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励志大学|和你“调情”的是男是女，你永远猜不到( 二 )


励志大学|和你“调情”的是男是女，你永远猜不到
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“姑娘 ， 我是亚马逊的HR,请你把他的名字给我”
励志大学|和你“调情”的是男是女，你永远猜不到
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▲“看 ， 货真价实的人力资源”
把这条推特从上翻到下 ， 神奇的是 ， 这条消息还真炸出来不少自作多情的经历 ， 这让她们感觉终于找到了组织 ， 只感叹原来亚马逊的客服如此风流多情 ， 居然并不只是对自己一个人暗送秋波 。
有一双善于发现的眼睛的我觉得事情并不是这么简单 ， 敏锐的第六感告诉我 ， 透过这条推特看向更深一层 ， 还可以找到更多内容 ， 果然让我找到了一些其他的线索 。
不止是亚马逊 ， 同样还有很多其他的公司的客服和顾客用这种语气聊天 ， 顾客们大多和Roxnan的反应一样 ， 自作多情的认为客服们是在和自己调情 。
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“等一下 ， 为什么苹果客服和我说了同样的话（哭笑不得）”
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“是的！Chloe是这样的 ， 顺便说一句 ， 我很喜欢你的名字”
这苹果客服一定是和亚马逊的客服在同一个论坛上作为网友 ， 共同学习了如何和顾客更友好的交流 ， 不然两个客服的谈话内容怎么会这么一致 。
就在Roxana发送了这条推特的两天后 ， 又有一位美丽的女士上传了一张图片 。
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“上周我在Shipt购物发生了这种情况 。 ”
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“莎拉 ， 今天很高兴为您购物 。 我希望您和您所爱的人健康安全 ， 并保持这种状态 。 ”
“如果您今天对我很满意 ， 请留下好评呦亲 。 ”
“这个好评让我有下一次订单的机会 ， 如果您不介意的话,就用您的真实号码给我发个短信吧”
“以防万一 ， 如果您喜欢我 ， 这里是我的真实姓名和手机号码 。 ”
从字面意思上看来 ， 这名员工只是为了自己可以争取到下一次的订单而努力 ， 通过短信为顾客送上自己的祝福而已 。
当然 ， 说者无心 ， 听者有意 。 客服们的态度友好总是会被客户误认为对自己有意思 。
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“等一下 ， 为什么这种事也会发生在我身上”
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“Elise ， 我有一条好消息和一条坏消息 ， 你想先听哪个？”
“坏消息就是这次聊天之后我们将会分道扬镳 ， 好消息是我们将对你进行全额退款”
说实话 ， 这种聊天语气仔细想想其实也没什么 ， 可能只是客服的语气和措辞引起了顾客们的不适 。
事后也有很多人针对这个事情提出了质疑 ， 亚马逊也根据事件给出了回答：“我们的员工都很聪明 ， 也非常善于表达并且注意细节 ， 他们真心希望可以帮助客户 。 ”
“情商、谦虚、精通技术、有耐心和善于聆听是我们在招聘客服的五项标准 。 ”
励志大学|和你“调情”的是男是女，你永远猜不到
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其他公司也同时表示 ， 他们严格要求客服在和顾客沟通时划清界限 ， 对于潜在的调情行为也是强烈禁止的 。
平台客服这样的聊天方式纯属工作性质需要 ， 就像空姐脸上的职业笑容一样 。 客服一口一个“主人”或者“亲爱的” ， 是为了客户手里攥着的好评 ， 以及维护客户的商家之间的关系 。


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