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圆通|圆通数字化科技赋能，信息化工具助力应战“双十一”

“数字化转型是圆通发展的必由之路 ， 也将成为未来企业之间核心竞争力差异化的体现 。 ”今年以来 ， 特别是这个双11 ， 圆通在数字化转型工作中重点围绕管控成本、提升服务质量和客户体验进行了一些转变 ， 对快件业务量、时效、服务等各类指标实现数字化、实时化、移动化、可视化的跟踪管理 。
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据圆通相关负责人介绍 ， 在数字化转型总体战略的部署下 ， 圆通全网上下 ， 再到圆通的客户 ， 都在利用圆通自主研发的一系列数字化工具：管理驾驶舱、网点管家、客户管家、行者、运盟系统等 ， 实现对快件业务量、时效、服务等各类指标的数字化、实时化、移动化、可视化跟踪、监控 。 在成本管控上 ， 实行从粗放的管理向精细化管理转变 ， 将成本管控落实到每一个工位、每一辆车上；在服务质量上 ， 从简单的结果管控向过程管控转变；在客户体验上 ， 从间接触达转变为直接触达 ， 跟踪每一个包裹的情况 ， 任何包裹在任何一个地方有问题 ， 都能找得到并及时解决问题 。
“这个双11 ， 面对激增的件量 ， 有了它 ， 我们操作自如 ， 一点也不慌！”
双11第一天 ， 圆通快递义乌万通网点订单量已超过百万 ， 环比增加超30% 。 但面对今年双11第一天激增的业务量 ， 网点相关负责人表示 ， 已采取多重措施保障包裹及时跟踪、派送 。 “而且有了网点管家这个app ， 我们一点也不慌！”
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“网点管家”是圆通总部提供给分公司网点的信息化工具 ， 分公司及网点可以在这里看到公司的数据报表 ， 对客服、财务进行管理 ， 对快件的全链路运输进行管控 。
从订单跟踪开始 ， 按不同的电商平台 ， 根据各平台不同的发货规则 ， 圆通网点管家系统每2小时更新一次订单数据 ， 网点业务经理则根据订单实时进度安排取件进度 。 5000票以上的客户 ， 则安排专人及时揽件 。
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此外 ， 在揽收环节 ， 通过“揽派监控”这项功能 ， 业务经理可查看每30分钟更新一次的“实时揽收率” ， 包括出港“应揽量”和“未揽量” ， 基于此 ， 经理可实时调整收派业务员 ， 特别是临时工的数量和中转车辆；而在派送环节 ， 质控专员则可根据网点管家的“实时签收率”这项数据来判断网点下每个分部的派件情况 ， 分部负责人根据每个业务员的派件量增补派件人员和质控专员 。
“有了它 ， 双11 ， 我人不在公司也能很放心！”
“我在圆通五年了 ， 今年是我第1个人不在公司的‘双11’ ， 因为有了它 ， 让我放心得很！”敦化圆通负责人刘忠鑫在电话里告诉采访人员 ， 他此前就在宁波出差 ， 对接客户谈业务 ， 今天是双11第一天 ， 他也没有着急赶回去 ， 因为今年总部在给网点研发的数字化管理工具-“网点管家”里新开发了一个叫做“全链路管控”的功能模块 。
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刘忠鑫介绍 ， “全链路管控”相当于在每一票快件上安装了“跟踪器” ， 快件的“旅程信息”全程可视 ， 只要快件偏离既定时效及路由 ， 系统就会自动预警 ， 并第一时间通知相应人员及时处理 。
“揽收量、订单量......今天派了多少票 ， 每票件的签收时间节点 ， 每个业务员、每个分部的数据 ， 我通过手机都能看得清清楚楚 ， 而且第一时间发现问题、解决问题 。 ”敦化圆通负责人刘忠鑫说 ， “这跟我人在不在公司没啥两样 。 ”
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目前 ， 不仅是网点管家 ， “全链路管控”同样在“客户管家”APP上也有植入 ， 也就是说只要装载有“客户管家”的圆通客户 ， 通过这一功能 ， 不仅可以查看流向 ， 并且可以和出现问题的任一环节直接联系 ， 客户、网点与总部融合将更加紧密 。


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