消费者|双11复杂规则难坏“尾款人” 并非电商发展长久之计
作为年度消费大戏 ， 每年的“双11”购物节都被寄予厚望 ， 成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等各行各业积极参与的消费嘉年华 。
在花样翻新的诸多促销活动中 ， 有些商家的促销活动规则非常复杂 ， 优惠条件也相对苛刻 。 就拿令人“秃头”的比价算来说 ， 有消费者称同样是一盒牙膏 ， 两个品牌的销售策略分别是“20块钱一盒 ， 买一送一”和“29.5块钱一盒 ， 现在六五折 ， 如果消费满100元 ， 再返还20元购物券” 。 到底买哪家更划算？需要通过大量演算才能得出结果 。 有的消费者称“双11”比价算数学题写满了一页纸 。
今年“双11”还有新玩法 ， 就是先付定金锁定商品 ， 几天后再支付相应的尾款 。 这一玩法也催生了一个网络热词——“尾款人” ， 连续两天都挂在微博热搜榜上 。
对于电商平台的商家来说 ， 这一促销活动确实是一种营销方式的创新 。 一方面提前锁定销售量 ， 有助于降低运营成本和物流压力 ， 可有效提升消费体验；另一方面 ， 在此基础上根据销售量给予更加优惠的销售折扣等 ， 让利给消费者 ， 也能更大程度上刺激消费 。
但是比价不容易 ， 盘算优惠让人费尽心思 ， 确有消费者表示凑单太麻烦而放弃下单 ， 这或在商家预料之外 。 有报道数据显示 ， 今年11月1日开启的第一波促销活动快递单量不及预期 。 如果商家设置更多且复杂的优惠条件和规则 ， 有的甚至涉及复杂计算才能得出更优惠价格 ， 则会在一定程度上给促销让利活动带来不利影响 ， 也给“双11”购物节长久发展带来不利影响 。
尤其值得关注的是 ， 一些优惠条件看上去是替消费者着想 ， 要给消费者让利多少等 ， 实际上商家通过设置步步为营的让利优惠条件 ， 让消费者享受优惠必须掏更多腰包购买更多商品 。
一次被算计或许没什么 ， 但是当大多数消费者意识到被“算计”时 ， 则可能会导致其对电商购物产生防范心理 ， 进而影响到电商的“双11”销售业绩 ， 乃至整个电商的销售生态 ， 影响可持续发展 。
对于目前电商平台的各种营销活动 ， 电商平台主体应履行相应的监管责任 ， 杜绝商家变着法的“算计”营销行为 。 只有这样 ， 才能维护“双11”电商购物节的品牌效应 ， 真正让“双11”成为消费者和电商平台、生产制造商等各方共赢的节日 。
木丁（财经评论人）编辑 陈莉 校对 李铭
（责任编辑：冉笑宇 ）
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