理财帮|今天你“被5G”了吗？
新京报贝壳财经采访人员体验后发现 ， 在运营商APP中 ， 5G套餐被高推、4G套餐难寻觅等现象确实存在 。
贝壳财经原创出品
采访人员许诺
编辑李薇佳
“当5G成为新宠 ， 4G只能用‘卑微’来形容 。 ”一位网友在社交媒体上吐槽 。
“客服给我打电话推介5G套餐 ， 我问她怎么都这么贵 ， 她说现在没有4G套餐了 ， 都在做5G ， 所以费用会高一些 。 ”另一位网友表示 。 在微博上 ， “被5G”话题一度冲上热搜 ， 阅读量超过了8000万 。
近期 ， 不少媒体报道了各大运营商的APP等渠道突出5G套餐 ， 4G套餐的办理入口难以寻找甚至套餐被下架的现象 ， 还有报道指出 ， 用户一旦选择升级为5G套餐 ， 可能无法再申请改回4G 。 网友们的吐槽也反映出 ， 一些运营商工作人员在进行营销和业务办理时 ， 存在误导消费者的行为 。
【理财帮|今天你“被5G”了吗？】新京报贝壳财经采访人员体验后发现 ， 在运营商APP中 ， 5G套餐被高推、4G套餐难寻觅等现象确实存在 。 不过 ， 在客服电话渠道中 ， 工作人员还是表示可以办理低价4G套餐 ， 而对于办理了5G套餐的用户 ， 只要没有合约期的限制 ， 也是可以随时改回4G的 。
法律人士表示 ， 运营商工作人员如果有意误导或者强行推销5G套餐 ， 可能会构成侵犯消费者的知情权和自主选择权 ， 消费者可以通过协商或者法律手段来维护自身的合法权益 。
01客服表示5G套餐可退回4G
但4G套餐在APP中“隐身”属实
对于网上反映的上述问题 ， 新京报贝壳财经采访人员在11月2日向三大运营商进行了求证 ， 但截至发稿时 ， 三大运营商均未作出回应 。 而针对5G套餐可能无法退回4G的问题 ， 三大运营商客服均表示 ， 只要不存在合约期等限制 ， 5G用户是可以退回4G套餐的 。 “只要是我们在售的套餐 ， 都是可以正常办理的 。 ”中国电信客服强调 。
而当采访人员表示自己想选择一个低价套餐时 ， 中国移动客服向采访人员推荐了月租19元的套餐 ， 中国联通客服则推荐了39元和49元每月的套餐 ， 中国电信客服也推荐了几十元的低价套餐 。 网传的“4G套餐下架”可能并不是一个普遍现象 。 不过 ， 贝壳财经采访人员发现 ， 在运营商APP中 ， 4G套餐“隐身”的现象确实存在 。
打开三大运营商的APP ， 各种“5G专区”“5G套餐”的字样纷纷进入眼帘 。 在套餐办理页面上 ， 却难以找到明显的“4G套餐”窗口 。 想要在APP中更换4G套餐的用户 ， 难免会陷入“无处下手”的尴尬局面 。 除此之外 ， 在运营商APP中 ， 完整的4G套餐梯度图表更是难得一见 ， 用户在选择时 ， 也缺少方便的比较方法 。
而颇为耐人寻味的是 ， 当采访人员抱着试一试的心态点进中国移动APP中“5G智选套餐”这一栏时 ， 出来的套餐其实也是包含58元、79元等本质上属于4G的套餐 ， 只是形式上有个“5G”的名头——也就是说 ， 运营商通过把“5G”塞满上一级菜单 ， 给用户制造出一种“只有5G可选”的印象 ， 从而引导用户选用5G套餐 。
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众所周知 ， 5G套餐的起步资费水平较高 ， 用户在APP中更改套餐时 ， 如果总是找不到明确标注为“4G”的套餐 ， 会让人心里并不好受 ， 甚至有一种被“胁迫”的感觉 。 这一点 ， 新京报贝壳财经采访人员在体验过程中深有体会 ， 多位用户在接受采访时也表达了相同的感受 。
有不少网友表示 ， 运营商的客服人员在电话中告知“没有4G套餐了” ， 或者是各种花式推介5G套餐 ， 让自己不胜其扰 。
02你“被5G”了吗？
运营商“迷惑操作”可能源于5G推广冲动
事实上 ， 运营商大力推广5G套餐 ， 甚至在5G正式商用前就已经开始了 。 彼时 ， 三大运营商都在自家APP中开展了5G预约活动 ， 参与预约的用户如果在商用开始后一定期限内办理5G套餐 ， 可享受多种优惠 。
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