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安居客|好房真的全，从全民挑房节看58同城、安居客的新房精准营销之道( 二 )


以最典型的看房为例 。 看 ， 跑断腿；不看 ， 不放心 。 58同城、安居客给出的解决方案是借助VR技术为模拟还原实地场景 。
2018年5月 ， 安居客正式上线了临感VR看房 ， 基于人工智能3.0技术实现了3D效果、720°无死角沉浸式看房 ， 58同城高级副总裁、安居客COO叶兵表示“高质量的VR看房技术 ， 将显著提升经纪人带看房的效率 ， 数据的深度自动学习也将提升用户筛选房源的准确度 ， 降低无效房源成本 。 ”
今年疫情突袭 ， 看房更成了让行业头大的难题 。 因此 ， 58同城、安居客在二月份推出临感新房VR售楼处 ， 依托VR技术把售楼处和样板间1:1复刻到线上 ， 同时通过AI互动技术用户可与置业顾问实时连线交流 ， 身临其境了解楼盘详情 。
安居客|好房真的全，从全民挑房节看58同城、安居客的新房精准营销之道
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其次是针对开发商的赋能提效 。
用户体验的革新很大程度上是源于开发商服务能力的提升 ， 包括VR带看在内 ， 58同城、安居客平台把技术能力开放给行业 ， 以共享快速实现合作伙伴线上服务能力的提升 。
比如用于连接置业顾问和用户的微聊客 ， 表面看这是一款聊天工具 ， 实际上其是一款大数据产品 。 据58同城副总裁、安居客新房总经理赵彤阳透露 ， 基于平台的数据分析能力 ， 后台会为置业顾问提供每一位咨询用户的用户画像 ， 该用户各看过哪些小区、对哪个区域的楼盘感兴趣都会以标签的形式呈现 ， 帮助置业顾问更加精准进行服务 。
如赵彤阳所讲 ， “现在每个集团在全国几乎都有上百个项目 ， 都有几千个置业顾问 ， 如果每一家都建立了运营团队去做信息维护、去做 VR 、做航拍 ， 这是资源的浪费 ， 我们特别愿意已经把这些资源已经建好的和大家共享 。 新房官方旗舰店已经有40个品牌开发商去共享和使用 ， 是从集团层面去对接的 ， 希望把能力更加开放给行业 。 ”
最后是重构连接 。
“58同城、安居客更注重开发商、经纪公司在平台上能否实现真正的连接效果 ， 从市场、运营层面也在将销售全面转成服务型顾问 ， 不再将他们定位于销售 ， 而是为开发商做到良好服务 ， 让用户享受更高品质的找房体验” ， 58同城联席总裁&安居客CEO庄建东曾表示 。
所谓“真正的连接效果” ， 应该是双向、且多点对多点的 。 平台上的开发商 ， 与置业顾问连接 ， 也与用户连接 。 用户与房源连接 ， 同时也与置业顾问、开发商连接 。 另外 ， 房源和房源之间也通过58爱房平台实现了连接的重构 。
这种重构实质上就是通过前面一直在说的技术、工具达成 ， 如VR售楼处让用户和房源之间的连接更加真实可感 ， 微聊客辅助置业顾问与用户之间的连接更加高效 。
全流程、全方位的重构之下 ， 线上交易具备了替代线下交易的实力 ， 在带看等某些环节甚至体验要优于线下 。 可以预见 ， 随着体验继续提升 ， 线上交易将逐渐顶起半边天 。
【安居客|好房真的全 ， 从全民挑房节看58同城、安居客的新房精准营销之道】技术打底 ， 服务取胜
今年58神奇日上 ， 58同城CEO姚劲波提出 ， 公司将贯彻“全力以服”的发展战略 。
根据前文论述 ， 技术是58同城、安居客服务用户的基石之一 。 所以 ， 在未来58同城的“全力以服”发展战略中 ， 技术也是必备要素 。
而今年突发疫情 ， 交易流程线上化成为房产行业共识 。 据赵彤阳透露 ， 从2月以来找房线上化需求增长了50%以上 ， 用临感VR看房线上找房的占比上升了80% 。 客观环境之变更为技术创造了更大的施展舞台 ， 同时技术还可与平台的流量协同 ， 最终共同转化为服务优势 。
安居客|好房真的全，从全民挑房节看58同城、安居客的新房精准营销之道
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极光大数据发布的《2020年Q2极光移动互联网季度报告》显示 ， 安居客在用户规模量级上处于绝对领先地位 ， 2020年6月份其渗透率为3.42% ， DAU均值达480万 ， 均排在行业第一 。


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