经理人杂志|所谓情商高，就是会倾听
北京联盟_本文原题：所谓情商高 ， 就是会倾听
生活中我们有很多人际关系的痛苦是因为不懂倾听 。 也有相反的例子 。 比如一个脾气不好的人对我们发脾气 ， 恰好那天我们脾气好或者说不想与别人一般见识 ， 忍受了那人的坏脾气 ， 结果令我们吃惊 ， 这个脾气不好的人变得对我们充满感激与好感 。
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实际上 ， 那些成功的人 ， 也是善于倾听的人 。
松下幸之助有一颗“素直”之心 ， 时刻注意摒弃个人成见 。 他认为 ， 唯有空空的心 ， 才可以聆听他人的声音 。 在许多场合 ， 他都强调：“首先要细心倾听他人的意见 。 ”
任正非一直深入华为一线去倾听好主意 ， 一听到马上就传播 。 他对自己的要求是：“保持空杯 ， 保持开放 。 ”
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苹果公司前首席执行官约翰·斯卡利认为 ，乔布斯成为一个成功商业领袖的人际关系技巧就是善于倾听 。 斯卡利认识两个时期的乔布斯 ， 他把早期的乔布斯称为1.0版乔布斯 ， 后来的乔布斯称为2.0版乔布斯 。 “1.0版的乔布斯坚定、有野心 ， 但2.0版的乔布斯更成熟 ， 更愿意倾听别人的意见 。 ”乔布斯的心法是“保持饥饿 ， 保持愚蠢” 。
倾听看似简单 ， 但是倾听并不简单 ， 它既是一门心理学知识 ， 有方法和技巧 ， 同时对情商要求也很高 。
遗憾的是 ， 很少有人教我们如何倾听！但是今天 ， 我们有幸遇到这一本书 ， 专门教我们如何倾听 ， 日本知名心理学家渡边直树写了这样一本书！
这是一位颇为传奇的心理学家 。 他现在任日本心理咨询协会会员 ， 日本倾听能力开发协会讲师 。 不过少年时代他却饱受心理疾病的折磨 ， 通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈 ， 他不仅克服了心理疾病 ， 并且考上了大学 ， 主修心理学和文学 。 他出生在一个关系不和睦的家庭 ， 没有人理解他 ， 也没有人听他说话 ， 不过命运却安排他倾听别人！
大学毕业后他进入一家大型电信公司的呼叫中心 ， 从事运营管理工作 ， 数年后又被调到电话公司 ， 从事接线员的管理工作 ， 这样20年下来 ， 他已倾听了7万多人的心声！他自己当然也成了一个倾听专家 ， 并把他宝贵的经验记录下来 ， 写成了现在这本书 。
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这种经历极大地改变了他 。 他从一个心理疾病例患者变成一个治愈者 ， 一个高情商的典范 。 他在书中写道：“我在做心理咨询师的时候 ， 多次遇到过咨询者的语言攻击 。 每每遇到这种情况 ， 我都会想‘这与我无关 ， 只代表他是这么想的 ， 他是这么看待的’ ， 然后不断说‘是啊 ， 是啊’ ， 以附和对方 。 随后突然某一刻 ， 原本情绪激动的对方态度瞬间变得柔和起来 。 这是因为在我的这种倾听方式下 ， 他意识到‘我说的话对方听进去了 ， 我的想法被理解了’ 。 ”
作者在倾听中总结出了丰富而宝贵的经验 。 如何倾听讨厌的人 ， 如何倾听意见不合的人 ， 如何倾听愤怒的人 ， 如何倾听唠叨的人 ， 如何倾听少言寡语的人 ， 如何在倾听中表达自己……是的 ， 除非是一位心理学家从事专门倾听的工作 ， 要不然谁能总结出这么多专业的经验呢？
作为一名曾经的心理疾病罹患者 ， 作者 在倾听他人的时候 ， 其实也是在治疗和完善自己 。 作者认为：“一切人际关系 ， 都不过是一面映照自身的镜子” 。 在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒 ， 或是一切负面的情绪 ， 都反映出了你自身的某种东西 。 如果能积极地引导这种负面情绪 ， 把握其最本真的心理动因 ， 就可能将负面情绪转化为正面情绪 ， 造就一种“感情的炼金术” 。
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