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机器之心Pro腾讯副总裁郑浩剑主题演讲：共建超级数据链，促进产业数字升级


北京联盟_本文原题：腾讯副总裁郑浩剑主题演讲：共建超级数据链 ， 促进产业数字升级
当前正在全面加速的产业数字化 ， 是一场涉及企业经营全链条的深刻变革 。 今年4月 ， 中共中央、国务院《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》公布 ， 将“数据”作为一种新型生产要素 ， 大数据成为推动经济高质量发展的新动能 。
10月22日 ， 2020上海静安国际大数据论坛邀请到腾讯公司副总裁郑浩剑出席本届论坛并带来主旨演讲 。 以下为郑总的精彩分享 。
机器之心Pro腾讯副总裁郑浩剑主题演讲：共建超级数据链，促进产业数字升级
本文插图
腾讯公司副总裁郑浩剑
现在数字化发展很快 ， 今天我想结合自己的经验谈一谈腾讯对于大数据、区块链的思考 。
在讲大数据之前 ， 我想举三个小例子 ， 来谈一谈大数据的过去、现在和未来 ， 希望通过这些例子 ， 让大家对大数据有个基本的感知 。
其实大数据在很早的时候就有了 ， 我记得15年前 ， 一个国际集团领导交给我一个任务 ， 他把我和他的一个营销专家叫过去 ， 询问怎么能够把十万个客服人员变得像我旁边这个营销专家一样聪明 。
一开始接到这个问题我是头很大的 ， 后来我们详细了解之后 ， 做了第一个大数据项目 。 后来我们把这个例子用到了一个大的通讯集团里面 ， 让每一个人做业务咨询和投诉或者其他互动的时候 ， 每个客服人员的电脑里面 ， 能马上展示出这个用户的基本情况 ， 并且根据用户过去的使用行为和业务的产品体系 ， 帮用户匹配出适合他的套餐 。 然后我们再设计一套标准的话术 ， 让这些客服人员懂得和用户高质量交流 。 通过这样一个创新 ， 我们把每次的咨询和投诉 ， 转化成进一步销售的机会 。 这个是我理解的过去大数据在做的工作 。
后来我参与了金融科技的工作 ， 我们就在思考 ， 怎样让信贷服务普惠到更多的人群 。 我们发现 ， 因为有各方面的成本介入进去 ， 基于原先的金融体系 ， 借款两千块钱以下就会造成亏损 。 后边我们做的创新 ， 本质也是基于大数据 ， 我们结合每个人的数据情况 ， 把他的信用状况和可能适合他的额度算出来 。 当时我们可以做到45秒之内完成一笔贷款 。 过去几年我们在市场上不断看到这个领域的突破和创新 ， 其实它也是大数据的应用实例之一 。
后来到了第三阶段 ， 我们思考现在和未来 ， 大数据到底是什么 。 玩过游戏的都知道 ， 虚拟世界越来越现实 ， 我们想把虚幻出来的所有场景都替换成城市真实的数据 ， 把整个城市数字化 ， 这样就有机会看到一个虚拟真实的城市 。 从数据角度上来说 ， 我们今天看到的所有对象都是可以数字化的 ， 可能数字化之后 ， 你眼睛看到的东西 ， 很难判别出是真实的还是虚拟的 。
从这些例子出发 ， 我们需要明确一个问题：在数字化的时候 ， 到底要思考什么 。
以互联网为例 ， 当时移动互联网到来的时候 ， 我们感受到未来可能会产生大的变化 。 过去每个人上网都是在一张桌子上 ， 打开电脑上网 。 后来我们发现每个人的行为产生了迁移 ， 上网用手机 ， 人已经不坐在电脑前了 ， 在电脑里做再多的创新 ， 已经没有用了 。 但是当时我们大部分的商业模式都在PC端 ， 如果我们一个用户迁移到移动端 ， 意味着我们收入就会损失一大截 ， 但是迁移又是必须的 。
所以很多时候经营企业最痛苦的是什么？就是打破你原先的利益 。 这是最难的 ， 你割舍不下原先的利益 ， 如果这时候放弃 ， 勇敢的围绕迁移方向去走的话 ， 是需要智慧和勇气的 。 这时候如果发现目标人群产生了像物种迁移的变化 ， 它一定会带来一系列的新机会 。
我们判断互联网到底有没有机会 ， 是看它对我们的效率有没有带来根本性的提升 。 这是过去在做创新的时候 ， 我们经常看的两个变化 。 在此判断之下 ， 我们基本上确定 ， 同业的对手 ， 通过同质化的手段和你竞争 。 但是真正能够把你PK掉的 ， 往往不是同业 ， 而是异业 。 他抓住了这个变化 ， 有机会重新达到更高的效率 ， 并且能够占用消费者更多的时间 。 我们发现往往是这种差异化的竞争 ， 可能反过来颠覆原有的模式 。


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