江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结( 三 )

  • 话术：亲 ， 非常抱歉 ， 晚上快递公司没有上班 ， 我这边不好查询 ， 我已将您的信息做好了登记 ， 明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

    • 企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结
    本文插图

    退款处理
    • 若订单未发货的情况若客要退款 ， 确认订单已经标记为“取消订单” ， 客户已经申请退款 ， 则可以直接发给当班退款客服；
    • 话术：亲 ， 我已经将您的退款提交给我们财务了 ， 财务会马上为您处理 ， 麻烦您半小时后查收一下 。
    • 若订单为已发货的情况退款 ， 转给售后客服查询退款状态正确以后 ， 由售后客服发给退款客服旺旺退款；
    • 话术：亲 ， 麻烦您稍等一下 ， 我帮您转售后客服 ， 稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
    • 若订单未发货的情况若客要退款 ， 确认订单已经标记为“取消订单” ， 客户已经申请退款 ， 则可以留言给当班退款客服退款；
    • 话术：亲 ， 很抱歉 ， 我们财务下班了 ， 但是我会将您的退款信息留言给我们财务 ， 明天会为您尽快处理 ， 麻烦您明天晚上查收一下哈！
    更专业的快捷回复 以上只是客服回复话术的一部分 ， 顾客问的问题千奇百怪 ， 我们没有办法预测 ， 只能把一些经常被问到的问题进行总结 ， 准备好答案 ， 在需要的时候发送出去 。 就算客服把回复话术都背下来 ， 那么你的打字速度够快吗？会不会有错别字出现呢？这些都会影响顾客的购买欲望、顾客对店铺的整体印象等等 。
    聊天宝客服聊天助手解决这些问题一劳永逸：
    • 一键发送目标话术 ， 比复制粘贴还简单；
    • 全公司话术同步更新 ， 电脑端、手机端、小程序同步使用；
    • 绝不会出现错别字的情况 ， 极大程度上提升了响应时间；
    • 公共话术、部门话术、个人话术分层管理；
    • 支持众多客服工具：旺旺、千牛、QQ、微信、企业微信、拼多多、爱番番、企点等；
    • 直接吸附在IM软件上 ， 发送内容无需切换界面；
    • 图片、文字、链接配套发送；
    • 统一规范管理本地文件 ， 包括图片、影音、文稿、压缩包等；
    ……
    聊天宝客服聊天助手 ， 是新一代IM的智能客服管理平台 ， 基于云知识库的智能回复系统 ， 减少客服重复劳动 ， 提高工作效率 ， 提升销售业绩 ， 支持企业多帐号协同 。
    企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结
    本文插图

    启动聊天宝软件后 ， 聊天宝会吸附在旺旺、千牛等聊天窗口的右侧和底部 。 右侧显示了公共知识库、部门知识库、个人知识库以及知识库分类 ， 点击右侧知识库 ， 可以一键发送 。 底部提供了关键字检索功能和常见问题功能 ， 支持关键字以及拼音快速检索回复内容 ， 一键发送 。
    企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结
    本文插图

    聊天宝首发 ， 全平台覆盖
    聊天宝解决了客服在移动端使用知识库的需求 ， 更提供了悬浮精灵 ， 可以在旺旺、千牛、QQ、微信、企业微信等聊天界面中直接启动聊天宝 ， 查找回复内容 ， 一键复制 。 更同时覆盖Android和IOS全平台 。 微信小程序更轻量级、更方便、通过小程序可以快捷回复 ， 支持图片发送 。
    企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结
    本文插图

    企业级后台管理系统
    后台管理系统中 ， 可以管理知识库分类 ， 知识库、员工、部门等信息支持导入、导出 。
    企业拓客经验分享|电商客服的双十一快捷回复话术准备售前话术售后话术更专业的快捷回复总结
    本文插图


    推荐阅读


    上一篇：华夏逸众智慧景区|系统功能升级：售票主题自定义、导览讲解、余票显示等OTA分销/微信售票平台：票类发布票务分销系统

    下一篇：数据分析小萤|萤火数据|淘宝直播爆款短视频，提升直播转化！