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社会组织|群智共商 服务共建——芜湖市万春花园探索老旧小区管理新模式( 二 )


社会组织|群智共商 服务共建——芜湖市万春花园探索老旧小区管理新模式
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社会组织|群智共商 服务共建——芜湖市万春花园探索老旧小区管理新模式
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共建单位在老年活动中心开展活动
二、以服务为根本 ， 凝聚老旧小区管理一条“心”一是设置楼门议事点 ， 变“社区管”为“大家治” 。 楼栋是小区管理的“末梢神经” ， 每个楼栋就是一个大家庭 。 万春社区始终坚持“协商于民、协商为民”的服务理念 ， 把解决居民的实际困难作为推进小区管理的出发点和落脚点 ， 先后成了立28个楼门议事点 ， 推选28位楼栋长 ， 通过楼栋长的“管家式”服务 ， 让小区管理模式逐渐由“社区管”向“大家治”不断升级 。 “我们这栋的楼栋号牌看不清 ， 建议更换一下”“我们门前的非机动车停车位不够 ， 建议划停车线”“我们楼道乱堆放和小广告比较多 ， 建议开展集中整治行动”……在楼门议事点居民们反映着小区内、楼栋内各式各样的问题和建议 ， 楼栋长认真记录并梳理归类 。 在楼栋内能解决的问题就发动居民共同行动 ， 不能解决的就提交到“五方联席会议” ， 已帮助群众解决融园1-4栋下水改造、楼栋号牌更新、非机动车停车位改造、小区二次结构维修等群众关心的热点问题 。
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居民在楼门议事点议事
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五方联席会议
二是成立志愿服务队伍 ， 变“物业干”为“大家干” 。 作为芜湖市第一批“三社联动”试点社区 ， 万春社区购买社工岗位 ， 孵化社会组织 ， 整合社区资源 ， 近年来孵化培育了巾帼志愿服务队、爱心使者志愿服务队、医疗志愿服务队、园丁志愿服务队、老党员帮帮团、老党员义务巡逻队、等志愿服务队伍23个 ， 已进居入户、走街串巷 ， 开展“为民服务”“帮扶解困”“收集民意”“义务巡逻”等各类志愿服务活动1000余次 ， 切实补充了社区、物业日常管理的缺项 ， 在小区楼道小广告治理、高空抛物、公共设施破损、非机动车乱停放小区日常事务管理方面发挥巨大作用 。 “老党员义务巡逻队”“老党员帮帮团”等社会组织在社区治安巡逻、独居老人帮扶这些领域发挥了重要作用 。 老党员义务巡逻队通过开展平安家园项目 ， 每周晚间巡逻 ， 以实际行动践行初心和使命 ， 守护着广大居民的生命财产安全 。
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老党员义务巡逻队晚间巡查
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志愿者开展植树护绿环境提升行动
三是创新信息生活服务 ， 变“扁平化”为“立体化” 。 以3个小区居民微信群、1个社区微信公众号、13个网格“社管通”为线上载体 ， 搭建集信息咨询、事项办理、服务查询、交流互动为一体的智能化小区管理服务平台 ， 定期发布小区活动信息、政策通知、小区服务指南 ， 在线接收群众需求、管理意见 ， 定期开展问卷调查 ， 掌握群众对小区管理的诉求 ， 便于社区日常工作决策和志愿服务组织有针对性的开展服务活动 。 13个网格员通过“社管通”平台 ， 分区域发现问题 ， 上报问题 ， 通过平台流转给责任单位解决问题 ， 每年上报解决问题600多个 。 居民反映的电梯故障、停电停水、楼道灯损坏等突发问题 ， 通过物业微信群、党员微信群、社区工作微信群 ， 能够及时线上解决 。
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