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华为发布面向企业的DigitalService Cloud云服务 丰富用户服务渠道

【环球网科技报道 采访人员 郑湘琪】10月15日 ， 在中国国际信息通信展览会（PT展）上 ， 华为正式发布面向企业市场的DigitalService Cloud云服务 ， 以使能千行百业提高用户服务效率 ， 加速行业数字化 。

华为发布面向企业的DigitalService Cloud云服务 丰富用户服务渠道
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据华为全球技术服务部总裁汤启兵介绍 ， 华为DigitalService Cloud云服务通过连接和聚合全球运营商5G新通信数字能力 ， 提供5G消息、智能客服等云服务产品给政企 ， 帮助客户快速使用5G新业务 ， 在数字化转型中抢占先机 。
【华为发布面向企业的DigitalService Cloud云服务 丰富用户服务渠道】其中 ， 5G消息集合音视频等多种媒体形式 ， 引入新的聊天机器人交互模式 ， 提供更安全的用户体验、更高的沟通效率以及快速的商业闭环 ， 可成为用户认可的高流量服务入口 。
汤启兵表示 ， 华为5G消息云服务通过敏捷的开发平台和完善的运营系统 ， 为运营商、合作伙伴和行业客户提供了丰富的场景化能力和行业模块、一站式开发运营平台、全方位安全保障 ， 可帮助行业客户快速实现业务商用化部署 。
杭州银行5G消息服务号就是一个典型的行业案例 ， 该服务号能通过视频进行身份认证 ， 并通过视频IVR来完成金融业务及其他生活服务的查询、办理 ， 从而提升了服务质量和效率 。
而在智能云联络中心方面 ， 高清视频客服在疫情期间发挥了明显作用 ， 基于5G的高清视频能让用户不必亲到现场 ， 就可以实现远程业务办理 。 以自助办税终端为例 ， 申报人员可以远程与办税客服人员进行高清视频通话 ， 远程传递证件、申报材料等信息 。 相关数据显示 ， 目前该系统可覆盖90%以上的办税场景 ， 发票申请速度可提高80% 。 此外 ， 客服与AI相结合 ， 可大幅改善终端用户的操作体验 。
据了解 ， 华为智能云联络中心坚持开放与集成的策略 ， 与合作伙伴一起共同开发了面向电信、政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的客服解决方案 。
汤启兵表示：“在智能化数字社会的建设大潮中 ， 华为希望发挥多年服务与运营的经验 ， 帮助政企行业快速方便地使用5G新业务 ， 利用华为云在企业市场的生态优势 ， 助力运营商更快推广和普及5G新数字业务 。 华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台 ， 使能千行百业的数字化转型 ， 共同成就美好数字新世界 。 ”


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