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消费者权益|漠视消费者权益 这6家屡上投诉“黑榜”企业被约谈( 二 )


三是未按合同约定提供商品或服务 ， 拒不承担违约责任 。 具体表现为向消费者承诺七天无理由退还定金 ， 实际不按约定返还；未按约定交付车辆或交付的车辆与约定车型、车况不符；违反合同价格约定 ， 提车时临时涨价或加收其他费用；装修服务未按合同约定期限按时竣工 ， 或使用的装修材料与约定不符等 。 合同是交易双方协商一致的体现 ， 只要不违反法律法规 ， 对双方都具有约束力 。 根据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定 ， 如果经营者违背诚实信用原则 ， 应该承担相应的违约责任 。
四是不履行国家法定或约定的“三包”义务 ， 拒绝承担售后责任 。 对满足修理、更换、退货规定的情况 ， 经营者不按规定提供售后服务；维修时长超过规定 ， 不提供备用车辆且拒绝补偿合理交通费用；未按规定计算“三包”期限等问题 ， 违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定 。 对一般装修工程 ， 经营者在2年保修期内拒绝保修 ， 或要求消费者另外支付维修费用；防水工程在5年内拒绝履行保修义务 ， 或未按要求维修到位 ， 反复多次出现渗漏问题 ， 违反了《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关规定 。

消费者权益|漠视消费者权益 这6家屡上投诉“黑榜”企业被约谈
本文插图

南宁市市场监管局党组成员、副调研员邵惠宁对被约谈企业提出要求
邵惠宁说 ， 今后 ， 南宁市市场监管部门将对连续3次被公示的经营主体 ， 坚决移出ODR企业名录或拒绝其加入 ， 对“诚信经营放心消费”承诺企业、创建企业予以摘牌 。 另外 ， 对立案查处的企业 ， 将录入企业信用公示系统 ， 建立跨部门信用联合奖惩机制 ， 让失信企业“一处违法 ， 处处受限 。 ”
随后 ， 在媒体采访人员的见证下 ， 被约谈的企业代表纷纷表示 ， 将积极配合市场监管部门做好行政调解工作 ， 尊重和维护消费者的合法权益 。 “非常惭愧！回去后我们就立即整改 ， 坚决按要求完成清零 。 ”瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司的代表黄先生做出了肯定的表态 。
据悉 ， 为加强消费者权益保护的社会监督 ， 南宁市市场监管局从2018年5月开始进行12315消费投诉信息公示 ， 并于2020年7月修订出台《12315消费投诉信息公示办法》 ， 通过网站、微信公众号、主流媒体、本地大型商业综合体、消费聚集区以及街道、社区、居委会、村委会等基层组织公示栏等途径 ， 将日常消费投诉情况、重点监管经营者投诉情况和典型个案信息向社会进行披露 。
孔国俊


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