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小鱼看汽车|奔驰星愿基金十周年：从“人文之道”到“责任之道”的进阶之旅( 二 )


此后十年的时间里 ， 奔驰不断探索 ， 在包括环境保护、驾驶文化、教育支持、文化艺术和社会关爱在内的五大领域持续发力 。 “我们紧跟国家大政方针 ， 尤其在今年脱贫攻坚的关键之年 ， 我们在相关领域加大投入 ， 做最后阶段的冲刺 ， 开展有针对性的精准扶贫项目 ， 覆盖生态扶贫、教育扶贫、文化扶贫和创益扶贫等多个维度 。 以创益扶贫为例 ， 去年我们参与共青团中央全国青年社会组织‘伙伴计划’ ， 积极调动社会资源 ， 带动更多的人参与到公益实践中来 。 ”提及当前奔驰在这个层面努力 ， 张焱如数家珍 。
资料显示 ， 源自2007年的“奔驰之道自然之道” ， 奔驰在中国倾力守护11处世界自然与文化遗产地 ， 助力16万乡村居民在可持续生计项目中脱贫奔小康；奔驰求索“人文之道” ， 与故宫和敦煌莫高窟同时开展公益合作 ， 支持超过60万青少年接受更全面的素质文化教育;面对突如其来的新冠疫情 ， 奔驰和经销商伙伴第一时间捐款3,000万 ， 支援紧急防控和长效抗疫 。 同时 ， 遍布全国的600多家经销网点都是奔驰扎根社区的公益基地 。
在这里采访人员还了解到了一个小细节 ， 这笔3,000万元的捐款 ， 奔驰通过梅赛德斯-奔驰星愿基金公益平台不仅在三天内落实了800万元捐赠款项的拨付 ， 并且启动了每48小时更新制度 ， 全面追踪物资采购、资质核验、分配运输、医院接收等环节 。 截至今年6月底 ， 奔驰的抗疫捐款全部落实完毕 ， 捐助的项目包括抗疫应急物资需求以及后期的长效疫情防控工作 。
不仅做 ， 还要做实 ， 做好 ， 这或许是奔驰公益最打动人的地方 。 而随着时间的推进及企业的发展 ， 奔驰对企业社会责任的思考随着企业的发展日趋成熟和深刻 。
“作为中国社会的一份子和负责任的企业公民 ， 奔驰应当承担更多的社会责任 。 在扶贫工作之外 ， 我们也参与建立文化自信的工作 ， 比如我们在2018年和故宫博物院建立战略性公益合作伙伴关系 ， 持续助力文物的保护并积极传播中国传统文化 。 去年 ， 我们和敦煌研究院开启公益合作 ， 让敦煌所代表的中国传统文化、‘一带一路’所代表的东西方文化的交流能传递给更多的人 。 ”张焱进一步分享道 。
经过多年的实践 ， 奔驰坚定地认为公益是必须坚持做下去的事业 ， 与此同时 ， 奔驰也希望通过自己的平台带动更多的人参与其中 ， 不仅仅自己践行公益 ， 更将奔驰的公益发展成为链接各方力量的平台 ， 对此张焱表示 ， “我们会继续在现有的方向和基础之上 ， 进一步探索更多公益实践的可能 。 ”
打造更有温度的客户体验
“建立人与人之间更有温度的沟通 ， 让客户的体验也更具温度 。 ”采访中 ， 张焱的这段话让采访人员印象深刻 。
无论是做公益还是办企业 ， “人”都是首先要琢磨的功课也是最重要的根基 。 据张焱介绍 ， 奔驰立志于打造“以客户为中心” ， 用心打造“心豪华主义”的服务体验 。 梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴 ， 以“2020网络升级计划”为客户打造专属豪华零售空间；继《服务公约》后 ， 2020年再次以《待客之道》树立豪华客户服务新标准 。
小鱼看汽车|奔驰星愿基金十周年：从“人文之道”到“责任之道”的进阶之旅
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“《服务公约》推出后 ， 今年 ， 我们在客户服务和关怀领域又推出了《待客之道》 ， 我们希望将有温度的豪华客户关怀体现在日常工作的点点滴滴 。 除此之外 ， 后续我们还会在经销商层面持续推出培训计划 ， 旨在将客户关怀融入我们及经销商伙伴的文化共识 ， 让一线员工有意识、有能力、有方法更好地服务客户 。 ”采访中 ， 张焱分享了奔驰对于经销商的这份人文“投资” 。 张焱坚信 ， 在未来 ， 除了具有竞争力的产品 ， 通过在客户关怀方面的持续投入 ， 服务水平也将成为企业非常重要的竞争力指标 。


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