胡子红职场故事|直销人，先解决下一次性客户吧！，别整天忙着找人
北京联盟_本文原题为：别整天忙着找人 ， 直销人 ， 先解决下一次性客户吧！
对于做直销的人来说 ， 最怕的就是没有客户 ， 客户回购率低 ， 大多是一次性的 。 如果你的客户构成是以一次性客户为主 ， 多次消费的客户非常少 ， 那么 ， 你的直销事业可能就危险了！
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如何提高用户粘性
1、做好服务
服务三阶段：售前 ， 售中 ， 售后 。 对于直销来说 ， 售前服务>售后服务 。 服务就是销售 ， 销售就是服务；服务是手段 ， 销售是目的 。
A、假如你不好好的关心顾客、服务顾客 ， 你的竞争对手乐意代劳；
B、我是一个提供服务的人 ， 我提供服务品质 ， 跟我生命品质、个人成就成正比；
C、我今天的收获是我过去的结果 ， 假如我想增加明天的收入 ， 就要增加今天的付出；
D、维护老客户的时间是开发新客户的1/6 ， 顾客因为需要才了解 ， 因为服务才决定；
E、没有服务不了的客户 ， 只有不会服务的人；
F、所有行业都是服务和人际关系 。
要想提高直销客户的粘性 ， 做好服务是根本 。 很多直销商的用户都是一次性的 ， 很大一部分原因是售前服务不到位 ， 售后不管事 ， 认为交易完成 ， 不用管了 。 客户是需要维系的 ， 作为直销人不主动维系 ， 难道还想靠客户主动吗？
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2、善用“二次感动”销售法
“二次感动”销售法其实在销售行业中常被使用 ， 但善于运用的人不多 ， 其实 ， 只要我们诚心运用这种二次感动法 ， 往往会令顾客成为我们的忠实粉丝 。 顾客有某种日用品需求 ， 门店没有 ， 能帮其订好 ， 对不少顾客来说 ， 已经非常感谢了 ， 如果能帮助顾客送货上门 ， 那将会令顾客感到“意外” ， 这也是二次感动顾客的好方法 。
3、维系老客户
发展一位新顾客的成本是挽留一个老顾客的3-10倍；顾客忠诚度下降5% ， 企业利润下降25%；向新顾客销售产品成功率是15% ， 向老顾客销售产品成功率是50% 。 可见 ， 获取新顾客是很重要 ， 但是维系老顾客更重要得多 。 所以 ， 请珍惜每一位尊贵的客户！
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4、利用好互联网直销平台
互联网时代 ， 电商运营理念把直销的会员制与互联网的分享盈利模式结合 。 凭借直销员和客户之间的连接关系 ， 给予顾客个性化定制方案 ， 通过遍及各地的直销员对平台进行推广 ， 平台的粘性会更强 。 而这种优势互补 ， 带来的将是品牌的认知、体验和业绩的倍增 。 对于直销人来说 ， 也可以在一定程度上解决用户粘性问题 。 当然 ， 最关键的还是要满足客户的需求 ， 这样才能给客户留下一个深刻的印象 。
5、产品质量是根本
产品质量关系着直销人的生死存亡 ， 同时也严重影响着直销店的复购率 。 品质不达标 ， 顾客是不可能再次购买的 ， 那也就没有提高用户粘性的说法了 。 除了产品质量要过硬外 ， 用户体验也要重视 。 所谓用户体验 ， 是顾客针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应 ， 所以从消费者选购商品到售后 ， 任何一个环节的缺失都可能导致整体购物体验的失败 。
这就要求我们商家从线上线下全方位出发 ， 让消费者体验到“物超所值” 。
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