禾口雨木木|彰显“移动人”服务形象——记淮安移动姚敏，以用户满意为初心
在淮安移动 ， 有一位长期工作在集团市场前沿的“老兵” 。 她的名字叫姚敏 ， 做客户经理已经近16个年头 。 十六年来 ， 她始终坚持以为客户提供优质服务为宗旨 ， 深挖集团业务金矿 ， 通过自已的努力 ， 在领导、同事和客户中均获得了良好的口碑 。
“牺牲”小我 ， 服务大家 。 提供优质服务 ， 让集团客户满意 ， 是每一位客户经理的工作目标 ， 姚敏更是如此 。 一次时逢月末 ， 集团单位联系人提出了为单位全体职工进行手机套餐优化的需求 。 该单位人员多、大部分职工还分散在不同镇街工作 ， 难以集中起来进行面对面宣传告知 。 考虑到套餐变更需次月生效 ， 为了不影响客户的套餐使用 ， 姚敏需要在月底最后几天完成每位用户的解释告知以及系统操作 。 困难面前她没有退缩 ， 她认为这个时候联系人找到她开展这项工作 ， 不仅是对她 ， 更是对公司的信任 ， 困难再大也要完成 。 月末的那几天 ， 姚敏整天扑在工作上 ， 忙得有时连饭都吃不上 ， 家里的事全拜托给家人 。 最终赶在月底最后一天24点前完成了全部客户的套餐优化 ， 未发生一例用户投诉 。 客户对优化后的套餐都非常满意 。
只有努力 ， 才会收获 。 公司集团业务转型以后 ， 姚敏主动学习各类新业务 。 从早期的专线业务到现在的大数据、移动云等等 ， 她都熟练掌握 ， 并凭借自身的业务精通 ， 快人一步 ， 敏锐的挖掘不同行业的业务需求 。 商场入驻施工初期 ， 她已开始接触开发单位洽谈专线业务 ， 解决商场内各店铺的网络接入需求；针对人社部门要为园区企业解决用工难题 ， 她主动联系人社部门借助公司产品 ， 为用工企业匹配出合适的求职人群并发送相应的招工信息 。 类似的工作她做了很多 ， 因为她深知唯有努力 ， 才是通往成功的唯一道路 。
因为热爱 ， 所以坚持 。 客户经理的工作有苦有甜 ， 追求客户满意的道路上有委屈的泪水更有拼搏洒下的汗水 。 十六年的的客户经理经历 ， 只是她职业生涯的一段里程 。 未来的路上 ， 她将始终秉持对待这份工作的热爱之心 ， 持续为客户提供更加满意的服务 ， 继续彰显一名优秀客户经理的风采 。
【禾口雨木木|彰显“移动人”服务形象——记淮安移动姚敏，以用户满意为初心】（孙晓娣）
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