淘宝|淘宝“中差评”消失
_原题为 淘宝“中差评”消失 
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撰文/蓝科技
你有多久网购过程中未关注差评？你对网购差评还有记忆吗？
今年双节期间 ， 蓝科技随机调研了消费者 ， 在平时网购过程中哪些因素能够左右自己的消费意愿 。 其中 ， 是否曾是网红售卖（如：罗永浩、薇娅、李佳琪） ， 卖家秀是否在接受范围内 ， 是否有视频/直播讲解等因素 ， 成为了左右消费者是否购买的关键 。 在这其中 ， 曾经消费者在网络购物中十分关注的中差评体系 ， 却并没有被人们所提起 。
消费者态度转变 ， 是网购生态模式和商业模式的必然结果 。 曾经的中差评体系 ， 是有历史原因的 。 在当时的商业模式处于初级阶段 ， 影响消费者购买决策依据的 ， 不是基于新技术和更多的工具 ， 而是通过人为的评价 。 这种评价体系缺乏科学性、严谨性和公正性 。 甚至不排除一些对手的恶意攻击 。
随着商业生态的改变 ， 技术驱动和体验驱动之下 ， 网购模式发生了变化 ， 消费者对于中差评的关注度越来越低 。 9月下旬 ， 手机淘宝的全新版本中 ， 在加大信息流化之外 ， 淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版 。 据网友爆料 ， 手机淘宝延续了近17年的“中差评体系”被悄然放弃 ， 取而代之的是“感觉不佳”等分类标签 。
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在淘宝店铺的商品详情页 ， 过去的“中评、差评”选项已经消失不见 ， 在展示的评论分类中 ， 不再是以“好评差评”作为分类 ， 相反 ， “性价比高”“面料好”“有点小”等描述性标签取代了传统的中差评体系 。 值得关注的是 ， 此次改版后 ， 仅变更了评价页面的“中/差评”入口 ， 所有买家在收到货物后仍有权利给出中/差评的评级 。
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摆脱恶意竞争 服务回归于产品
根据电商报报道 ， “中差评体系”曾是淘宝信用评价体系中的重要组成部分 ， 最早借鉴于eBay网 ， 于2003年上线 。 此后 ， 尽管淘宝网经历多次调整 ， 从PC互联网时代进入移动互联网时代 ， 但中差评体系一直存在 。
不过 ， 淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议 。 2014年 ， 天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出 ， 以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题 ， 导致买家评价存在较大的不确定性、随意性 ， 更直接催生了“职业差评师”的出现 ， 这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
一位淘宝内部人士透露 ， 此次取消中差评体系是意料之中 ， 传统互联网时期 ， 中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题 ， 而到了今天 ， 简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用 ， “举个例子 ， 一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用 ， 但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的 ， 应该引导用户去解释更多体验上的原因 ， 才能起到决策参考作用” 。
用体验给出公正评价
众所周知 ， 在网购的过程中 ， 评价对于用户的购物具有决策作用 ， 消费者可以通过评价来对商家的产品、服务等各方面进行综合的评价 。 因此 ， 在评价中的中差评体系 ， 除了恶意竞争以及少数人的恶意评价之外 ， 无论评价如何 ， 都反映了消费者在拿到商品后的真实体验 。
但是 ， 在我们以往的网购过程中都知道 。 我们想要给出一个差评并不容易 。 往往在评价完成后 ， 都会收到商家的电话/短信 ， 通过威逼利诱等各种手段来要求删除评价 。 这也对消费者本人 ， 造成了极大的困扰 。
【淘宝|淘宝“中差评”消失】随着中差评体系的取消 ， 消费者可以针对自己对于产品的体验 ， 做成更加精准的评价 。 同样对于未购买的消费者也可以形成更精准的购买意见 。 另外对于商家而言 ， 也可以根据各种不同的评价内容 ， 对自己的产品进行更加精准的升级 ， 以此为消费者提供更好的服务和产品 。
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