消费者权益|漠视消费者权益 这6家屡上投诉“黑榜”企业被约谈
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“年底还没有清零的 ， 我们会把相关情况向社会曝光 ， 并全面整治、重拳查处违法行为 。 ”10月27日 ， 广西壮族自治区南宁市市场监管局党组成员、副调研员邵惠宁在12315消费维权工作行政约谈会上 ， 对6家因消费投诉多且公示达3次或以上 ， 被集中约谈的在营企业提出要求 。 要求被约谈企业今年11月底前清零所有投诉 ， 否则 ， 市场监管部门将依法予以惩处 。
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南宁市市场监督管理局12315消费维权工作行政约谈会现场
当天上午10时 ， 约谈会正式开始 。 随着邵惠宁的开场讲话结束 ， 南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任陈敏现场通报2019年至今年10月以来 ， 被该局公示次数3次及以上的企业名单 。
通报显示 ， 自2019年到2020年10月 ， 南宁市市场监管局共发布9次12315消费投诉信息公示 ， 被公示次数3次及以上的企业共有9家（其中3家企业“跑路”失联 ， 未出席当天的约谈会） ， 这6家企业分别是：
瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司被公示5次
【消费者权益|漠视消费者权益 这6家屡上投诉“黑榜”企业被约谈】广西龙星行汽车销售服务有限公司被公示5次
南宁恒信之星汽车销售服务有限公司被公示4次
南宁市粤宝汽车销售服务有限公司被公示4次
广西小兔出行汽车服务有限公司被公示3次
广西品宅家居集团有限责任公司被公示3次
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6家因消费投诉多且被公示达3次及以上的被约谈企业
另外 ， 广西红木棉汽车租赁公司、广西日创建筑装饰工程公司、南宁市中倍力美健身俱乐部等3家企业 ， 被市场监管部门列入企业异常经营名录 ， 且均已“跑路”失联 ， 未出席当天的约谈会 。
据介绍 ， 因消费投诉多被公示3次及以上的企业 ， 涉及家用汽车、装饰装修、健身以及汽车租赁4个行业 。 参加约谈会的6家企业中 ， 瓜子汽车服务（天津）有限公司南宁分公司和广西龙星行汽车销售服务有限公司被公示次数最多 ， 均为5次 。 前者的投诉受理总量57件 ， 其中合同违约25件 ， 未告知车辆真实情况25件 ， 不履行售后“三包”义务7件；后者投诉受理总量32件 ， 其中合同违约16件 ， 不履行售后三包义务16件 。
这些企业被投诉的突出问题主要有以下4个方面：
一是提供的商品、服务存在质量问题 ， 侵犯消费者的公平交易权 。 一些家用汽车和装饰装修行业 ， 因专业性较强 ， 消费者对商品和服务质量的状况一时无法准确判断 。 根据《消费者权益保护法》规定：消费者自购买汽车或者装修服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的 ， 经营者应当承担举证责任 。 但某些经营者在发生质量争议时 ， 利用其交易优势地位 ， 拒绝答复消费者的疑问 ， 把法律法规规定的举证责任推给消费者 ， 阻碍消费者维权 。
二是虚假宣传诱导消费者 ， 侵犯消费者的知情权 。 经营者在宣传商品和服务时 ， 对价格、优惠活动、交付标准等重要信息未如实、全面告知 ， 诱导消费者交付定金后 ， 以取消交易不退定金为由强迫交易 。 有些经营者向消费者宣传汽车配置为高配 ， 或增配高级附加功能 ， 但所提供的车辆又与宣传不符 。 装修经营者为招揽客源 ， 向消费者承诺低价、高折扣、免费赠送家具等优惠 ， 或提供虚假的装修标准 ， 实际未按宣传内容履行或无法达到宣传标准 。 根据《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 经营者故意隐瞒或不告知商品服务的真实情况和重要信息 ， 虚假宣传 ， 侵犯了消费者知情权 。
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