白女士|“纸螃蟹”难换真螃蟹，预付费蟹卡到底便宜了谁
金秋时节正是吃大闸蟹的好时机 ， 而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求 。 近年来网上购蟹逐渐流行 ， 为了能一饱口福 ， 许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券 ， 但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议 。
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实际上 ， 螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费 ， 由于受季节、使用“窗口期”等影响 ， 螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险 。 官方加强行业监管的同时 ， 消费者也需要注意仔细甄别 。
兑蟹难 ， 千元面值券成废纸
又到蟹满黄肥时 ， 最近一段时间 ， 各家大闸蟹专营店和电商平台商户推出的蟹券、蟹卡热度居高不下 。 采访人员走访多家线上线下大闸蟹商户了解到 ， 早在阳澄湖大闸蟹开捕前 ， “纸螃蟹”就已开始热销 。 但是对于不少消费者而言 ， 蟹券兑换阳澄湖大闸蟹却没那么容易 。
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“我买的蟹券明明是12只母蟹 ， 兑换之后却发来了3只公蟹”“我买蟹券的时候写着4两重 ， 兑换来的螃蟹也就3两出头”“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了 ， 还有好多死的”……很多消费者发现 ， 蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入 ， 以次充好、斤两不足的现象十分常见 。
更有甚者 ， 一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来真螃蟹 。 市民白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券 ， 从国庆节前就想着兑螃蟹 ， 但兑换页面每天都显示“今日预约已满” 。 由于蟹券是3年有效期 ， 白女士决定今年再试试 。
“今年再搜索购买蟹券的淘宝店 ， 发现竟然已经关门了！扫蟹券上的二维码打开的预约界面还停留在2019年 ， 上面仍然显示‘今日预约已满’ ， 蟹券就这么成了一张废纸 。 ”白女士无奈地说 。
维权难 ， 利用时间差钻空子
为什么会有商家有恃无恐地卖着换不来真蟹的“纸螃蟹”？采访人员调查发现 ， 由于蟹券的产品属性特殊、使用“窗口期”短、生效期长等因素 ， 消费者维权困难 ， 电商平台也难以监管、鉴别 。
“我是去年买的蟹券 ， 在换螃蟹前就已经默认好评完成交易 ， 连续两年都没有换到螃蟹 ， 可是订单早就过期 ， 没法维权 。 ”同样购买了蟹券的钱先生无奈地说 ， 他购买蟹券的“湖秋韵生鲜专营店”目前在淘宝平台上已经搜索不到 。
一家电商平台的相关负责人向采访人员透露：“蟹券的有效期往往是3年左右 ， 一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后来申诉退款 ， 但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款 ， 平台夹在中间也很难处理 。 ”
由于电商平台的收货、评价都有时间限制 ， 消费者在真正兑换到螃蟹前 ， 往往已经给出了默认好评 。 而当消费者发现当年无法兑换螃蟹时 ， 却难以维权 。
据一名业内人士介绍 ， 螃蟹卡券由于受季节性影响强、使用“窗口期”短 ， 螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险 。 许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点 ， 钻空子欺骗消费者 。 “有些商家来年不再从事这个行业 ， 甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人 。 ”他说 。
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预付费 ， “现货”变“期货”存风险
实际上 ， 据大闸蟹业内人士介绍 ， 北京地区的连锁超市早在数十年前就开始销售蟹卡 。 但随着电商平台的发展 ， 自2012年以来 ， 线上销售逐渐在大闸蟹行业中占据主导地位 ， 线下专营店数量则逐年大幅减少 。
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