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京东集团直击11.11痛点京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐


【京东集团直击11.11痛点京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐】北京联盟_本文原题：直击11.11痛点京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐
近日 ， 21网调实验室《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度” ， 在21世纪经济报道官方微博、公众号发起了16项关于11.11的投票调查 。 调查结果显示 ， 消费者在关注优惠力度的同时 ， 对售后服务的诉求越来越高 ， 而在各平台中 ， 消费者对京东的售后服务的感知度明显高于其它平台 。 尤其值得一提的是 ， 京东超市的“买贵就赔”“萌宠安心尝”等服务直击11.11购物痛点 ， 受到消费者的青睐 。
据21网调实验室调研发现 ， 今年消费者的心态和行为习惯发生了很多变化 ， 例如 ， 大多数消费者最在意优惠力度 ， 担心买贵了 ， 但和去年相比 ， 近四成反映“花钱更谨慎、更理性了” ， 售后服务成为他们最关注的因素之一 。 有网友表示 ， 在某平台买到问题产品“找不到客服 ， 永远只有自动回复” ， 也有人吐槽商家售后服务差：“收到商品有质量问题！退货退了一个月！”
京东集团直击11.11痛点京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐
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面对消费者越来越严格的服务需求 ， 京东超市今年11.11的一系列服务 ， 精准地击中用户的痛点 。 其中 ， “买贵就赔”专门针对“担心买贵了”的问题 ， 消费者购买的商品假如出现降价情况 ， 在价保规则范围内就可以享受“买贵就赔”服务 ， 申请保价后 ， 京东一键差价返还 ， 保证不让消费者吃亏 。 目前 ， 该服务已覆盖京东超市几乎所有商品品类 。
不仅如此 ， 今年11.11 ， 京东超市在原有的“买贵就赔”服务基础上 ， 将产品价保时效延长至30天 ， 让消费者能够拿到实实在在的优惠 ， 打造更好的购物体验 ， 放心剁手爆买11.11 。
“萌宠安心尝”又名不爱吃就退 ， 是京东超市在11.11期间上线的关于宠物消费的新政策——遇到宠物不爱吃的情况 ， 京东超市保证100%全部退货 ， 即使已经撕开的猫粮、狗粮也可以退货 ， 彻底解决消费者的后顾之忧 。 和“买贵就赔”一样 ， 这项服务的有效期同样延长到30天 ， 让“铲屎官”可以乘着11.11放心为主子囤积主粮 。
京东集团直击11.11痛点京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐
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正是由于持续推出“买贵就赔”“萌宠安心尝”等贴心服务 ， 京东超市成为越来越多消费者的首选快消购物平台 。 21网调实验室指出 ， 随着消费观念的不断提升 ， 消费者越来越关注产品和服务的品质 ， 而在各大平台中 ， 69.37%的用户最认可京东的售后服务 ， 也就是说 ， 近7成用户对京东在售后服务方面的感知纬度明显高于其他平台 。
一直以来 ， 京东超市始终以用户为本 ， 通过服务的迭代升级 ， 为消费者营造舒心、舒适的购物环境 。 未来 ， 京东超市将持续发力全渠道运营、C2M反向定制产品、CRM品牌会员、品牌内容营销生态、数字化探索等领域 ， 进一步提升服务质量 ， 打造更有温度的消费品服务体验 。


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