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乘风破浪|“乘风破浪”的同方全球人寿：服务、营销创新双管齐下 数字化“方舟”突破疫情迷局

2020年上半年突如其来的疫情为保险行业带来了巨大的冲击 ， 也倒逼着险企线上化差异化发展 ， 可谓风险与机遇并存 。 同方全球人寿早在疫情开始之前便已于“数字化”领域提前布局 ， 在战略、文化、组织、能力四大关键领域提升自身数字化成熟度 ， 推进数字化建设与创新布局 。
10月10日 ， 同方全球人寿2020年数字化保险日来临之际 ， 公司明确了通过全面普及“全球e家”和革新升级“宙斯”3.0系统 ， 驱动数字化服务和数字化营销两翼齐头并进 。 公司致力于将科技与保险业务深度融合 ， 进而改进服务与交互方式的“数字化转型” ， 把握行业的脉搏 ， 推动整个商业模式的变革 ， 全面拥抱数字化保险浪潮 。
战略地图把控全局 “数字化保险日”根植文化基因
自2017年明确提出数字化保险战略地图以来 ， 同方全球人寿一直沿着清晰的“数字化”路径坚定前行：达成四个目标——实时化、场景化、智能化、定制化；打造三个平台——数字营销平台、数字服务平台、数字作业平台；满足五类受众需求——合作方、渠道、管理层、员工、客户 。
数字化的血液流动于同方全球人寿遍布全身的“血管”之中 ， 从资源配置 ， 到部门设置：在资源配置上 ， 同方全球人寿投入了大量的费用和人力进行核心系统改造；从流程变革上 ， 大力推进营销、服务、运营等各环节的数字化转型升级；该公司明确数字化建设的团队设置以及责任归属 ， 重视数字化人才建设 ， 从部门设置上 ， 专设了创新业务事业部主要负责网销 ， 还建立了支持数据的IT构架 ， 加强数字化渠道的搭建与完善 。
回顾数字化建设历程 ， 为了进一步植入数字化基因 ， 同方全球人寿选择10月10日作为公司数字化保险日 ， 并已经连续三年在每年10月10日的“数字化发布日”面向公众发布年度最重要的数字化产品 ， 践行对客户提供更优质、便利服务的承诺：
2017年10月 ， 同方全球人寿推出了“宙斯”智能个险系统 ， 代理人通过宙斯系统签发一张保单 ， 最快只需要5分钟 ， 大大提高个险渠道的效率；
2018年10月 ， 同方全球人寿正式发布了新核心系统 ， 具备互联网化、模块化、云化的架构 ， 支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展；
2019年10月 ， 同方全球人寿发布了全新的智能服务客户端——“全球e家”APP ， 涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务等80%以上业务场景的综合服务平台 ， 客户可以足不出户享受保单服务 。
为何设置公司数字化保险日？“干部团队不管处于什么年龄段 ， 都要有数字化思维 。 ”公司总经理朱勇表示 ， “要以开放融合的心态迎接变革；主动拥抱新兴IT技术和开源工具 。 ”
“全球e家” 数字化服务联结全球为一家
2020年 ， 同方全球人寿的数字化创新举措将往数字化服务和数字化营销两个方向齐头并进 。 其中 ， “全球e家”便是同方全球人寿数字化服务的主要载体 。
“全球e家”是同方全球人寿聚力科技创新为客户打造的智能服务客户端APP ， 是同方全球人寿致力数字战略 ， 为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台 。
2019年 ， 同方全球人寿贯彻“以客户为中心”的战略 ， 完成了以“全球e家”为重要载体的智能客服体系的全新升级 ， 实现了从APP、官微、官网、支付宝生活号等在线服务平台入口的统一 ， 及在线业务办理或服务通过一个平台获取 ， 全面提升了客户体验、服务效率和公司品牌影响力 。 该智能客服平台实现了客户通过手机 ， 随时随地、方便快捷地查询个人和家庭保单信息 ， 在线沟通、了解保单状况、保险利益和保障缺口 ， 可在线完成回执签署、新单回访、查看保单/批单/信函/发票、保单变更、理赔、业务进度查询、和获取增值服务等 。
数据显示 ， 目前“全球e家”APP注册客户近50万 ， 90%以上的保单服务项目可线上自助办理 ， 保单服务自助办理率约为90% ， 理赔数据中70%以上的客户通过“全球e家”在线自助办理 ， 小额理赔无需提交纸质单证 ， 符合一定条件的可极速获得赔付 ， 最快5秒完成 。 目前同方全球人寿的理赔“出险支付时效”和“申请支付时效”均处在行业先进水平 ， 客户体验得到了极大的提升 。 在线智能客服7*24小时提供服务 ， 回答准确率99% 。


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