江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

一声“对不起”为什么对有些人和机构这么难？

下面是本人在江苏省镇江市句容市宝华卫生院就医时的真实写照 ， 写在这里也算是一个真实的案例吧 ， 供大家以后上医院就医时防套的一个案例：江苏省卫生厅管理部门：镇江市卫生局管理部门：一声“对不起”为什么对有些人和机构这么难？。说一声对不起真的这么难？
您好 ， 本人想向贵部门反映一起贵辖区内的一起医疗问题 ， 想讨个公道、说法 ， 要一声对不起 。 整件事的经过大致如下:本人男 ， 程华* ， 57岁 ， 现住江苏省镇江市句容市宝华镇玉兰华园一期25幢*单元***室 。2020年9月10日中午 ， 本人骑电瓶车时 ， 不慎摔倒 ， 随后前去宝华卫生院就医 。在外科的几个诊室里 ， 最靠东边的那个诊室内 ， 是一位女医生接的诊 。 女医生开好药单后 ， 让我爱人前去柜台交费、拿药 。 一共交了260多元 ， 交费单中含有一根100元的外科用的可吸收缝合线（注：当时我爱人在药房拿药时 ， 并未来到该外科用缝合线 。 但她当时并未细看 ， 就即忙赶回外科操作室 。 当然 ， 这些事我当时并不知道 ， 因为我本人当时正躺在外科的操作台上） 。女医生从外科室内取出一根外科用缝合线 ， 开始缝合 ， 缝合中 ， 我爱人问了一句“这个线需不需要拆？” ， 女医生当时说“需要 ， 二周后来拆” 。缝好伤口后 ， 女医生说要打破伤风针 ， 并开了一针约25元的针 ， 这个针需要打皮试 。在护士站 ， 打完皮试针后 ， 说要等20分钟 ， 让我不要碰皮试的地方 。 我走到走廊边 ， 坐到走廊边的椅子上 ， 不小心地把打针的那一面压在了椅子的扶后上大约有2、3分钟的时间 ， 之后 ， 我马上把手拿了起来 ， 见针口处压出来了一点血 ， 但其它并无异常 。20分钟后 ， 在护士站柜台前 ， 护士看了一会 ， 没支声 ， 之后拿出一根棉签 ， 用自来水打湿 ， 在我打皮试的针孔处轻轻擦试了几下 ， 把上面的血迹擦了去 ， 又仔细地看了一会 ， 最后 ， 指着打针的针孔处说 ， 这儿有点红 。我看了一下 ， 在针孔处确实有一点点不注意很难看出来的 ， 很淡很淡的红色 。我说：这一点点红也不行吗（事实上 ， 皮试的鼓包处和鼓包的外面都没有一点红色 ， 同原来的肤色是一致的）？她说：一点红也不行 。我说“这个可能是我刚才坐在椅子上不小心压了手造成的？能不能给我重新打一针皮试？”她说：她没有权力 ， 让我找医生 。于是 ， 我又去了最东边的那个外科诊室 。见到那位女医生时 ， 我说护士说不能打 ， 但我真的没有看到哪里红了 。 当然 ， 我自然地排除了针孔的位置 。女医生看了看皮试的地方后说“她们是专家 ， 她们说不能打就不能打” 。我身边正好有一位患者 ， 他伸过头 ， 看了看我的手腕说“没有看到红呀” 。我提出针眼的那点红色可能是我不注意压的 ， 能不能重新打一针皮试？经商量无果后 ， 本人只得重新开了一针290多元的破伤风球蛋白 。打完针 ， 在回家的路上 ， 我爱人告诉我交费单上说的是可吸收线 ， 但医生却要我在2周后拆线 。 当时 ， 我的第一反应就是感觉自已被套路了 ， 下套了：不是医生用不可吸收线换下了可吸线 ， 就是医生有意让我用了价格较贵的缝合线 。 因为 ， 医生既然打算让我2周后来医院拆线 ， 那为什么要让我用更贵的可吸收线 ， 来代替更便宜的不可吸收的线呢？这里面可能存在套路就是我当时的第一反应了！缝合线的事又让我马上联想到打破伤风针中遇到的那档子事中可能也存在套路 。 总之 ， 当时的感觉就是：虽然钱不多 ， 但是 ， 这家医院的套路仿佛不仅很深 ， 而且使用的也很闲熟、到位 ， 象是在操作一个流畅的流水线一样 。