解到员工的主观意识和基本素质。
了解这些之后,我们还要提醒自己,这些是很难背改变的。
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■网友的回复
谢邀,领导说话直我能理解,因为做领导的都是有一定的基础,也是过来人,曾经也很委婉的和下属说话。但是聪明的下属会听懂隐晦的表达,不聪明的下属只能做自己。所以我觉得领导说话直很正常!而且说话直的人内心也很正,没有城府。
■网友的回复
你可以经常练习换位思考,如果我是下属,领导这么对我,我会怎么样。
同时,学习一些领导的讲话艺术,有些话说出来。可以很软很动听,但是里面暗藏的玄机会让听者乖乖就范。
也不是说一定都要和软,软硬兼施比较合理。比如开始你可以表扬说起,中间再说出对方的一些问题,提出要求。有必要的时候你可以明确奖惩措施。
■网友的回复
其实,不论职场新鲜人、新手主管、高阶管理者,都得领悟沟通力的精髓,才能提高做好事情的机会。同时,现实情况就是,大家都在沟通不良的恶性循环之中。
其实,上司和下属沟通,核心就是三招:
第一招:“刻意寻找每个人或每件事值得肯定之处”
很简单,一切就是一个基础性的人性思考:“团队在自我感觉强大时表现最佳,客户在感觉舒服的时候容易成交”。
在工作中,任何伙伴都必然有值得肯定的地方。这不是一味讨好,而是刻意训练,让对方知道你看见了他们的努力,这本身就是建立双方信任关系的基础。
第二招:“好好讲清楚沟通的目标是什么”
很多沟通的开场白就是“问题导向”:我现在有一个问题,就是啦啦啦啦。
这时候,如果我们突然打断,问一个问题“那你究竟想要什么?”。结果至少有7成的人会楞了一下。我们当然知道讲清楚问题很重要,更为重要的是解决方案,沟通就是为了讨论这个解决方案是否OK。
第三招:“记得要把人放在数字之前”
你认为对的东西很可能真的是对的,但是对方依然可以不接受。因为人与人的沟通并非“1+1=2”,所以必须要尊重差异。
道理讲清楚当然重要,同时情感也很重要:先花点时间想想在面前的人在乎什么,擅长什么,然后再使用对方比较能接受或理解的语言来对话。
其实,沟通并没有这样困难,只要记住三招:(1)刻意寻找每个人或每件事值得肯定之处;(2)好好讲清楚沟通的目标是什么;(3)记得要把人放在数字之前。
【做领导和下属说话太直太硬,咋改变沟通方式】 我们都可以好好说话,好好做事。
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