海峡导报大厦门|体验一站式金融服务 交通银行厦门分行营业部重装今日复业，服务全方位升级，到智能化网点( 二 )
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紧随时代变化
做精日常服务
在如今金融与科技深度融合的时代 ， 厦门交行坚守初心 ， 把服务客户作为工作的出发点和落脚点 ， 与各支行上下一心 ， 持续对金融产品、服务流程进行改善和优化 ， 致力打造线上线下一体化的优质服务体系 ， 通过差异化的渠道、产品和服务 ， 满足客户多元化的需求 ， 让客户享受到美好的金融生活 。
设施全面提升用细节打动客户
以客户为中心 ， 为客户提供一站式、综合化、全方位金融服务 ， 是厦门交行一直以来坚持的实践方向 。 近年来 ， 厦门交行以整体效率最优为出发点 ， 以高效、可靠为标准 ， 根据市场变化优化各类业务办理流程 。 据该行相关负责人介绍 ， 目前厦门交行所有网点厅堂均设有针对特殊人群的爱心窗口、爱心专座 ， 配备理财区、自助设备服务区、休息等候区等 ， 柜面为特色业务开辟了快速办理区 ， 尽力为客户节省等候时长 。
与此同时 ， 厦门交行各网点陆续增设了一系列智能化设备 ， 如智易通、电子票据机、手机银行体验机、网银体验机等取代传统人工业务办理渠道 ， 引导客户采用线上自助方式提升业务办理效率 。 同时 ， 该行还通过内部管理加强电子渠道功能的优化和开发 ， 不断丰富自助设备的使用功能 。 目前 ， 交通银行的智易通、票据机等电子设备已能满足个人客户开户、转账、理财、购汇、信用卡等全方位的业务需求 ， 可有效缩短厅堂客户排队时长 ， 提升客户体验度 。
科学管理网点金融服务不间断
今年新冠肺炎疫情期间 ， 厦门交行各网点第一时间根据防疫要求的变化 ， 采取网点管理和服务措施 ， 为客户提供安全、不间断的金融服务 。
据了解 ， 对于线下网点 ， 该行制订了有针对性的应急预案 ， 严格要求员工与消费者保持安全服务距离 ， 同时加大对营业网点服务设施、现钞的消毒频次 ， 公示网点及自助设备消毒信息 ， 提供防疫便民用品 ， 保护客户人身安全 。
在线上 ， 厦门交行加强了线上服务迁移 ， 通过线上管家服务 ， 有力保障疫情期间理财服务不间断 。 在及时更新对外通告的同时 ， 该行还主动使用网络渠道 ， 将营业时间变更、汇款捐赠优惠政策等重要通知传达给客户 ， 实时在线为客户答疑解惑 ， 定期向客户推送防疫温馨提示 ， 在特殊时期保证金融服务的持续平稳开展 。
文/采访人员严明君
通讯员黄姣英谢堉霖
图/厦门交行提供
来源：厦门日报
【海峡导报大厦门|体验一站式金融服务 交通银行厦门分行营业部重装今日复业，服务全方位升级，到智能化网点】04
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