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中新经纬|前三季度“直播”相关投诉举报同比增近五倍

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中新经纬客户端10月19日电 据市场监管总局官网消息 ， 19日 ， 市场监管总局公布全国12315平台前三季度接收投诉情况 。 前三季度 ， 全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件 ， 同比增长479.60% ， 其中 ， “直播带货”诉求占比近六成 。
来源：市场监管总局官网
市场监管总局介绍 ， 日前 ， 市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据 。 今年前三季度 ， 全国市场监管部门充分运用全国12315平台 ， 共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件 ， 为消费者挽回经济损失22.29亿元 ， 同比增长72.44%(根据2019年前三季度与2020年前三季度消费者直接在12315平台填写数据统计) 。
市场监管总局指出 ， 2019年8月31日 ， 全国12315平台正式上线运行 ， 原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330全部整合到12315热线和平台 。 截至今年9月30日 ， 全国12315平台访问量达8444.74万人次 ， 累计注册消费者351万人、市场监管人员8.74万名 ， 24个省(区、市)的285个话务机构统一接入全国12315平台 。
市场监管总局称 ， 通过全国12315平台 ， 消费者可以随时随地向市场监管部门提交诉求 ， 可以选择与入驻平台的企业直接协商 ， 可以第一时间查看诉求办理进展情况 ， 还可以对调解、协商情况进行评价反馈 。 通过大力推进在线消费纠纷解决机制建设 ， 截至目前 ， 已有14397家企业入驻12315平台 ， 与消费者直接协商解决纠纷25.56万件 。 整合后新增的产品质量、食品安全、价格、药品、化妆品、医疗器械和知识产权等业务 ， 相关投诉举报合计占投诉总量比重超三成 ， 五线合一整合成效逐步显现 。
市场监管总局表示 ， 统计数据进一步显示 ， 前三季度投诉举报呈现以下特点：
服务投诉增长迅速 。 共计受理服务投诉95.17万件 ， 同比增长103.1% ， 占受理投诉总量的40.27% 。
网购诉求有所增长 。 共计受理网购投诉举报146.72万件 ， 占投诉举报受理总量31.85% ， 今年前三季度同比增长42.4% ， 主要集中在东部经济发达地区 。
新兴行业投诉量大 。 在投诉举报量居前100的企业中 ， 线上零售公司占比最高 ， 达到26%；其次为旅游公司 ， 包含线下旅行社和线上旅游平台 ， 占比12% 。
广告问题排名居首 。 受整合后业务拓展和渠道扩宽影响 ， 各类问题均较去年同期明显增加 。 广告问题排名居首 ， 相关投诉举报共计152.38万件 。 其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题 。
大额消费投诉增加 。 每件投诉平均争议金额同比增长81.08% 。 涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉 ， 争议金额较高 。
直播带货问题频现 。 前三季度 ， 全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件 ， 同比增长479.60% ， 其中 ， “直播带货”诉求占比近六成 。 “直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面 。 “直播”相关投诉举报数量排名前五的企业 ， 均为头部电商平台和短视频平台 ， 占“直播”总诉求量11.81% 。
【中新经纬|前三季度“直播”相关投诉举报同比增近五倍】市场监管总局称 ， 在助力疫情防控大局方面 ， 全国12315平台也发挥了重要作用 。 新冠肺炎疫情发生以来 ， 市场监管总局认真贯彻落实党中央、国务院决策部署 ， 迅速指导各地市场监管部门畅通投诉举报渠道 ， 全线提速工作流程 ， 及时处置与疫情防控相关的投诉举报 。 1月20日至9月30日 ， 全国12315平台共接收野生动物、医疗防护用品、民生商品等疫情相关投诉举报咨询119.89万件 。 共办结疫情相关投诉举报咨询117.11万件 ， 为消费者挽回经济损失7415.2万元 。 (中新经纬APP)


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