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养老|21岁女生，当上养老院院长！曾放弃读本科院校的机会，一门心思“学养老”( 二 )


杨瑞明理想的院长人选应该在35岁左右 ， 这个年纪的人 ， 既积累了一定的工作经验 ， 又能快速学习当下时兴的新鲜玩法 。 但是在温州 ， 几乎找不到这样的人 ， “我接触了几个 ， 有的之前做医生 ， 有的做物业管理 ， 都是半路出家 ， 专业性不够 。 ”他也考虑过出高价从外地请院长 ， 不过 ， 入住的老人大多只会讲温州话 。
更何况 ， 除了年轻 ， 麻巧艳还有很多加分项 。 她有专业技能 ， 和老人聊天亲和力强 ， 写台账填表格上手快 。 另外 ， 她在行业内人脉丰富 ， 同学老师都是人才资源 。
养老|21岁女生，当上养老院院长！曾放弃读本科院校的机会，一门心思“学养老”
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活动结束后 ， 麻巧艳（第一排左二）和参与活动的老人们合影 。受访者供图
真放心把养老院交给一个“娃娃”？
麻巧艳成院长了 。 她是院里唯一的年轻人 。 和她一起工作的同事 ， 从院长到部门主管再到护理员 ， 包括清洁工和门卫 ， 年纪都比她父母还要大一些 。
股东共3人 ， 投资总计1000万元 。 他们真的放心把养老院交给一个“娃娃”？
“没什么不放心的 ， 我们每天也都在院里 。 ”杨瑞明穿着一套蓝色工作服 ， 手里拿着修理工具忙活着 ， “毕竟还是年轻女孩 ， 脏活累活不会让她做 。 ”不过 ， 除此之外 ， 设备采购、人员招聘、资金往来等 ， 麻巧艳也都要一一和股东们商量 。
当初 ， 谈聘用条件时 ， 麻巧艳提了两条：“第一 ， 人手肯定要配齐；第二 ， 你们不能把权力抓得太紧 。 ”这两个条件 ， 股东们都应下了 ， “养老院就是一张白纸 ， 怎么画就看你的了 。 ”这句话说服了她 。
建院初期 ， 麻巧艳定了很多规矩 ， 包括各岗位职责 ， 需要整理的文件明细 ， 需要记录的各类信息等 。 她还专门设计了老人的活动课程 ， 制定了作息时间表 。 宣传的一应事项也从头做起 ， 比如印制介绍养老院的小册子 。
之后 ， 股东们顺着亲戚朋友的关系 ， 推荐了几位阿姨进院工作 。 麻巧艳把办公室的文员工作内容一一教给她们 ， 遗憾的是 ， 没人适合留下 。 一位股东夫人也来试过前台的岗位 ， 不过她常坐着看电视 ， 耽误业务 。
麻巧艳和股东之间有过一次摩擦 ， 问题聚焦在实习生的时间分配 。 有股东提出 ， 实习生每个月休息1天就够了 ， 每天工作时长定为10个小时以上 。 麻巧艳坚持 ， 每周休息1天 ， 每天工作8小时 。 经过反复沟通 ， 也参考了其他养老院的规矩 ， 股东采纳了麻巧艳的想法 。
现在 ， 养老院各项制度运行顺利 ， 共有15名工作人员 ， 年轻人占30%左右 ， 入住的老人增至近60位 。
养老|21岁女生，当上养老院院长！曾放弃读本科院校的机会，一门心思“学养老”
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麻巧艳
“这里挺好的 ， 我要留下”
麻巧艳和同事们就住在养老院里 。 采访人员跟访她两天 ， 一起吃了3顿饭 ， 每次吃饭时间不到10分钟 ， 她同时处理着手机消息 ， 或者接打电话 ， 只能匆匆扒两口 。 这半年 ， 她瘦了10多斤 ， 国庆中秋假期过完才长胖了些 ， 不过依旧瘦 。
的确 ， 辛苦的时候有很多 。 某个台风天 ， 半夜2点多 ， 因为个别窗户密封不好 ， 漏雨打湿了老人的被褥 ， 麻巧艳赶紧起来处理 ， 一夜未合眼 。 早上 ， 食堂阿姨被天气困住了 ， 赶不过来 ， 她找了实习生和清洁阿姨一起做早饭 。 她在家里很少做饭 ， 蒸馒头、煮粥和牛奶、准备小菜 ， 手忙脚乱收拾妥当 ， 再用小推车送到各个房间 。 “有种大家长的感觉 。 ”麻巧艳笑着说 。
麻巧艳有两部手机 ， 工作手机24小时开着 。 某个休息日 ， 家属早上6点刚过打电话进来 ， 问养老院情况 ， 如此各种电话一直持续到9点多 ， 麻巧艳实在接不动了 ， 给了前台值班电话；晚上12点 ， 她刚要躺下睡觉 ， 护理员打电话 ， 说老人不睡觉 ， 在院子里闲逛 ， 请她帮忙……
即便当了院长 ， 麻巧艳还是小姑娘 ， 委屈受得大了也会哭 。 院里有规矩 ， 入院时要缴纳5000元保险费 ， 这是为老人在紧急情况下预留的住院治疗费用 。 某次 ， 因为负责对接的同事忘记说明这项收费 ， 她跟要入住的老人家属解释 ， 对方不理解：“凭什么要交钱？到了你院长这 ， 就要多交钱？你一个小姑娘知道什么？”麻巧艳听了这话 ， 表面什么话也没说 ， 静静听着 。 等家属发完脾气离开了 ， 麻巧艳背过身去 ， 一下哭了出来 。
不过 ， 付出总有回报 ， 老人们都喜欢麻巧艳 。 前段时间 ， 养老院住进一位“难搞”的王奶奶 。 王奶奶老伴去世了 ， 15年来一直聘请保姆 ， 每年都要换好几个 。 后来 ， 子女工作忙 ， 没办法时刻照顾 ， 便送她来养老院 。 但王奶奶觉得子女怕麻烦 ， 自己被“抛弃”了 。
王奶奶对养老院很抗拒 ， 几乎不出房门 ， 只在房间里吃饭 。 麻巧艳找她聊天 ， 她态度冷淡 ， 有时候只顾着说自己的事情 ， 有时候目不转睛地看电视 ， 问话也不回答 。 “谢谢你 ， 好了我可以休息了 。 ”麻巧艳听得出来 ， 王奶奶这句话就是在下逐客令了 。


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