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“这行业就这样”，这是一种什么逻辑？

有采访人员暗访4S店发现 ， 维修工“砸坏好零件定损再修” ， 当采访人员追问“没烂为何要砸坏” ， 等来的却是“保险公司赔钱” ， “很正常” ， “这行业就这样”等措辞的回应 。 按照维修工的说法 ， 修车是不挣钱的（挣得少） ， 换件才挣钱 。 并且 ， 采访人员在4S店各类保养流程中也发现 ， 很多维修工基本上都是在敷衍车主 ， 也就是面对懂行的车主认真一下 ， 面对不懂行的车主 ， 基本上都是能坑就坑 。这样的“暗访新闻”每一次进入舆论视野 ， 其实反应都会很大 ， 但是基本的逻辑貌似都差不多：“人们都觉得这很不好 ， 但却觉得没什么更好的方法去拆解” 。 于此“这行业就这样”也就成为“干坏事”最好的遮羞布 。 从某种意义上而言 ， 在采访人员暗访调查之前 ， 这可能都是行业内公开的秘密 。甚至就“保险公司赔钱”这种逻辑 ， 保险公司也其实是知情的 ， 只不过在具体的定损中 ， 想要实打实的不留任何缝隙 ， 监督管理成本就会增加很多 ， 以至于面对“砸坏好零件定损再修”这种公开的秘密 ， 保险公司也只能“睁一只眼闭一眼” 。 总体上来讲 ， 只要没有撼动保险公司的核心利益 ， 基本上不会被追查到 。有法学专家提到 ， 规避这样的“不法行为” ， 还是要依赖4S店自身去净化 。 坦白讲 ， 从“治理正确”的视角去看 ， 好像讲得没毛病 。 但是我们细品其中的来龙去脉 ， 貌似问题的症结都在维修工身上 ， 也就是维修工不敬业 ， 不道德 ， 利欲熏心的结果 。可事实上 ， 按照维修工的说法 ， 如果“只维修不换件”是挣不到钱的（挣得少） ， 想必这样的现实 ， 作为4S店自身也是比较清楚的 。 甚至对于维修工“砸坏好零件定损再修”这行操作 ， 4S店也是知道的 ， 甚至在背后是鼓励的 。 毕竟“换件”对于4S店也是增收的 。因此 ， 回到“砸坏好零件定损再修” ， 以及“这行业就这样”的基本逻辑中 ， 我们还不能简单地将其归为行业乱象 ， 而是要透过行业的组织秩序 ， 生存空间 ， 去看待利益定价的基本逻辑 。 并且 ， 这样的行业逻辑 ， 并非仅在4S店中存在 ， 在很多行业中也是“公开的秘密” 。所以 ， 对于采访人员暗访的操作而言 ， 与其说这是一种揭露行为 ， 不如说这是一种“破圈行为” ， 也就是把行业中“公开的秘密”告诉行业之外的人 。 因此 ， 从舆论反应来看 ， 自然是声浪很大 ， 可我们也很清楚舆论的声浪往往都是“不懂才吼” ， 于此从行业本身来讲 ， 这根本并不是件大事儿 。甚至 ， 就涉事4S店来讲 ， 他（她）们很大程度上会认为 ， 这是被抓典型的结果 ， 与此同时 ， 也会让自己的维修工小心一些 。 至于反思层面 ， 可能更多会把采访人员作为“眼中钉和肉中刺”来看 ， 因为对于普遍性的行业乱象而言 ， 总有一种“为何搞我而不管别人的追问” 。这导致采访人员只能赢得舆论的好感 ， 却往往会背上长久被报复的风险 。 所以 ， 很多时候 ， 不见得都认为是错的 ， 犯错的人就会真正反思 。 尤其对于商业来讲 ， 所有的反思都建立在利益本身 ， 这导致想依靠“暗访新闻”去撼动行业死结 ， 基本上没什么希望 。与此同时 ， 我们也要清楚 ， 4S店中的“只换不修”逻辑 ， 其实跟国内的消费定价逻辑有很大关系 ， 也就是对于无形的服务来讲 ， 往往很难定高价 ， 而只有看得见的实物才能要得上价 ， 这导致在类似4S店这种销售和服务混杂的机构中 ， 就会尽量通过实物抬价对服务进行补偿 ， 回到维修工的层面 ， 自然就成为“热衷换件” 。从这个意义上来看 ， “只换不修”这种问题 ， 其实属于一种认知上的默许 。 就国人来讲 ， 无论是服务意识还是被服务意识其实都是很弱的 。 这导致维修费要不上价 ， 只能从换件中去寻求补偿 ， 久而久之 ， 我们很容易听到一种说法：“维修不要钱 ， 换件就行” 。只是 ， 如果维修不要钱 ， 维修工又怎么去生存呢？4S店又怎么去生存呢？商业的基本逻辑就说不通 。 毕竟“羊毛出在羊身上”可是商业真理 ， 稍微将自己情景代入一下 ， 就能知道买单的还是自己 ， 但我们要警惕的不是“寻求补偿”本身 ， 而是这个“寻求补偿”的尺度如何去掌控？另外 ， 我们总说要加强监管 ， 可事实上 ， 对于维修工这种处于行业基层的人员来讲 ， 并不见得“严打硬罚”就能解决问题 ， 而真正的症结在于 ， 如何让维修工能通过正常的服务得到体面的薪水 。 说实话 ， 这个症结不解决 ， 最终还会堕向“上有政策下有对策”的恶性循环之中 。所以 ， 不要总道德化问题 ， 而要以秩序化去看待具体的问题 ， 只有如此 ， 维修工“砸坏好零件定损再修”才能被真正拿到台面上说 ， 要不然道德来道德去 ， 就会演变成“这行业就这样”的老赖逻辑 。 于此 ， 回到“暗访新闻”的存在上 ， 到底是为改变秩序 ， 还只是为撸取道德势能 ， 这本身是该分开来看的 。说到底 ， 采访人员在揭露正义之前 ， 最先摆在面前的应该是“新闻影响力” ， 毕竟这是新闻人存活的根本所在 。 至于4S店这个行业到底能不能变好 ， 或者如何变好 ， 这本来已经超出新闻范畴 ， 当然这也不是非黑即白就能解释得清楚 ， 即便舆论上破口大骂早已成灾 。原创文章 ， 谢绝转载 ， 首发微信公众号：qingnianxuejia 。


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