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中消协：双节假期消费负面信息集中在交通、旅游等方面

中新网10月15日电 15日 ， 中国消费者协会网站刊发“十一”消费维权舆情分析报告 。 报告显示 ， 9月30日至10月10日期内 ， 互联网舆情监测系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条 ， 日均信息量87万余条 。 今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面 。

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资料图：在海口新海港码头排队等待上船的自驾游游客 。骆云飞 摄
商务部数据显示 ， 10月1日至8日 ， 全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元 ， 日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9% 。 文化和旅游部数据中心测算 ， 长假期间全国共接待国内游客6.37亿人次 ， 同比恢复79.0% ， 国内旅游收入4665.6亿元 ， 同比恢复69.9% 。 然而 ， 旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后 ， 部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项 。 为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈 ， 聚焦小长假消费热点 ， 有效解决消费纠纷 ， 切实发挥社会监督作用 ， 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统 ， 对9月30日—10月10日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。
消费维权舆情基本情况
报告指出 ， 在9月30日至10月10日共计11天监测期内 ， 系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条 ， 日均信息量87万余条 。 监测期间 ， “消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势 。 从10月1日起 ， 相关信息呈曲线波动走势 ， 但每日相关舆情数量总体较为均衡 。 10月9日最多 ， 为1116155条 。

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“消费维权”日信息量
在信息传播渠道上 ， “中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等 。 其中 ， 微博信息量最高 ， 占比51.82%；其次是客户端 ， 信息量占比23.24%；第三是微信 ， 信息量占比11.62% 。

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“消费维权”渠道信息量及占比分布
消费维权吐槽信息集中领域及典型案例
报告显示 ， 监测期内 ， 通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条 ， 占“消费维权”信息总量的18.73% 。 此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价 ， 兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性 ， 本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息 ， 并着重进行分析 。

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“吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现 ， 今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面 。
(一)交通：槽点不在“人从众”“人在囧途”最堵心
监测期内 ， 共收集有关“交通”类负面信息416286条 ， 除9月30日负面信息量相对较多外 ， 其他时间每日数量相对平稳 ， 日均37844条左右 。
综合数据显示 ， “交通”类负面信息主要表现在三个方面：
一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议 。 从9月30日下午开始 ， “滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题 。 然而 ， 尽管长假出行不易 ， 对疫情之后的各种堵车“名场面” ， 舆情却表现出足够的理解和宽容 ， 话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面 。


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