郭丽瑾|人民城市人民建，人民城市为人民
这是一个温暖的故事 。
在宝山九村 ， 年过六旬的卢阿姨 ， 无偿帮助一个素不相识的家庭接娃放学 ， 一接就是一年半 。
除了卢阿姨的热心肠 ， 这个故事背后还有一个宝山人都熟悉的名称：“社区通” 。 卢阿姨说 ， 是“社区通”让大家有了以前那种老邻居的感觉 ， 总想着有困难就帮一把 。
“社区通”究竟是什么 ， 又是怎样把居民的心连在一起的？答案背后 ， 其实是上海基层社会治理网络化的一种探索 ， 也是“人民城市人民建 ， 人民城市为人民”理念的生动实践 。
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图说：吴淞新城居民自发捐出的旧自行车 ， 被制作成绿化护栏 新民晚报采访人员 陈梦泽/摄（下同）
【郭丽瑾|人民城市人民建，人民城市为人民】对面陌生人 成了老熟人
走进宝山区淞宝路上的宝山九村 ， 采访人员眼前一亮：干净整洁的小区里 ， 步道多彩 ， 绿草如茵；宽广大气的广场 ， 古色古香的凉亭 ， 供人休憩的长廊爬满绿藤；小区道路两侧 ， 灌木修剪齐整 ， 停车位漆划如一 。
对于一个有着22年历史的老小区来说 ， 这一切殊为不易 。 友谊路街道党工委副书记冉旭告诉采访人员 ， 以前的宝山九村 ， 小区破旧脏乱 ， 到处是违法搭建 ， 杂草长得半人高 ， 居民改造呼声一直很大 。 但奇怪的是 ， 每次大张旗鼓改造 ， 最终都无疾而终 。
“大家心不齐 ， 又担心改造过程中有猫腻 ， 经常赞成一半、反对一半 ， 没一次能搞下去 。 ”居民区党总支书记郭丽瑾说 ， 宝山九村规模较大 ， 被围墙分割为南块、北块、中艺花园三部分 。 复杂分散的小区布局 ， 让居民间缺乏交流 ， 也缺乏理解 。
3年前“社区通”上线后 ， 一切有了改观 。 “社区通”是什么？通俗来讲 ， 它就像以前的大型网络社区 ， 只不过人们在上面扮演的都是真实角色 。 它以微信为平台 ， 为每个小区设立独立二维码 ， 居村民扫码登记、实名认证、审核后成为用户 ， 确保上线的是“真正的邻居们” ， 发布的是“真切的邻里事” 。 通过线上线下的交流互助 ， 居村民逐渐从“对门陌生人”变成“社区老熟人” 。
起初 ， “社区通”最大作用是投诉、求助 。 而当每次发言都有回应 ， 每次求助都有结果 ， 居民开始大量涌入 。 除了经常@居委干部 ， 大家在“议事厅”板块的发言多了起来 。
郭丽瑾记得 ， 从那以后 ， 几乎每次小区改造征询 ， 都是在“社区通”上完成的 。 大家有意见想法 ， 都能畅所欲言 ， 有误会和不满 ， 也会有人回应开解 。 很多时候 ， 不是居委干部而是居民自己扮演了这种角色 。
“比如小区要设置第二批车位 ， 公示的时候 ， 一位住在3楼的居民表示不满 ， 认为会影响他 。 ”郭丽瑾记得当时马上有一位居民发帖：“我就住你下面的一楼 ， 要影响也是影响我 ， 我都没反对呢 。 这是造福大家的好事 ， 我支持！”于是 ， 那位反对的居民 ， 最终也不再坚持 。
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图说：宝山九村通过“社区通” ， 广泛采集居民建议 ， 扩大整修了公共空间
你诉急难愁 我来搭把手
素不往来的邻里逐渐熟稔 ， 脏乱差的小区也逐渐脱胎换骨 。
环境的改善 ， 面貌的提升 ， 让居民们格外珍惜 ， 凝聚力也更强了 。 正因如此 ， 当家住92号楼的吴女士因无人接送孩子“走投无路”时 ， 42号楼的卢阿姨主动伸出了援手 。
吴女士在一家国企从事采购工作 ， 下班较晚 。 丈夫在一家国企从事软件开发 ， 长年在外出差 。 双方老人又都在外地 ， 一家人最愁的就是接孩子放学和放学后的看护问题 。 吴女士在“社区通”“邻居”版块的“小区群”里叹苦经 ， 令她万万没有想到 ， 没过几天竟然有人找上门来 。
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