第二天我姐从南京来我这儿 ， 我把皮试的事说给我姐听 ， 我姐说“就是针管内什么也不放 ， 戳一下 ， 20分钟后针孔附近也会是红的” 。我姐年轻时曾当过好多年的护士 ， 对皮试的这类的问题 ， 不是外行 。 我姐在临走时对我说 ， 拆线时 ， 她会来我这儿帮我拆的 ， 让我不要去医院了 ， 我当时说行 。2020年9月18日 ， 我姐说她星期一（即9月21日）来我这儿帮我拆线 ， 我说“你别来了 ， 我22日去医院 ， 这事得同他们院长说说 ， 一个只有几百元的小病 ， 都能被套路 ， 得让他们管管了” ， 我姐说 ， 说说就得了 ， 别生气 。9月22日上午 ， 我同我爱人来到宝华卫生院 ， 我一个人去了孙利*院长的办公室 ， 同他聊了我在9月10日所遇到的 ， 上面所说的皮试和缝合线的事 。 其间 ， 院长还打了我姐的电话 ， 同我姐说了一会话 ， 还叫来医生帮我拆了线 。 在拆线的过程中 ， 院长和拆线的医生都对我说“这个线让任何一个外科医生看 ， 都知道是可吸收线 。 你把这个线的图片发给外科医生一看 ， 他们就知道了” 。随后 ， 院长把医生给我拆线时拍的图片 ， 和拆下来的缝合线的图片用微信发给了我 。当着院长和拆线医生的面 ， 我把拆下来的线头图片转发给了我姐 。最后 ， 院长对我说：他要先了解一下 ， 明天给我“解释” 。 随后我离开院长办公室 。在我回家的路上 ， 我姐找了二个人 ， 一个是她女儿 ， 做麻醉的 。 她回信息说“我觉得这个应该要拆的 ， 不是可吸收的线”（本人注：我也是这样认为的 。 因为 ， 既然医生打算在2周后拆线 ， 有必要放着更便宜的不可吸收线不用 ， 而用更贵的可吸收线当不可吸收线来用吗？从正常人的逻辑上看 ， 真的说不通！） 。同时 ， 我姐考虑到自已的女儿不是外科大夫 ， 所以 ， 我姐又找了她同事 ， 让她找她的老公 ， 一个在外科干了很多年的外科医生 ， 看一下 。 不一会 ， 这位外科大夫回话说“这个线一看就是需要拆的线”（本人注：上面的事实至少证明了 ， 拆下来的线头图片 ， 并没有象院长他们说的那样“任何一位外科医生一看 ， 就知道是可吸收的线” 。 事实上 ， 院长说的这句话的本身 ， 如果我们仔细想一想 ， 就会发现他说的这句话非常的不附合常理和逻辑：仅仅看一个图片 ， 就能马上得出是可吸收线 ， 这可能吗？可吸收线和不可吸收线在图片上有这么明显的区别？就算在缝合线上写明了可吸收或不可吸收的字样 ， 一张小小的图片 ， 就能看得清楚？而且他们还说 ， 任何一位外科医生都能做到这一点！这个说法似乎就更可疑!所以 ， 从这一点上来看 ， 院长也是做套路的高手了！）！我姐又告诉我说“得饶人处且饶人吧 ， 只要他（指院方）认错了就行了” ， 还说“只要他们道歉就行了 ， 不要搞得大家都不痛快 ， 你身体也不好 ， 何必生气？（本人注：本人肝硬化有十多年了 ， 在2014年 ， 还因为癌症在南京鼓楼医院做过手术 ， 所以 ， 本人的身体状态一直都不太好）” 。事实上 ， 本次拆线 ， 就我这种身体状况 ， 我原本也是不打算去医院的 ， 打算让我姐帮我拆掉就算了 。但是 ， 出于如下的想法 ， 我最后还是打算去一趟医院：说明一下自已本次就医中遇到的一些情况 ， 让院方去了解一下 ， 其中是否存在套路或明显的错误 ， 如果有 ， 院方可以修补一下 ， 不要再让我后面的患者再次被个别医生套路了 ， 同时 ， 对其中的错误或失误 ， 能够对我说一声道歉或对不起 ， 也就算了 。但是 ， 后面发生的事 ， 却大大出乎了我的预料！