投诉|前三季度12315数据分析：品牌投诉举报，苹果手机排首位
_原题为 前三季度12315数据分析：品牌投诉举报 ， 苹果手机排首位
南都讯 采访人员陈养凯日前 ， 市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据 。 今年前三季度 ， 全国市场监管部门充分运用全国12315平台 ， 共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件 ， 为消费者挽回经济损失22.29亿元 ， 同比增长72.44%（根据2019年前三季度与2020年前三季度消费者直接在12315平台填写数据统计） 。
“直播”相关投诉举报
同比增长479.60%
统计数据进一步显示 ， 前三季度网购诉求有所增长 。 共计受理网购投诉举报146.72万件 ， 占投诉举报受理总量31.85% ， 今年前三季度同比增长42.4% ， 主要集中在东部经济发达地区 。其中 ， “头部”平台直播带货投诉多 ， 售后退换货难等问题突出 。 前三季度 ， 全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件 ， 同比增长479.60% 。 其中 ， “直播带货”诉求占比近六成 。 针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面 。
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“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业 ， 排名前五均为头部电商平台和短视频平台 ， 累计诉求2585件 ， 占“直播”总诉求量的十分之一 。 从消费者集中反映的问题来看 ， 产品质量疏于把关 ， 使用“极限词”等诱导消费者冲动消费 ， 售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出 。
投诉涉及企业Top100
【投诉|前三季度12315数据分析：品牌投诉举报，苹果手机排首位】线上零售公司占比最高
前三季度 ， 全国12315平台投诉举报共涉及企业211.23万家 ， 同比增长91.24% 。 top100企业投诉举报量共65.44万件 ， 合计占比11.36%；Top100企业中 ， 线上零售公司占比最高 ， 为26%；其次为旅游公司（包含线下旅行社和线上旅游平台） ， 占比为12%；传统行业如航空公司、通信公司占比约为4% 。
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投诉举报涉及品牌54127个 ， 同比下降0.95%；Top100品牌投诉举报量39.52万件 ， 合计占比3.26%；Top100品牌中 ， 智能设备类占比最高 ， 为23%；其次为游戏类 ， 占比为13%；共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1% 。 品牌投诉举报排在首位的是苹果 ， 主要问题集中在售后服务（1.08万件）、质量问题（7851件）和合同问题（3436件） ， 分别占比28.13%、20.53%和8.99% 。 从苹果品牌涉及的商品来看 ， 投诉举报量较高的为iPhone（1.99万件）、便携式及平板计算机（5185件）和游戏软件（832件） ， 分别占比51.76%、13.57%和4.2% 。
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