白女士|“纸螃蟹”难换真螃蟹,预付费蟹卡到底便宜了谁

金秋时节正是吃大闸蟹的好时机 , 而正宗的阳澄湖大闸蟹可谓一蟹难求 。 近年来网上购蟹逐渐流行 , 为了能一饱口福 , 许多人选择在螃蟹上市前就买好商家推出的蟹卡蟹券 , 但卡券兑蟹难、商家超发空转现象多、消费者投诉维权难等问题也在大闸蟹消费市场上广受争议 。

白女士|“纸螃蟹”难换真螃蟹,预付费蟹卡到底便宜了谁
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实际上 , 螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费 , 由于受季节、使用“窗口期”等影响 , 螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险 。 官方加强行业监管的同时 , 消费者也需要注意仔细甄别 。
兑蟹难 , 千元面值券成废纸
又到蟹满黄肥时 , 最近一段时间 , 各家大闸蟹专营店和电商平台商户推出的蟹券、蟹卡热度居高不下 。 采访人员走访多家线上线下大闸蟹商户了解到 , 早在阳澄湖大闸蟹开捕前 , “纸螃蟹”就已开始热销 。 但是对于不少消费者而言 , 蟹券兑换阳澄湖大闸蟹却没那么容易 。

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“我买的蟹券明明是12只母蟹 , 兑换之后却发来了3只公蟹”“我买蟹券的时候写着4两重 , 兑换来的螃蟹也就3两出头”“给我的是不是阳澄湖大闸蟹也就不计较了 , 还有好多死的”……很多消费者发现 , 蟹券兑换来的螃蟹与商家宣传的有很大出入 , 以次充好、斤两不足的现象十分常见 。
更有甚者 , 一些消费者购买的“纸螃蟹”却换不来真螃蟹 。 市民白女士去年9月花了500多元钱在一家名为“蟹员外食品旗舰店”淘宝店购买了面值1000元的蟹券 , 从国庆节前就想着兑螃蟹 , 但兑换页面每天都显示“今日预约已满” 。 由于蟹券是3年有效期 , 白女士决定今年再试试 。
“今年再搜索购买蟹券的淘宝店 , 发现竟然已经关门了!扫蟹券上的二维码打开的预约界面还停留在2019年 , 上面仍然显示‘今日预约已满’ , 蟹券就这么成了一张废纸 。 ”白女士无奈地说 。
维权难 , 利用时间差钻空子
为什么会有商家有恃无恐地卖着换不来真蟹的“纸螃蟹”?采访人员调查发现 , 由于蟹券的产品属性特殊、使用“窗口期”短、生效期长等因素 , 消费者维权困难 , 电商平台也难以监管、鉴别 。
“我是去年买的蟹券 , 在换螃蟹前就已经默认好评完成交易 , 连续两年都没有换到螃蟹 , 可是订单早就过期 , 没法维权 。 ”同样购买了蟹券的钱先生无奈地说 , 他购买蟹券的“湖秋韵生鲜专营店”目前在淘宝平台上已经搜索不到 。
一家电商平台的相关负责人向采访人员透露:“蟹券的有效期往往是3年左右 , 一般消费者可能会在购买蟹券当年无法预约到螃蟹后来申诉退款 , 但商家会以蟹券明年还可以兑换为由拒绝退款 , 平台夹在中间也很难处理 。 ”
由于电商平台的收货、评价都有时间限制 , 消费者在真正兑换到螃蟹前 , 往往已经给出了默认好评 。 而当消费者发现当年无法兑换螃蟹时 , 却难以维权 。
据一名业内人士介绍 , 螃蟹卡券由于受季节性影响强、使用“窗口期”短 , 螃蟹卡券比一般的预付费式消费存在更大的风险 。 许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点 , 钻空子欺骗消费者 。 “有些商家来年不再从事这个行业 , 甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人 。 ”他说 。

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预付费 , “现货”变“期货”存风险
实际上 , 据大闸蟹业内人士介绍 , 北京地区的连锁超市早在数十年前就开始销售蟹卡 。 但随着电商平台的发展 , 自2012年以来 , 线上销售逐渐在大闸蟹行业中占据主导地位 , 线下专营店数量则逐年大幅减少 。


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