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熊出墨请注意|快递小哥跑去说脱口秀 京东11.11还整了哪些花活？( 二 )


售前 ， 王志强需要完成采购选品 ， 由于他是在生鲜品类 ， 就需要把所有的样品都吃一遍 ， “很多同事入职三个月得胖20多斤” 。 采之后是销 ， 也就是把产品卖出去 ， 团队一起讨论“今年卖点啥 ， 卖多少钱 ， 亏多少” 。
用户这边 ， 下单之前可能需要咨询一些问题 ， 这时就需要张宇萌上场 。 然后售中和售后 ， 客服仍需随时在线解答用户疑惑 ， 结合平台无理由退货、买贵赔、换新补等完善的售后保障帮助用户解决问题 。
比如Rock在表演中吐槽的床垫买大了铺在床板上成了拱形 ， 牛油果到货是坏掉的以及House买了狗粮结果狗嫌“这批货不够纯” ， 张宇萌都表示“您的心情我很理解” ， 然后一一给出解决方案 ， 床垫支持30天无理由退货 ， 牛油果可以申请优鲜赔 ， 狗粮则能通过“萌宠安心尝”服务退换其他口味 。
当然 ， 售中还有周强代表的快递小哥提供“凌晨下单 ， 早上送到”的想点外卖一样的送货上门服务以及售后的上门取货 ， 上门换修等服务 。 据悉 ， 今年11.11京东物流在分钟达上再度加码 。 目前该服务已经覆盖全国近200个城市 ， 通过预售前置模式 ， 在消费者支付定金瞬间即开始仓储生产 ， 预售商品将会前置到距离消费者最近的快递站点 ， 待消费者支付尾款后 ， 快递小哥可立即进行“最后一公里”的配送 ， 确保数分钟内即可完成收货 。
熊出墨请注意|快递小哥跑去说脱口秀 京东11.11还整了哪些花活？
本文插图

全品 ， 除了3C家电尖货 ， 京东把今年11.11升级为“全球热爱季” ， 平台网罗全球好货以及从用户需求出发的各种服务 ， 京东的品类边界早已拓宽 ， 全到让人放心 。
这场脱口秀的主题是“京东还能这样” 。 到底还能哪样？商品和服务品类就是值得说道的一个重点 。 “很多的消费者一直对京东是有一个固有的印象 ， 卖家电、卖手机、买笔记本、卖数码 ， 利用这个机会和场合稍微打破一下” ， 徐雷表示 。
【熊出墨请注意|快递小哥跑去说脱口秀 京东11.11还整了哪些花活？】韩瑞对李雪琴说的一番话就是例证 ， “京东上有很多你还能买到、意想不到的东西 ， 比如说我举几个例子 ， 假如说你想去盘锦 ， 你可以买辆 。 去了盘锦一切的发展非常顺利 ， 发展到结婚的哪一步 ， 你还可以在京东上买个房 。 平时写稿很累 ， 你还可以在京东上买到家庭医生的服务 。 实在不行了 ， 你可以在京东上买保险 。 ”
全民 ， 11.11是属于全民的购物狂欢 ， 京东正努力使平台商品和服务的触达突破消费层级、消费场景的时间空间限制 。
首先是覆盖各级消费市场 。 尤其是基建不完善的下沉市场 ， 配送等服务一般很难跟上 。 家住大城市铁岭的李雪琴 ， 就曾遇到快递员“宇宙的尽头超出我配送范围”的无情拒绝 。 而京东物流小哥周强则表示 ， “订我快递者虽远必送” 。 据他透露 ， 在某些特殊地区 ， 他的同事还练就了骑马、溜索道、遥控无人机等送货技能 。
其次是全渠道的参与 ， 线上线下场景一齐投身11.11 。 京东在线下的京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东之家、电脑数码专卖店、京东京车会门店、京东健康-联盟大药房等共计320玩家门店 ， 都将联手线上提供全渠道同价同服务 。
让消费者放心消费的场子才是真正的主场 ， 鉴于以上“三全” ， 京东多年积累下的的服务优势转化成了11.11大促中的竞争优势 。
11.11再次进化11.11年年都有 ， 但今年可能是最为特殊的一次 。
一方面 ， 从2009年算起 ， 这一大促已经伴随消费者走过12个年头 。 预售、返场、红包雨、玩游戏、充值等等“花招”大家全都见识了个遍 ， 11.11本身的增速也已趋于平缓 ， 行业需要一些新鲜看点 。
另一方面 ， 归于理性的11.11依然是一年一度的消费高潮 ， 各大平台销售额动辄上千亿 。 如2019年11.11 ， 京东总成交额破2044亿 。 由此 ， 在疫后经济复苏大环境之下 ， 11.11被赋予了更重要的使命 。 为此 ， 发力C2M反向定制、产地直发以反哺线下经济也成了11.11的重点之一 。


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