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工人日报|跨平台联合会员遍地开花 买一得多的便宜不好占( 二 )


挖掘会员“联姻”的长远价值
【工人日报|跨平台联合会员遍地开花 买一得多的便宜不好占】“热衷‘联姻’背后 ， 是平台对于新用户增长乏力以及拉新成本升高的焦虑 。 ”北京商业经济学会常务副会长赖阳表示 ， 在这场平台“流量团战”中 ， 新用户增长和老用户去留是争夺焦点 。
他分析称 ， 不同品类平台跨界联合打通了消费场景 ， 特别是一些非头部平台 ， 借助头部平台力量 ， 有可能实现用低成本迅速“获客” 。
但会员生意并非“一锤子买卖” 。 赖阳表示 ， 联合会员能否形成长远价值 ， 根本上还是要看平台能否为用户持续提供价值 ， 否则拉来的可能只是“僵尸”用户 ， 并不会持续续费 。
对于一些视频网站设置“会员专属广告”等导致会员权益缩水问题 ， 北京道诚律师事务所律师马晶晶认为 ， 这在一定程度上侵犯了消费者的正当权益 。
采访人员登录多家视频平台发现 ， 一些平台在会员特权宣传中使用了“禁止广告”的图标 ， 或“高清纯净观影体验”的表述 。 然而 ， 在会员服务协议的条款中 ， 又将“广告特权”限定为仅减免贴片广告的时长 。
马晶晶解释说 ， 视频平台的会员服务协议多属于格式合同 。 根据《合同法》规定 ， 如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款 ， 那么该条款应被视为无效 ， 不具有法律效力 。 视频网站在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权 。 不过现实中 ， 出于维权成本考虑 ， 大部分用户只能任由平台“摆布” 。
本报采访人员 王维砚
工人日报|跨平台联合会员遍地开花 买一得多的便宜不好占
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