第二天早上 ， 即9月23日 ， 我还是一个人去了院长办公室 ， 院长说：（1）皮试的问题有二种可能：一 ， 护士看错了 ， 但那是水平问题（本人注：在他的这种假设前提下 ， 孙院长也没有说一句道歉或对不起的话） ， 没你说的什么套路；二：你不是专业人员 ， 你看的不一定对；我说：我从小身体就不好 ， 打过很多皮试 ， 皮肤是不是红色的 ， 还是看得出来的 ， 而且 ， 就算我看错了 ， 不是还有其他患者也说没有红吗？院长说：非专业人士的话 ， 没有参考意义 。我说：普通人看有没有红色 ， 这个是不需要什么专业水平的 ， 你可以查看当时的监控 。院长说：监控看不清 。（2）对用可吸线而不用不可吸收线的这问题 ， 院长解释说“我们院里有5元的线 ， 也有10元 ， 100元的 ， 还有更高价格的线 。 医生是有选择权的 ， 也没有你说的套路” 。我说“医生叫我2周后来拆线 ， 那为什么就不能用更便宜的5元或10元的不可吸收的线？为什么要用更贵的可吸收线 ， 把可吸收线当成不可吸收的线来用？”院长说“这也不是什么原则性的错误（本人注：不是原则性的错误 ， 那么 ， 这个医生是否存在“非原则性的错误”呢？）” 。我说“这不是错误吗？如果不是错误 ， 那为什么不用更贵的上千元一根的线呢？” 。院长说“无论用什么价格的线 ， 我们医院都是什么价格进 ， 就用什么价格出 ， 是零价差 ， 我可以提供进货凭证给你看” 。院长的言外之意 ， 似乎是在表达“无论是用贵线 ， 还是用贱线 ， 宝华卫生院和开药的医生都没有一分线的价差可挣”！为了给他留些面子 ， 我当时并没有直接怼他 ， 因为 ， 很多事 ， 大家都是心照不宣的：如 ， 江苏省从几年前开始零差价政策以来 ， 也确实收到不错的成效 。 但是 ， 零差价仍然没有做到全面杜绝个别医生仍然会利用手中的处方权 ， 乱开药、开贵药的现象 ， 更没有完全杜绝个别医生根据自已所开的处方和凭证 ， 找医药代表拿回扣的恶性事件………我说：这么说来 ， 你们医院没有过错了？院长说：没有原则性的错误 。我说：既然这样 ， 那我也就只好找你的上级主管部门来评评理了 ， 我得向他们要个说法 ， 讨个公道 。我拿出手机 ， 拨了一个我从网找来的电话号码 ， 但说是空号 ， 我问院长有没有句容市卫生局的电话 ， 孙院长写了一个号码：（0511-）87263265 。我打了过去 ， 是一位女士接的 ， 我简单地说了一下我在9月10日在宝华卫生院就医的经过 。 听完后 ， 她说“你等一下 ， 让我们领导跟你说” 。之后 ， 一位姓鞠姓领导（后来孙院长告诉我 ， 他是鞠科）接过电话 ， 我又重复了一遍9月10日我就医时的经过 。最后 ， 我说：宝华卫生院的院长说他们没有原则性的错误 ， 没有错误 ， 所以 ， 我只好向你们管理部门讨个法说了 。鞠科问我是哪个院长 ， 我说是孙院长 ， 我正在他的办公室内 。 鞠科又向我要了我的电话号话后说 ， 他先了解一下情况 。1、2分钟后 ， 孙院长的手机响了 ， 孙院长拿起手机走到办公室的门外 ， 向鞠科解释起来 。孙院长在解释皮试时说：……如果是我们护士的水平问题 ， 我已经向他道歉了……孙院长在解释缝合线时说：……他爱人向医生提出要好线 ， 要可吸收线 ， 后来又不承认了……在孙院长打完电话走进办公室时 ， 我说“你很会说谎 ， 而且你在说谎时脸都不用脸红 。 你什么时候向我道过歉了？”孙院长说“没有 ， 我从没有向你道歉过！”我说：那您怎么在回鞠科的电话时说“如果是我们护士的水平问题 ， 我已经向他道歉了”的这种话来？孙院长说：你听错了！我又说：你不仅很会撒谎 ， 还很会捏制事实 ， 颠倒黑白 ， 说什么“……他爱人向医生提出要好线 ， 要可吸收线 ， 后来又不承认了”……孙说“你没有听到我前面说的话” 。我说“你前面说的是“可能”吗？”