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新闻晨报|每个碗盘单独包起，“立式衣柜”挂放衣物，新家一切按需复原-“两头帮收拾”的日式搬家沪上试水( 二 )


“我们搬运的物品都有保险 ， 但有些贵重的比如首饰古董字画 ， 还有宠物、花草之类的一般请顾客自己搬运 ， 如果要我们搬得话 ， 会签一个免责声明 。 ”张师傅告诉采访人员 。
差不多半个小时后 ， 他估算出了结果：这里所有需要搬动的东西 ， 总体积在27个立方米左右 ， 他建议徐先生用大车 。
在一张“搬家物品明细及收费清单”上 ， 采访人员看到可供选择的车型有三种——体积7立方米的小车、体积14立方米的中车和体积25立方米的大车 ， 分别对应搬家的三档价格：4800元（优惠价3800元）、9800元（优惠价5800元）、16800元（优惠价9800元） 。
除了车型匹配的价格档外 ， 楼层费、平地搬运费用、吊楼费、钢琴、超距离费、其他特殊物品等项目 ， 也可能因为实际情况而生出费用 。 但是形成一个最终价格后 ， 双方签订合同 ， 此后就不会再有任何二次费用了 。 “一些不规范的搬场公司 ， 可能会东西拉到楼下 ， 突然要加价 ， 不然不给搬上楼 ， 这种情况我们绝对不会有 。 ”张师傅表示 。
根据这次搬家的实际情况 ， 搬出地二楼无电梯 ， 收10元/立方米/层的楼层费 ， 搬入地是电梯房所以无楼层费；搬入地和搬出地货车均可开至楼下 ， 因此无平地搬运费用 。
最后 ， 双方敲定价格 ， 签了合同 。 徐先生对采访人员谈起自己这次下订单的原由：“就是懒嘛 。 ”从业于电子商务的他原本就比较愿意尝试这类新服务 ， “我了解过这类搬家 ， 但看不太清门道 ， 因为自己经常在盒马买东西 ， 所以对它的这个服务比较放心” 。
[日式搬家有何改进]
弃用普通硬纸箱 ， 专门定制环保箱
采访人员调查发现 ， 随着国内消费者对生活品质期待的提高 ， 一站式精品搬家悄然出现在市场上 。 盒马鲸致生活不是第一个入局者 ， 虽然因“出身”而受到许多盒马用户天然的信任 ， 但从筹划到上线试水 ， 一切都是很谨慎的 。
“去年1月我们就开始运营了 ， 但是没有对外 ， 而是做了8个月的内部测试 ， 直到去年9月才上线试运行 。 ”
核心团队原本并不做搬场生意 ， 而是高端家具的组装配送 ， 因此对于“轻拿轻放防磕碰” ， 以及家具的拆分组装搬运非常专业 。 而在向高端精品搬家转型方面 ， 他们有选择地参考、借鉴日式搬家服务 ， 并头脑风暴式地提升所有能想到的细节 。 比如 ， 弃用日式搬家和同类服务通常使用的纸箱 。
搬家领队杨师傅告诉采访人员 ， 他们所使用的并不是普通的硬纸箱 ， 而是团队专程去家博会挑选采购 ， 最后和浙江一家厂商合作定制的环保PP中空板 。 “你看这个箱子用自体材料做铆扣 ， 没有任何钉子或金属部分 ， 否则容易刮擦到箱内物品 。 箱子自带魔术贴 ， 封口十分方便 。 ”杨师傅介绍 ， 这种材质特别牢 ， 关上后站一个人上去都行 ， “这点我们比日式搬家先进 。 ”
除了这种环保PP中空板的箱子外 ， 还有保温箱和塑料箱以收容不同性质的物品 。
盒马鲸致生活的搬家目前还在市场开拓期 ， “我们现在在上海 ， 平均每天可以接10单 ， 供不应求 。 北京、深圳、南京也正在拓展中” ， 而在市场开拓期内 ， 顾客都可享受优惠价 。 在盒马鲸致市场与品牌总监陈学清看来 ， 目前他们团队还在摸索和进步中 ， “精品搬家将是细分市场的一款‘网红商品’ ， 以可信赖的服务品质 ， 合理的商品价格 ， 力求给客户最满意的搬家体验 。 我们重视每一位顾客的需求及反馈 ， 每一单遇到的客人都能为我们积攒新的经验 。 比如 ， 一件在外人看来很普通的东西 ， 对客人可能有特别的意义 ， 那就属于特殊的‘贵重物品’ ， 如果前期沟通不到位就可能产生问题 。 我们努力聆听用户的需求 ， 给其超乎预期的体验 。 ”
为盒马鲸致生活搬家下订单的用户大多是对生活品质要求比较高的顾客 ， 他们中的许多人对日式搬家有一定了解 ， 因此对自己即将体验的服务也有很高的期待 ， 这就要求整个业务模式不断进化 。


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