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九零科技啊|“毛细血管式”服务如何做到？OPPO提交的答卷令人惊叹

北京联盟_本文原题为：“毛细血管式”服务如何做到？OPPO提交的答卷令人惊叹
做出令人满意手机产品的厂家很多 ， 但做出令人满意的售后服务 ， 国内外数得上的品牌寥寥无几 。 尤其是当下新兴的互联网品牌 ， 它们在售后上往往不如人意——不过国内仍然有厂家在坚守「售后」阵地 ， 像是OPPO ， 发挥了长年以来线下门店的优势 ， 并将其推广到全国 ， 让各地的消费者享受到最贴心的专业服务 。
九零科技啊|“毛细血管式”服务如何做到？OPPO提交的答卷令人惊叹
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（覆盖全国的OPPO门店为用户提供售前售后服务）
目前OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县 ， 拥有950+的客服中心 ， 不管是线上用户还是线下用户都能从中得到更大方便 。 值得一提的是 ， OPPO还推动销服一体化服务 ， 全国的销服一体店已建店近500家 ， 用户可在门店现场咨询OPPO专业人员 ， 选购手机后更可直接与售后团队对接 ， 比起现下一些品牌返厂的方式更加方便贴心 。
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（OPPO工程师与消费者进行面对面维修服务）
【九零科技啊|“毛细血管式”服务如何做到？OPPO提交的答卷令人惊叹】尤其是在门店提供的售后服务中 ， OPPO提供了「开放式维修服务」 。 正如其名 ， 手机维修的过程透明公开 ， 用户可在现场与维修师交流 ， 摒弃「小作坊」作业产生的售后与用户相互不信任问题 。 即使用户选择送修 ， 官方也提供快件寄送状态 ， 同时准备了手机维修监控照片 ， 让人对OPPO手机的售后流程更加放心 。
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（用户可向OPPO工程师咨询寄修手机的维修状态）
除了布局范围广 ， 维修服务全面透明之外 ， OPPO售后也在其他方面打磨出更多的细节 。 正如对动手能力强的用户 ， 他们在通过自己的力量解决手机问题时 ， 官方为其提供了社区、官网以及APP等咨询平台服务 ， 同时也配备专业人员进行解答 。 用户足不出户就能在OPPO提供的完备信息渠道上得到解决问题的方案 ， 大大节省了他们的时间与精力成本 。
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（OPPO门店人员为到场的用户提供各种贴心服务）
除了上述大方向的内容 ， OPPO售后也接其他「杂务」 。 正如遇到的贴膜、换壳等等问题 ， 湖南怀化销服一体店导购员向某就经常遇到 ， 在她们店里可得到免费的服务 ， 而且门店还提供免费清洗 ， 售后人员会进行专业的拆机工作 ， 清理手机内沾染污垢的地方 ， 无需额外收取服务费；而且即使遇到了拿着其他品牌手机咨询的消费者 ， OPPO工作人员也会大方为其解答 ， 足见其以人为本的服务理念 。
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（OPPO导购员给iPhone6s免费贴膜）
湖南售后经理易某说过 ， 「整个行业内最先提倡的一个叫贴心服务」 ， OPPO售后在解决问题时还充分考虑到用户未来可能遇到的问题 ， 为此官方每年组织服务标准化培训 ， 让培养出的导购人员为后续手机的使用提供注意事项及见解 ， 让用户在之后规避手机发生的一些问题 ， 贴心、便捷与专业成OPPO人的风向标 。
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（OPPO优秀的企业文化推动贴心售后服务的开展）
而且官方还非常照顾线下门店与渠道 ， 在当下特殊环境为经销商提供更大优惠 ， 降低运营成本 ， 维持线下门店的正常运行 。 官方与线下实体店形成一致 ， 消费者充分感受到了「服务为王」的售后态度 ， OPPO始终坚持以消费者为导向 ， 推动品牌在行业内的发展 。 OPPO的售后态度值得肯定 ， 希望其他厂商也能充分借鉴 ， 并迅速跟进！


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