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汽车网评|“恶意辱骂客户，删除联系方式”，长安马自达又爆店大欺客现象


一年一度的金九银十本是消费者购车的绝好时机 ， 也是一年一度的传统销售旺季 。 此时 ， 大量新款车型扎堆上市 ， 为了提振销量 ， 达到年度销量目标 ， 大部分经销商都会在这个期间推出各种优惠福利来吸引消费者 。 所以面对商家提供的优惠政策 ， 大部分消费者也会这个时间选择购车 ， 往往许多热门车型会产生提前交定金（定金与订金有区别 ， 后文有分析） ， 甚至加价购车的现象 。
汽车网评|“恶意辱骂客户，删除联系方式”，长安马自达又爆店大欺客现象
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然而 ， 由于厂商的监管不力 ， 许多4S店与厂商“店大欺客”的现象时有发生 ， 一些年轻消费者往往因为经验不足往往存在被套路的风险 。 这不 ， 来自山东省临沂市的朱先生针对其长安马自达CX-5在汽车投诉网上发起了一则售前投诉 ， 其中长安马自达销售人员态度极为恶劣 ， 不仅恶意辱骂顾客 ， 还存在删除顾客联系方式拖延处理的行为 ， 令朱先生十分恼火气愤 。 此次长安马自达又爆“店大欺客”的现象 ， 实在是对其监管力度颇为质疑 。 具体情况究竟是怎样呢？一起来看看吧 。
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根据车主朱先生反馈 ， 长安马自达“店大欺客”行为确凿无误
从汽车投诉网上的投诉案例看到 ， 位于山东省临沂市的朱先生于2020年10月1日在河东长安马自达骁华店购入一辆2020款2.0L 自动两驱智尊型长安马自达 - 马自达CX-5 。 然而本应该按照合同约定退还订金的时候 ， 长安马自达骁华4S店相关销售人员却未按照合同约定履行相关退款事宜 ， 并且态度极为恶劣 ， 不仅恶意辱骂顾客 ， 还存在删除顾客联系方式拖延处理的野蛮方式 ， 此种“店大欺客”行径确凿无误 ， 确实让人不敢苟同 。
通过汽车投诉网向车主朱先生了解情况后 ， 由于车主朱先生态度强硬 ， 据理力争 ， 4S店及厂商迫于可能会造成不良影响 ， 遂同意履行合同上退还订金的要求 。 非常欣喜能看到车主的问题能够得到解决 ， 然而更加期望的是企业能加大监管力度 ， 以杜绝此种“店大欺客”的现象再次发生 。
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【汽车网评|“恶意辱骂客户，删除联系方式”，长安马自达又爆店大欺客现象】 长安马自达“店大欺客”的现象为何屡禁不止？
虽然此类售前问题通过车主的强硬态度而得到解决 ， 但这也是一次相当耗时耗力的维权经历 ， 车主朱先生心中的滋味可想而知 ， 对长安马自达的印象大大折扣 ， 希望后期的售后问题不会让其如此费心费力吧 。
说到长安马自达汽车售后问题 ， 其“店大欺客”的现象又是屡见不鲜 ， 经销商与厂商的不作为确实让人深恶痛绝 。 针对此前频发的发动机内部螺丝断裂问题 ， 厂家并未进行召回处理 ， 反而以质保过期和未在店内保养为由拒绝提供质保 。 这种将消费者的合法利益置之不理 ， 枉顾广大消费者对其的信任的行为着实令人失望至极 。
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消费者维权相当困难 ， 如何避免此类事件的发生
面对如此艰难的维权过程 ， 消费者在售前与售后如何避免被套路呢？我们一起来看看吧 。
首先 ， 在售前问题上 ， 上文提到的“定金”与“订金”我们一点要认真区分开来 ， 因为这仅仅一字之差会涉及到可退与不可退的问题 。
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