江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

中国银保监会|中国银保监会有关部门负责人就《互联网保险业务监管办法（征求意见稿）》答记者问( 三 )


关于从业人员营销宣传 ， 《办法》明确了具体要求：一是从业人员应在保险机构授权范围内开展互联网保险营销宣传；二是从业人员发布的营销宣传内容应由所属保险机构统一制作；三是从业人员应在营销宣传页面显著位置标明所属保险机构全称及个人姓名、证件照片、执业证编号等信息 。
关于营销宣传内容 ， 《办法》也做了针对性规定：一是开展营销宣传活动应遵循清晰准确、通俗易懂、符合社会公序良俗的原则；二是营销宣传内容应与保险合同条款保持一致；三是营销宣传页面应准确描述保险产品的主要功能和特点 。
九、保险机构可以通过互联网销售哪些保险产品？经营区域是否有限制？
互联网保险发展迅速 ， 监管制度需要为未来的发展预留政策空间 ， 《办法》第五十二条、第五十八条对通过互联网销售的保险产品和经营范围做了原则性规定 ， 银保监会将根据互联网保险业务发展阶段、不同保险产品的服务保障需要 ， 另行规定保险机构通过互联网销售保险产品的险种范围和相关条件 。 我会将及时颁布相关政策 ， 保障政策有效衔接 。
十、《办法》对互联网保险业务售后服务有哪些要求？
《办法》对互联网保险业务售后服务的全流程提出经营要求和服务标准：一是要求保险机构配置充足的服务资源 ， 保障与产品特点、业务规模相适应的后续服务能力；二是要求保险机构充分披露信息 ， 保障消费者的知情权 ， 告知消费者售后服务能否全流程线上实现；三是对售后服务进行全面规范 ， 提出批改、保全、退保、理赔和投诉处理等全流程服务标准 ， 改善消费体验 。
十一、银保监会及其派出机构对互联网保险业务监管是如何分工的？
【中国银保监会|中国银保监会有关部门负责人就《互联网保险业务监管办法（征求意见稿）》答采访人员问】《办法》规定 ， 银保监会统筹负责互联网保险业务监管制度制定 ， 银保监会及其派出机构按照关于保险机构的监管分工实施互联网保险业务日常监测与监管 。 对互联网保险业务的投诉或举报 ， 由投诉人或举报人经常居住地的银保监局根据相关规定进行处理 。 银保监局可授权下级派出机构开展互联网保险业务相关监管工作 。
互联网保险业务的特点之一是经营突破了地域限制 ， 消费者经常居住地和保险机构所在地不一致是非常普遍的现象 。 对于互联网保险业务的投诉或举报 ， 《办法》明确由投诉人或举报人经常居住地的银保监局负责 ， 便于投诉举报第一时间得到处理 ， 便于消费者与监管机构的沟通联系 ， 有利于保护消费者权益 ， 同时通过增加违法违规成本倒逼保险机构改进产品和服务 。 另外 ， 相对于传统保险业务 ， 互联网保险业务借助信息系统的版本管理、系统日志、分级存储等功能 ， 可以更加方便地实现销售行为可回溯 ， 这也为监管部门异地调查取证提供了便利 。
十二、《办法》在防范化解风险方面有哪些规定？
互联网保险业务涉众面广、模式众多、问题复杂 ， 在促进行业发展的同时带来新的风险隐患 ， 也给监管带来新的挑战 。 《办法》将防范化解风险放在首位：一是坚持“机构持牌、人员持证”的原则 ， 清晰界定持牌机构的权利义务、压实主体责任 ， 并以负面清单形式明确非保险机构的禁止行为；二是明确自营网络平台定义 ， 要求投保页面必须属于保险机构的自营网络平台；三是强化信息披露要求 ， 保障消费者知情权；四是强化网络安全和客户信息保护的要求；五是建立监管信息系统 ， 加强信息报送 ， 提高监管的及时性、有效性和针对性 。
十三、《办法》在消费者权益保护方面有哪些规定？
消费者权益保护是金融保险监管的出发点和落脚点 ， 也是互联网保险业务健康发展的基础 。 《办法》修订工作全程贯彻保护消费者权益的理念：一是规定不能有效管控风险、不能保障售后服务质量的 ， 不得开展互联网保险销售或保险经纪活动；二是强化信息披露的要求 ， 增加信息披露内容 ， 保障消费者知情权；三是要求投保页面必须属于保险机构的自营网络平台 ， 保障交易安全；四是要求保险机构建立售前售中售后的全流程服务体系 ， 提升消费者满意度；五是要求保险机构建立客户信息保护制度 ， 构建覆盖全生命周期的客户信息保护体系 ， 防范信息泄露；六是为便利消费者 ， 对互联网保险业务的投诉或举报 ， 由投诉人或举报人经常居住地的银保监局根据相关规定进行处理 。


推荐阅读


上一篇：药师|辟谣丨麦角酸二乙胺“贴纸”可随便贴？

下一篇：厂区|甘肃民企：“地上煤矿”变花园式厂区 废水“洗澡”养金鱼