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品牌策划专家|沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒



品牌策划专家|沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒
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国内知名品牌营销咨询机构--沪琛策划公司认为：线下实体零售其实也有很多可挖掘的机会 。 比如说：
1.互联网零售技术的运用 。
暴热的新零售话题 ， 其实核心就是零售新技术 ， 以数字支付、移动扫码、智能识别、精准推送等为代表 ， 互联网零售新技术的确有力的提升了零售的经营效率 ， 能更好的满足顾客需求 。 传统实体零售已经布局全国的销售门店是宝贵的竞争资源 ， 只是如何盘活 ， 如何与线上对接 ， 这是关键 ， 这需要大力的引进和借用零售新技术手段 。 不管愿不愿意 ， 当下的时代 ， 不拥抱互联网 ， 就会错失与这个时代结合的很多机会点 ， 零售新技术的加持 ， 能为线下实体插上腾飞的翅膀 ， 这也是二次发展的机会 。
【品牌策划专家|沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒】2.顾客服务要做到更细更深、直至极致 。
直面顾客 ， 这是实体零售企业与虚拟线上平台最本质的不同 ， 也是实体零售企业最大机会点 ， 值得不断深挖 ， 只要顾客满意了、舒服了、开心了 ， 自然愿意买单 。 就目前的服务水平来看 ， 顾客在实体店远远没有得到细致入微的服务 ， 更不用说做到极致！很多门店连个厕所的卫生都搞不好 ， 还提什么给顾客服务？其实 ， 服务的空间是多么深广啊 ， 如何给顾客更多更超值更舒心的服务 ， 卖场要投入时间精力和费用去做研究 。 把客人照顾好了 ， 生意机会自然就有了 。
商家都在说卖货挣不到钱 ， 在商品高度同质化的今天 ， 这是必然的 ， 只有服务才能创造附加值 ， 提升利润 。 洋有COSTCO ， 土有胖东来 ， 都没有简单依赖商品 。 如今都在谈回归零售本质 ， 零售的本质不仅仅是贩卖商品 ， 更是给顾客在购买商品的时候提供超值的服务 ， 创造愉悦的感受 ， 可惜我们很多的实体店还仅仅在卖！商！品！（更甚者 ， 连商品都没卖好） 。 零售就是做细节 ， 细节就是服务的润物无声 ， 在这个方面 ， 国内的零售企业要跟日本零售好好学习 ， 不仅学到形 ， 更要学到神！
3.用专业赢得信任 。
虽然 ， 网上的东西的确很多 ， 但就是因为太多了 ， 太多选择等于没有选择了呀 。 问店家吧 ， 都会说他们家如何如何好 ， 基本不会耐心询问你的个人情况 ， 给你做分析和推荐 ， 反正就是好 ， 现在买有优惠 ， 赶紧下单最好；不问吧 ， 自己也不是行家 ， 的确也不可能搞懂那么多商品 ， 结果看晕了看烦了 ， 不知道买什么 ， 干脆不买了 。
而实体店的东西都是经过精挑细选的 ， 已经帮顾客在海量选择中做了一定的过滤 ， 顾客只需要做最终选择即可 。 这里要说明的是 ， 门店对客层的定位很重要 ， 不可能企图所有的人都是你的目标客人 ， 要搞清楚自己的主要客人是哪些？然后针对性的制定这个客层的商品结构和价格组合 ， 让你的客人真正得到他想要的东西 。 用你的专业赢得顾客的信任 ， 让他的购买更便捷更安心 ， 这就是在为顾客创造价值 ， 赢得人心 。 浮躁的时代 ， 靠谱最重要 ， 这不就是机会嘛 。
4.购物体验愉悦性的提升 。
购物不仅仅是为了买东西 ， 购物的过程也应该是一个愉快的过程 ， 这期间 ， 产品、试吃试用等营销活动、人员服务、卖场环境、漂亮的陈列等等都是提高购物感受和购物体验的愉快过程 ， 怎么把客人的购物过程注入更多愉快的成分 ， 变买东西为享受 ， 这值得深挖 。 不要单纯与网上拼比价格 ， 因为成本的差异 ， 也因为实体店的服务是附加值 ， 要把附加值不断增值 ， 让顾客感觉到超值的性价比 ， 这才是重要的 。 愉悦的感受来自人类天然的五觉：嗅觉、听觉、视觉、触觉、味觉 ， 这几个方面 ， 电商的硬伤决定了无法面面俱到 ， 但实体店可以啊 ， 机会是要用心挖掘的 。 这几年来 ， 购物、餐饮、娱乐的结合发展 ， 已经探索了一条发展的路子 ， 只不过各种细节有待进一步深入 。


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