互联网用户决策与产品设计( 二 ) |用户|决策|

在不考虑外卖的情况下，我们大致会这样来处理：
想到要吃饭了——看看周边的饭店——思考怎么选择——进店吃饭——点单——吃饭——买单——下次要不要来。
先看看是和谁在一起，是和客户一起，还是和情侣一起，或者是一帮子朋友在一起；和客户在一起的话，那首要考虑的就是面子；和情侣在一起的话，那首要考虑的就是氛围和味道；和一帮子朋友在一起的话，那首要考虑的就是要热闹一些。
看看周边的饭店需要结合着交通工具来看，步行的话最多考虑1-1.5KM半径的，骑行的话会到3-5KM ，开车的话可以到10KM左右。
步行基本上以线下观察为主+线上查找辅助，骑行和开车主要就以线上查找为主+线下观察辅助了。
影响决策的因素会有很多，比如口碑、价格、距离、是否有特色菜等等。
最终历经千辛万苦，终于来到了门店里，点菜又会变成一道难题。
上面就是用户从最开始产生想法到最后产生行动的过程，我们需要做的就是尽可能占据用户决策链的上游，然后降低用户决策的门槛。
先看最开始的定位，是选择商务招待还是情侣约会，或者是朋友聚会，从名字上就可以作出区别。
线下的话，主要就是门店位置、室外的装修（门店招牌、名称等），室内的装修（门店风格、灯光等），先想办法吸引人的注意力。
线下的话，主要就是各主要平台相关的优化，包括搜索排序、关联推荐、广告位置等。
通过确定影响目标用户群决策的主要因素再来确定对应的卖点，比如是性价比高，是服务好，或者是有什么特色。
点单主要就是帮助用户快速决策，以及让用户能吃到本店比较好的东西，对于初次进店的人，影响因素主要就是名称、图片、他人推荐，所以一般都是把菜单做的很精致，然后再辅助店长推荐、人气口碑等。
三、One More Thing
上面的案例中还会有其他很多影响要素，这里没有一一详细描述，大体想表达的思路就是这个。
可能有的人会很纳闷，我一个做互联网的，你给我说这个选饭店吃饭的案例干嘛；其实两者之间没什么大的区别，都是相通的。
对于我们而言，在进行具体功能设计的时候也是这些思路，先明确用户的目标是什么，然后明确用户要做哪些事情，最后再看用户的行动和心理变化是怎样的。
具体来说，就是：

梳理用户的行为路径；
明确影响用户决策的关键要素；
在关键节点上占据影响链的上游；
适时适当的给予用户刺激。

【互联网用户决策与产品设计】以旅游为例，这是一个周期性+低频的行为，大多数人是先想到了要旅游，然后去网上搜对应的攻略和产品。
那对应影响决策的关键因素就是我第一眼看到的是什么，或者我首先想起来的是什么，所以搜索引擎、应用商店的搜索结果和各社交媒体上的内容、品牌和口碑就是用户决策链的上游。
旅游是需要一定时间筹备的，所以刺激的效果可能不是太好，但也还是能看到很多刺激性的信息，什么限时限量特价此类的。
在对应的功能设计上，也是类似的思路，比如要做一个限时活动，那用户就是先看到商品，了解到对应的信息，然后做出购买决定。
不同的人关注的重点是不一样的，对关注品质的人就重点宣传品质，对关注性价比的人就重点宣传价格。
然后再配合着倒计时、多少人购买、库存数量等因素，促使着用户更快的做出购买的决策。
大体的思路就是这样，先结合用户决策的路径进行思考，确定影响决策的关键要素，然后再结合着具体的产品要素进行设计，具体可以结合着对应的场景和实际情况做对应的调整。
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