双十一|“双十一”如何避免被套路？法官教你用“法”算账( 二 )
除了这种形式 ， 有的商家还会虚构原价 ， 比如宣传‘原价999元 ， 双十一仅售99元’ ， 实际上999元的原价从来没有存在过 ， 也没有过交易记录 ， 只是一种噱头 。 刘更超提醒 ， 面对形式多样的价格欺诈行为 ， 消费者要价比三家 ， 参考用户评价 ， 谨防掉入价格陷阱 ， 经营者则要诚信标价 ， 打着促销的幌子进行价格欺诈 ， 将受到法律的惩处 。
秒杀价格是承诺
别拿限量当借口
要问促销活动中什么字眼最抢眼？当属秒杀 。 然而 ， 不少消费者发现 ， 自己最终支付的钱款并非是促销页面上标注的秒杀价 ， 询问商家后得到的答复大多是名额有限宣传页面标注错误未穷尽使用优惠券等各种借口 。
消费者小黄就遇到这样的糟心事 ， 他在网上寻找显卡时 ， 看到一款产品页面上标注着到手价799元 ， 于是小黄下单购买了该款显卡 ， 但却实际支付了1249元 ， 并且最后也没等来部分退款或后续的返现 。
为此 ， 小黄找到商家 ， 对方称小黄下单的时候 ， 参与促销活动的限量商品已售完 ， 所以交易价格调回了原价1249元 ， 只是没来得及撤回广告而已 。
对于这样的情形 ， 刘更超称 ， 根据一般网络购物的交易习惯 ， 在商品详情页面显示的1249元是商品价格 ， 但宣传页面上显示的到手价799元促销信息中包含了商品的规格、型号、价格等具体信息 ， 体现了买家按活动规则抢购即可按照799元价款成交的意思表示 。 所以 ， 对于小黄购买该款显卡的价格出现了两种解释 ， 一种解释为交易价格1249元；另一种解释是虽然小黄支付了1249元 ， 但可通过返利返现等形式实现到手价799元 。
即将实施的民法典规定 ， 当事人对合同条款的理解有争议的 ， 应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信原则 ， 确定争议条款的含义；对格式条款的理解发生争议的 ， 应当按照通常理解进行解释；对格式条款有两种以上解释的 ， 应当作出不利于提供格式条款一方的解释 。 刘更超说 ， 现有证据表明 ， 上述争议是因店铺的过失导致 ， 考虑店铺作为格式条款提供方 ， 所以应对其作出不利的解释认定 ， 也就是说该款显卡的实际成交价应为799元 ， 小黄可要求店铺退还多收货款或退款退货 。
【双十一|“双十一”如何避免被套路？法官教你用“法”算账】对于商家 ， 刘更超提醒 ， 商家订立的优惠规则要明确化、透明化 ， 不能给消费者前后矛盾的规则解释 ， 要及时回复消费者关于优惠规则的疑问 ， 不能擅自取消订单 ， 应当积极按照约定履行合同 ， 要让消费者切实得到优惠的结果 。 诚信经营、规范经营 ， 将会规避很大一部分法律风险 ， 也会在积累口碑和商誉的过程中提升店铺的经营效益 。 刘更超表示 。 （采访人员 徐伟伦通讯员 刘更超 张夏意）
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