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糗事百科|证件未带齐致全家误机旅游获全额退款的经历


最近碰到许多网友咨询疑难一些案件 ， 颇费心思 。 我把之前的经历写下来 ， 给大家作参考 。
16年的事 。 只记得大概流程 ， 可能有错漏之处 。
一位家长向我求助 ， 她们一家四口订了去国外的旅行团套餐 ， 其中一个孩子是香港身份 。 因为导游的短信提示中未提示香港孩子需要带回乡证才能在海内上飞机 ， 到机场才发觉不能上机 ， 只能赶快回家拿回乡证再返回机场 。 结果仍旧延误飞机 ， 导致一家四口的旅行全部泡汤 。
这次的旅行报名是通过一位中间的朋友向旅行社报团的 。 她多次找旅行社和中间人退赔 ， 即使只要求退回一部分旅行社都不肯 。 百般无奈之下找到我 。
看完她提供的资料和了解全部过程 ， 确定她是受害方 ， 最主要的题目是导游短信未提示清晰 。 按常理常常操纵国外游的旅行社和导游都应该知道香港身份在海内必需用回乡证才能登机（现在可以用港澳居住证） 。 所以是旅行社失误 ， 决定帮帮她 。
我之前义务帮人帮己维权的事许多 ， 以后要收拾整顿一下 ， 全写出来 。
糗事百科|证件未带齐致全家误机旅游获全额退款的经历
本文插图

首先梳理整个报团流程：
她是通过一个做旅行中介的朋友联系旅行社 ， 钱通过中介再转到旅行社 ， 这样旅行社就有了推脱的理由 。
1、旅行社没有直接收当事人的钱 ， 他们不认当事人 ， 只认中介 。
2、旅行社以为 ， 带齐证件是当事人的责任而不是旅行社的责任 。
所以她找旅行社 ， 人家不搭理她 。 说我没收你的钱 。 投诉到12315和12345市长热线 ， 调解也无果 。 旅行社很强硬的表示 ， 没直接收到当事人的钱 ， 没有形成事实上的合同关系 。 他们只对转钱给他们的中介负责 。
似乎陷入了一个死结......
对于这样的案子我最喜欢 ， 首先我会先判定谁公道 ， 帮理不帮亲 。 这件事是显著的旅行社失误 ， 一般普通人没有专业的知识 ， 需要带什么证件本应该是由旅行社来通知 。 这件事也需要动脑筋 ， 旅行社不配合 ， 退赔颇有点难度 。
拿着资料翻来覆去考虑了很久 ， 仍是必需从双方的服务关系着手 。 既然旅行社收了钱 ， 也有对应当事人的服务合同 ， 那么就应该开具发票 。
我让当事人找旅行社和中介拿发票 ， 中介肯定没发票可开 。 旅行社说我没收到你的钱 ， 凭什么给你开发票 。
有了这句话就好办 ， 马上投诉到税务局 ， 要求查处旅行社收钱不开发票的题目 。 有转账记实、收据、合同 ， 旅行社不开发票是不正当的 。
估计旅行社后面有人 ， 税务局开始也想敷衍 ， 不想查 。 让当事人警告税务局 ， 不当真查就投诉税务局溺职 。 税务局只能当真开始调查 ， 但旅行社说收的是中介的钱 ， 只能开发票给中介 。 他们又想玩花样了 。
再让当事人投诉到消委会 ， 并再向税务局的稽察查察科投诉 ， 反正旅行社收了钱 ， 发票是必需要开的 。
大约半个月 ， 税务局和消委会的调解接踵出来 ， 都告知当事人调解和投诉失败 。 拿着两个主管部门的呈文 ， 当事人觉得维权已经无望了 。 中介夹在中间也很难做人 ， 他愿意退回他的那部门中介费 ， 但愿把这件事简朴处理了 。
而我却从中看到了但愿 ， 从税务局和消委会的调解回复中 ， 发现许多题目 。
仍是之前我用的方法 ， 只要对方出招 ， 就能找到他的马脚和题目 ， 再跟进出击 ， 从中找到解决办法 。
我让当事人先向12345市长热线投诉税务局和消委会 ， 投诉无果再投诉到监察局 。
投诉理由：
1、旅行社的合同和服务短信清晰表明是针对当事人的服务合同 ， 由于旅行社失误而导致当事人无法参加旅行 ， 是旅行社的责任 。 消委会应依法处理 ， 假如不按规定不依法处理 ， 则涉嫌溺职 。


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