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双11的“打折题”一定要这么难?

今年双11再次成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等积极参与的嘉年华 。 值得注意的是 ， 人们要提防不少商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路 。 (见11月2日《北京日报》)
继“剁手党”之后 ， “尾款人”火了 。 当一个个买家在朋友圈、社交平台分享自己一不小心付了一堆定金而导致欠了一屁股“尾款”时 ， 一场网购盛典已经拉开大幕 。 然而 ， 一些人在参与网购狂欢时 ， 其实并未搞懂优惠规则 ， 只能“一脸懵地付定金 ， 一脸懵地付尾款 ， 一脸懵地过完了双11” 。
双11在发展 ， 消费品和物流体验在进步 ， 商家“花式”优惠条件和规则也在变化 。 说起优惠规则 ， 不少人认为其复杂程度有增无减 ， 购物“快乐并痛着” 。 比如 ， 同样一盒牙膏 ， 有的商家“20元钱一盒 ， 买一送一” ， 有的则“29.5元钱一盒 ， 打完六五折后累积消费还可享受满减优惠” ， 哪家更划算？着实伤脑筋 。 除了商家优惠让人晕头转向 ， 要获得平台优惠或参与各种新玩法 ， 更要花一番工夫 。
“世上最难走的路 ， 是商家的套路 。 ”有人认为 ， 中国人的双11盛典想要走向世界 ， 首先要改的就是“非人性”的优惠规则 。 一道道复杂“打折题” ， 连“一出生就恨不得要开始学算术”的中国买家都抓耳挠腮 ， 外国消费者如何能参与其中？虽然双11自带流量 ， 规则再复杂也有人参与 ， 但不可否认的是 ， 复杂规则极大地影响了消费体验 ， 更消弭着因促销而闻达天下的双11的初衷 。
商业讲究体验度 ， 而体验度很大程度建立在便捷度基础上 。 双11的初衷其实就是省钱、轻松 ， 这也是其能快速成长的重要因素 。 当下 ， 有必要注意一个倾向 ， 即不少消费者对复杂的打折规则望而生畏、厌而远之 。 有消费者感慨 ， “想要省钱就得多花时间 ， 没有白来的优惠” ， 从而不愿意参与商家精心设计的各种活动 。 同时 ， 在喧嚣的双11背后 ， 隐藏着无数希望打折但反对套路、不愿意把时间和精力浪费在“打折题”上的买家 。
目前 ， 消费已成为中国经济增长的重要拉动力 ， 对经济增长贡献率超过六成 。 其中 ， 以双11为代表的电子商务既发挥了很大作用 ， 也享受到了巨大红利 。 这种背景下 ， 其实很有必要反思双11可能存在的问题 ， 尤其是要对照“人民日益增长的美好生活需要” ， 打通堵点、清理痛点 。
在双11一再创记录的成交额面前 ， “打折题”可能带来的负面影响一定程度上被忽视了 。 但无论如何 ， 消费者的声音和诉求应当被认真、及时地倾听 ， 让“尾款人”更心明眼亮、心甘情愿地掏钱 ， 不该可望而不可即 。
毛建国


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