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门店|家居双十一到底“拼”什么?林氏木业李承泽解读“流量价值”( 二 )


【搜狐焦点家居】：在供应链、货品上新、备货量、仓储物流、售前售后服务等方面 ， 林氏木业作了哪些准备？
【李承泽】：我们将从两个方面入手 。
措施1：提升购买体验
今年 ， 林氏木业格外注重提高售后服务的时效性 ， 包括发货时效性、安装配送时效性、退款时效性、售后跟踪时效性等 。 因为更高的效率可以有效提高消费者的购买体验 。
门店|家居双十一到底“拼”什么?林氏木业李承泽解读“流量价值”
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措施2：加大仓储物流投入
今年 ， 林氏木业新增自建仓储物流中心应对双11增量 ， 一仓发全国 ， 统一由总部发货 ， 时效性更快 ， 运营成本有效降低 。 同时与德邦、日日顺、苏宁物流、京东物流等国内最大的物流供应商建立深度合作关系 ， 大大提升售后配送安装服务的质量水平 。
4. 精准爆破 检阅“数字驾驶舱”
【搜狐焦点家居】：今年双11分别在11月1日和11月11日进行两轮爆发业绩销量 ， 带来了全新的节奏和营销玩法 ， 你觉得这将对商家、消费者、行业带来哪些影响？
【李承泽】：今年双十一新增3天付款时间 ， 两次预售两轮业绩爆发的新营销玩法 ， 无疑是拉长了双11战线 ， 对于三方而言将都是利好的 。
对于消费者而言 ， 消费者有充裕的时间筛选心仪商品 ， 精准匹配个人需求 。 两轮付款时间可以让消费者不必像往年一样熬夜拼手速抢购商品 ， 因为即使抢不到 ， 还有下一轮双11付款时间 ， 享受同样的价格折扣和货品 。 这样 ， 消费者不容易盲目从众冲动消费 ， 最终提升整体的购物体验感 。
对商家而言 ， 商家可以更从容地做好备货、发货、仓储运营、售后服务等各方面的工作 ， 有效控制和优化整体成本 。 物流商家也可以合理分配仓储资源和快递运输配送 ， 有效拉长快递送货的时间周期 ， 分摊配送压力和仓储压力 ， 使得物流行业更健康地高效运作 。
对行业而言 ， 有利于电商平台整体双11业绩数据的提升 。 对于行业而言 ， 两次爆发对于企业的精细化运营要求更高 。
【搜狐焦点家居】：双十一已举办第12届了 ， 你认为双11对于你们企业自身以及行业的意义是什么？
【李承泽】：双十一历经12载 ， 比的已不再是前端能力 ， 而是后端实力 。 双十一大战已经从流量数量上升到流量价值的争夺 。 对传统家居行业而言 ， 流量价值直接体现在数字化经营管理能力：销售端能否直接参与供应链的改造；供应链能否精益管理极致控本；组织架构能否敏捷管理快速适应新兴渠道发展 。
对于部分家居企业而言 ， 双十一业绩已经占到财年20%~30%的营收 。 所以双十一相当于一个企业财年年终期末考试 ， 验证全年的产品策略和组织效率 。
家居行业相对传统 ， 而且家居产品是耐用品 ， 种种原因导致家居行业的营销竞技水平相对较低 。 但当你跻身线上市场时 ， 你将直面的对手包含快消、3C/数码、化妆品等先进营销行业 。 市场是公平的 ， 竞争资源确实不公平 。 家居行业只有快速变革才可以适应这个战场 ， 这也是这些年行业多家龙头企业变革的背景 。
门店|家居双十一到底“拼”什么?林氏木业李承泽解读“流量价值”
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图/林氏木业全员备战 ， 全力以赴 ， 并肩作战
【搜狐焦点家居】：祝林氏木业旗开得胜 ， 再攀高峰！
【李承泽】：谢谢搜狐焦点家居的采访！
出品|搜狐焦点家居
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