服务外包基地陈先生|网店客服外包：选好外包公司解除商家顾虑
北京联盟_本文原题为：网店客服外包：选好外包公司解除商家顾虑
对于网店来说 ， 外包客服已经不是一件新鲜的事了 ， 现在无论什么平台的网店都喜欢让外包客服来为自己的店铺服务 ， 既可以提高顾客的体验感受 ， 给店铺带来更多的顾客 ， 也可以降低店铺的运营成本 ， 尤其是客服成本上 ， 毕竟客服外包公司有专门的管理培训客服部门 ， 不用店主自己来负责客服的培训、排班、休假等问题 ， 能够起到提高店铺转化率的作用 。 目前 ， 网店客服外包发展到现在 ， 已经成为了网店运营的流行趋势 。 但是 ， 仍有部分店主还在纠结 。 那么 ， 你可知道店主在选择客服外包时有什么顾虑吗？
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1、客服外包公司的正规与专业性
这是因为 ， 如果你选错了客服外包公司 ， 这个客服外包公司还没有什么底线的话 ， 可能会出现追求利益而故意利用你的网店欺诈顾客的情况 ， 甚至还会共享自己的一些敏感信息 ， 其结果是不仅会损害你店铺的名誉 ， 还有可能让你来背负责任 ， 让你遭受不必要的经济损失；如果你选的客服外包公司的客服人员不专业 ， 很可能会触犯行业的规则 ， 给店铺造成降级 ， 严重的还可能造成店铺被查封 ， 这是店主不愿意看到的事情 。
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2、客服外包公司客服人员的工作状态和服务质量
不管是店铺还是客服公司 ， 客服都是非常重要的 。 因为客服是可以接触到顾客 ， 可以提升店铺销量的 ， 再加上有些客服外包公司的客服人员要同时盯着几个店铺 ， 所以 ， 客服的工作状态怎么样 ， 客服的专业性怎么样 ， 能不能及时的响应顾客的问题 ， 会不会把店铺的知识弄混 ， 引来顾客的不满；客服的服务质量怎么样 ， 客服在回答问题时会不会有回答不上来 ， 或者服务的不够好的情况 ， 造成店铺流失顾客；外包客服的工作应该如何安排 ， 怎样安排才更合理 ， 会不会耽误店铺的生意……都是店主要仔细了解的 。
3、客服外包的成本问题 。
客服外包公司的成本为什么比自己招聘的客服便宜 ， 是不是便宜的客服不好 ， 或者工作不够尽心尽力 ， 能不能更好的为店铺服务 ， 能不能长久的合作……
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4、客服外包公司的地域性问题
我们都知道 ， 随着社会的发展 ， 到处都有客服外包公司 ， 但是网店店铺又是固定不变的 ， 如果距离自己的网店店铺较远的话 ， 或者说选择的客服外包公司和自己不在同一个城市 ， 可能在网店对客服外包公司的监管上 ， 存在一定的风险 ， 也会存在客服服务等方面内容沟通的困难 ， 就算客服外包公司的客服人员再专业再有经验 ， 合作也不会放心 。
【服务外包基地陈先生|网店客服外包：选好外包公司解除商家顾虑】上面这些问题 ， 都是网店店主在选择客服外包时所顾虑的 。 其实 ， 只要您在选择客服外包公司的时候能够把好关 ， 这些问题都是可以避免的 ， 最好选择正规专业的客服外包公司才好 ， 毕竟正规专业的外包公司非常在乎自己公司的信誉 ， 遇到问题会主动承担责任 ， 减少不必要的扯皮 。
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