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人民日报客户端江西频道|纵有千千结 ，均化绕指柔 ——赖正文深入各镇、城市社区公开接访( 二 )


信访无小事 ， 件件系民生 。 为确保此次基层公开接访活动实打实、有成效 ， 我县提前三天在定南发布、政府网站、手机报、电视新闻等县内新闻媒体 ， 以及镇村公告栏和村务公开微信群等媒体 ， 多渠道发布接访公告 ， 公布接访时间、地点、受理内容、注意事项等 ， 提高群众知晓率 。
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从村里来、镇里来、县里来 ， 甚至从外县、外省来……公告发布后 ， 各镇村、各社区有信访需求的群众 ， 带着对县委、县政府的信任 ， 从四面八方赶往自己辖区接访点 ， 提诉求、说困难 ， 寻求帮助 。 8次公开接访活动 ， 共接待来访群众139人次 ， 来访人员遍及各村组各社区 ， 既有偏远乡村目不识丁的老人 ， 还有两耳不闻窗外事、一心一意务农带娃的村民 ， 以及远离家乡的外出务工人员 ， 基本实现需访群众应访尽访 。
交流面对面 ， 服务心贴心
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“别着急 ， 慢慢说 ， 有什么困难 ， 我们一起来解决 。 ”每一个接访点 ， 赖正文都与来访群众围座一桌 ， 详细询问相关情况 ， 仔细查阅递交材料 ， 面对面倾听心声 ， 心贴心解决问题 。
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“你有什么想法？”“你反映的问题我们这样来处理好不好？”每一批次信访 ， 赖正文都要充分听取镇村和相关部门的意见建议 ， 站在群众的立场考虑问题 ， 换位思考、设身处地与来访群众沟通商定办理方案 。
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“这件事情 ， 我们还需要到现场核实情况 。 这样来行不行？我们先派工作组去调查核实 ， 10天内提出明确处理意见后 ， 给你一个负责任的答复？”赖正文坚持公平公正、依法依规、实事求是、有错必纠原则 ， 对来访群众提出的诉求 ， 事实清楚、政策规定明确的 ， 即时作出答复 ， 当场交办给责任单位限时给予解决落实 。 对于现场难以界定、无法当场解决的 ， 详细做好记录登记备案 ， 明确专人负责 ， 责成相关部门及涉及镇（城市社区）做好后续跟踪服务 ， 深入一线调查核实 ， 拿出切实可行的解决方案 ， 限期办理答复 ， 在法律政策范围内 ， 尽最大力度实事求是解决好群众合理诉求 ， 做到“件件细处理 ， 事事有回音”；对超越政策的不合理诉求和过高要求 ， 动之以情 ， 晓之以理 ， 用通俗易懂的语言释疑答惑 ， 设身处地帮助解开心结、消除疑虑和误解……
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从朝阳披霞出 ， 到炎炎日当午；从烈日当空照 ， 到繁星点点亮 ， 一个个感人的故事持续上演 ， 一个个“疙瘩”在和风细雨中消融 ， 一件件难心事在入情入理中化解 。 来访群众带着问题前来 ， 收获满意归去 ， 政府与群众的距离更近一步 ， 融洽的干群关系更深一层 。
【人民日报客户端江西频道|纵有千千结 ，均化绕指柔 ——赖正文深入各镇、城市社区公开接访】真情解难题 ， 点滴暖民心
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进门热情迎、道别亲切送 ， 笑容长相对、话语贴心谈……赖正文把百姓当亲人 ， 把群众事当家事 ， 设身处地换位思考 ， 将心比心化解难题 。 无论男女老少 ， 全都主动问候、耐心询问 ， 以耐心解烦心、热心暖寒心、诚心化揪心 ， 所有来访群众都得到热情接待；不管事大事小 ， 全都认真解答、秉公处理 ， 耐心听意见、热心解难题、诚心化纠纷 ， 大小诉求都得到认真对待；无论信访问题复杂还是简单、量多还是量少 ， 一直笑容依旧、耐心依旧、真诚依旧、热情依旧 ， 所有问题都得到高度重视 。


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