北京市退役军人事务局|北京日报评论：破例补发纪念章！人性化管理“办得漂亮”( 二 )
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我们不妨再回到刘老的故事 ， 这事能办得如此妥帖 ， 北京市退役军人事务局相关工作人员功不可没 。 本报关于老兵遗失纪念章的消息播发于周日 ， 但他很快关注到新闻 ， 并迅速通过流程取出新纪念章 ， 并表态只要联系上老人 ， 不论多晚都会亲手送达 。 这不仅因为奖章意义重大 ， 更因为他注意到了一个细节：当天是重阳佳节 ， 应该尽一切可能让老人安心舒心 。
可见 ， 一个人的用心是把好事办好、办得漂亮的关键 。 公共服务很大 ， 动辄关乎成百上千万人的生活；但它也很小 ， 终归要靠一个个具体的人去沟通践行 ， 而广大办事群众往往就是通过接待自己的那位工作人员 ， 来评判相关部门的形象 。 这样的逻辑之下 ， 工作人员惟有付诸真情才能换来真心 。
城市的现代化程度越高 ， 对制度化程度的要求也越高 ， 而真正的良法善治必然是制度化和人性化的有机融合 。 时时以“首善标准”自我要求 ， 在完善制度的同时激扬公务人员爱岗敬业的态度、全心为民的精神 ， 这座城市的治理效能必将得到最大程度的释放 。
来源 北京日报客户端 | 评论员 崔文佳
编辑：崔文佳
【北京市退役军人事务局|北京日报评论：破例补发纪念章！人性化管理“办得漂亮”】流程编辑：王梦莹
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