服务|ATM机可削减服务不能打折
_原题为 ATM机可削减服务不能打折
你有多久没使用过现金了？近日 ， “抱歉 ， 我没带现金”话题登上微博热搜 ， 立刻引发网友共鸣 。 日常生活中现金需求下降可见一斑 。 在此背景下 ， 以取现金为主要功能的ATM机使用率逐渐下降 ， 部分银行ATM机业务悄然“瘦身” 。 （见10月21日《工人日报》）
在移动支付、电子银行、网上转账等新兴业务的冲击下 ， 传统银行网点和ATM机减少是必然趋势 。 央行最近发布的《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》显示 ， 移动支付业务快速增长 ， 超八成成年人使用电子支付 。 再加上数字人民币等新业务不断涌现 ， 未来ATM机数量乃至银行员工规模还将继续“缩水” 。
虽然超八成成年人已经使用电子支付 ， 但相当一部分农村居民、务工人员、老年群体 ， 仍不敢或者不会使用电子支付 。 不敢 ， 是因为担心支付安全；不会 ， 是因为不懂操作 。 调查显示 ， 我国60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右 。 另外50%老年人仍需要传统金融服务 。
银行在考虑自身利益的同时 ， 也要兼顾金融服务的公共属性 ， 应该根据周边人口、用户规模、线下服务需求等指标 ， 设置数量合理的ATM机 ， 完善线下金融服务 ， 并保障现存ATM机处于正常使用状态 ， 即维护工作要到位、解决投诉更要到位 。 银行要把ATM机的替代者 ， 比如可视柜台、智能柜台等新设备安排到位 ， 以满足消费者线下金融服务需求 。 (冯海宁)
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