孙院长没有吭声 ， 看来他默认了 。我接着说“根本就没有这种可能 。 我爱人有没有说过这句话 ， 你可以查看一下监控 ， 就能很轻松地知道有没有这种可能了！”我当时很生气 ， 又说“身为一个院长 ， 怎么可以这么无耻？凭空捏造？做人需要诚实 ， 你有吗？”孙院长非常平静地望着我 ， 回答说“监控没有声音！！”我有点意外 ， 但马上就明白了 ， 我说“难怪你敢捏制事实 ， 颠倒黑白了 ， 原来是没有录音！” 。我喝了口水 ， 接着说“你的意思就是我在讹你（院方）了？你见过哪个患者会为了几十元的差价去讹医院的？你见过吗？” 。院长没回答 ， 我又接着说“本来我来医院说这件事 ， 只是想让院方查一下 ， 看一看有没有个别医生向患者下套 ， 如果没有就算了 ， 如果有就改正 ， 再向我说声对不起就行了 ， 就完事了 。 但是 ， 整件事中 ， 你不仅没有说过一声道歉或对不起的话 ， 反而污陷我爱人和我为了几十元的差价去讹你（院方）！做人不能这么无耻！”沉默了一会 ， 孙院长说“过去的事我们都不提了 ， 这样吧 ， 你提个数吧” 。我说“什么数？”孙说“经济补偿 ， 你提个数 ， 只要在我的权限范围内 ， 我（院方）可以补偿你” 。我说“你（院方）没有任何错误 ， 为什么要补偿？你拿什么理由给我补偿？”我接着说“我虽然不富 ， 但我根本就没有打算为了几十或几百元钱（本人注：这次就医并无医疗事故 ， 本人一共也只花了600元左右）要什么补偿 ， 我只是想要你（院方）说一声对不起！但是 ， 你却没有 ， 所以 ， 我会向你的上级继续反映情况 ， 要个说法 ， 讨个公道”孙说“你向上面反映情况 ， 最终还是要转到我这里 ， 要我们来处理 。 这样吧 ， 你可以同你姐商量一下 ， 提个数 ， 只要在我的权限内就行” 。我说“不需要！”孙说“那么这件事 ， 就算结束了 ， 我可以给你写一个公函 ， 盖上医院的公章” 。我说“可以 ， 我在这儿等你写好给我” 。孙说“今天来不及 ， 我得找人写 ， 要周五（即9月25日）才能写好” 。我说“我周五没有时间过来拿”孙说“我可以给你寄过去” 。于是 ， 我写了一个收件地址递给了孙院长 。孙院长接过字条说“寄过去还要绕个大圈 ， 玉兰花园也不远 ， 我派人给你送过去吧”我说“随你便” ， 之后 ， 离开孙院长的办公室 。在回家的路上 ， 我忽然感觉到 ， 有些手拿铁饭碗的人 ， 就算是对普通老百姓做错了事时 ， 你想让他们说声“对不起”似乎也很难 ， 就象这位孙院长 ， 情愿付点钱 ， 也不愿说一声“对不起”！我不知道自已最终能不能听到来自宝华卫生院的一声“对不起” ， 虽说我还在做一些努力 ， 但是 ， 我也知道 ， 自已个人的力量似乎太过缈小 ， 所以 ， 我已不抱有这样的幻想了…….9月25日星期五 ， 我没有收到来自宝华卫生院的那份“没有原则性错误—没有错误”的公函 。原本我仅仅知道 ， 讨一个公道 ， 往往很难 ， 但是 ， 仅仅只是想要一个不花钱的对不起 ， 难道也这么难吗？活了近60年的我 ， 真的茫然了…….投拆举报人：程华*2020-09-27回复日期：2020-09-2814：42回复内容：程华松：经句容市卫健委调查核实 ， 于10月9日将结果电话反馈程先生 ， 宝华卫生院医务人员在接诊过程中未违反行业规范要求 ， 已责成宝华卫生院与患者进一步沟通 。镇江市卫生健康委员会2020-10-13江苏省卫生厅管理部门：镇江市卫生局管理部门：一声“对不起”为什么对有些人和机构这么难？。 院方多收10~20倍的材料费 ， 让医院说声“对不起”不应该吗？


推荐阅读


上一篇：“圣战分子”宣布为维也纳袭击负责 袭击动机曝光

下一篇：北坡视角：安庆婆媳被杀两尸三命