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门店|从受冲击到受益者 广州传统线下门店积极拥抱数字化迎“双十一”

_原题为 从受冲击到受益者 广州传统线下门店积极拥抱数字化迎“双十一”
央广网广州11月8日消息（采访人员周羽）“双十一”正在如火如荼地进行 。 采访人员在广州采访了解到 ， 今年除了线上的狂欢 ， 广州线下的商超、便利店、餐饮、美容美发、宠物医院等门店也参与到热卖中 ， 迎来疫情过后的最大的一次消费复苏 ， 这也是线下服务门店拥抱数字化的过程 。
在位于广州市越秀区农林下路的美宜佳便利店 ， 店长告诉采访人员 ， 通过接入饿了么、支付宝、淘宝、高德等多端口 ， 他的小店今年数字化全链路参与到“双十一”热卖活动 。 双11以来 ， 大促使得来门店核销的用户和点外卖的人逐渐增加；不大的门店除了进出消费者 ， 外卖小哥们也成了常客 。 广东美宜佳外卖负责人朱亚南说 ， 作为华南大型的连锁便利店加盟品牌 ， 美宜佳以往会面临管理松散、库存不同步、订单缺货等困惑 ， 通过接入饿了么、支付宝、天猫等阿里旗下平台后 ， 实现了技术打通 ， 逐步完成库存、系统打通 ， 运营体系的梳理和改造 ， 拣货配货的打通等新零售数字化改造 ， 不仅保障了门店库存与线上库存的打通 ， 减少门店管理库存问题；也保障了加盟门店之间的统一化运营管理 ， 更实现最快30分钟内送货上门的服务体验 。
朱亚南说：“我们从电商大促的受冲击者变成了参与者！以往每逢线上大促 ， 对于线下实体零售是一次重磅挤兑 ， 但是今年‘双十一’ ， 美宜佳线上销售额就增长3倍以上 。 这也让团队看到线上大促的‘益’ 。 ”
对于广州市民来说 ， 除了囤奶粉、纸巾、套餐券 ， 今年可以囤的更多了 。 随着同城生活服务类商家的上线 ， 宠物美容、采耳按摩、美容美发等生活服务类也可以“囤货”了 。 而这类注重线下服务、体验的商家们 ， 也是在通过“双十一”摸索、打通线上线下的数字化链路 。
周末 ， 采访人员走访了德政北路的瑞派宠物医院 ， 这里是宠物类产品一条街 。 抱着宠物来就诊、美容、体检的消费者络绎不绝 ， 医院副总裁张惠利介绍 ， 宠主由以前的中老人变成了现在的80、90后 ， 这一批人是生活在网络上的 。 于是 ， 品牌就开始把目光瞄准线上 。 在今年5月 ， 瑞派医院华南80家门店上线口碑 ， 并且同步在支付宝、高德等阿里体系内多端口上线 ， 为此还特别组建了数字营销团队 。 消费者不仅可以在口碑、支付宝搜索了解瑞派 ， 还可以在高德搜索时直接跳转店铺页面查看服务内容 ， 选择就近的门店和优惠 。
【门店|从受冲击到受益者 广州传统线下门店积极拥抱数字化迎“双十一”】“不仅获得了很大的曝光 ， 更通过大促拉动了新客进店 ， 唤醒了一批沉睡顾客 ， 整体提升了营业效率 。 11月1日 ， 天猫‘双十一’开卖第一天 ， 我们在口碑平台就突破了30万的交易额 。 ”张惠利说 ， “希望可以通过平台技术、数据分析、数字营销等 ， 赋能线下产业 ， 提升工作效率和服务质量 ， 实现线上线下良性营销闭环 。 ”


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