中国人寿|中国人寿：“小柜台”里也有“大作为”
贴心守护 ， 暖心服务 。 为更好地满足客户多样化服务需求 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）各级客户服务柜面始终心系客户 ， 围绕客户保单权益 ， 积极创新服务举措 ， 为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务 。 柜面工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念 ， 在日常的客服过程中 ， 不断提升自己的服务能力和水平 ， 用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑 ， 实现“小柜台”里的“大作为” 。
工作日的一个清晨 ， 综合柜员王剑像往常一样早早地来到柜面 。 工作时间熙熙攘攘的客户服务大厅 ， 此时显得格外空旷、安静 。 距离开门营业还有一个小时 ， 她抓紧时间做好营业前的各项准备工作 。 现在疫情虽不像年初那么严重 ， 但她深知疫情防控不可懈怠 。 再次检查了前台口罩、手套、医用酒精的储备情况后 ， 她随即拿起消毒液 ， 对柜台、客户座椅等位置开展深层清洁与消毒 。 忙碌间 ， 其他同事也陆陆续续就位 。 
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“哎！同志啊 ， 现在到营业时间了吗？我有事想让你们帮忙办一下 。 ”一个50多岁的阿姨出现在柜面门外 。
“您好！请问您需要办理什么业务？”王剑习惯性回应道 。 只见那个阿姨坐在轮椅上 ， 身体缩成了一团 ， 孤零零一人在门口 。 见状 ， 王剑和同事吕霞马上默契地快速走出门去迎接 。 
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此时离正常营业还有半小时 ， 但王剑毫不犹豫地说道：“阿姨 ， 可以办理业务的 ， 有什么需求我们一定帮您完成！”两人边说边帮助阿姨将轮椅推进了大厅 。 见两个年轻人如此热心 ， 阿姨不禁连声道谢 ， 并感叹道 ， “前两年因为车祸落下了残疾 ， 只能靠电动轮椅 ， 出行真的是太不方便了 。 但约定还款的期限就要到了 ， 做人得守信用 ， 所以抓紧时间赶过来还款 。 可是原先用来还款的存折销户了 ， 更换银行卡我也不会弄 ， 姑娘你给帮帮忙 ， 看怎么弄的 。 ”
“阿姨 ， 现在还款和更换银行账户很方便的 ， 您在手机上下载我们中国人寿的寿险APP ， 在家就可以办理 ， 不用特意赶过来的！” 王剑赶忙回应 。
阿姨笑着摇摇头 ， “我这么大年纪了 ， 哪懂那些东西呢 。 你看我这手 ， 十多年类风湿关节炎 ， 手指都掰不开 ， 真的是弄不好呀！”看着阿姨有些变形的手指 ， 王剑无奈又心疼 。 她马上安慰道：“别担心 ， 阿姨 ， 我们来帮您 。 ”“好好 ， 谢谢你们呐 。 现在的服务真好 ， 小姑娘你是个热心肠 。 笑起来也好看 ， 让我这个老婆子感觉到很贴心呀！”阿姨开心地说道 。
没过几分钟 ， 王剑就帮阿姨完成了还款 。 经过一番沟通得知 ， 阿姨后期仍有借还款需求 。 为让她免于奔波 ， 王剑将寿险APP的下载和具体操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话 。 王剑告诉阿姨让家人按照步骤操作就可以了 ， 要是不方便就打电话给自己 ， 她会亲自上门帮忙操作 。 拿着便签纸 ， 阿姨再三感谢后 ， 离开了柜面 。
望着阿姨离开的背影 ， 王剑跟同事分享道 ， 作为中国人寿的一名客服人 ， 只要我们是真心站在客户的角度上思考问题 ， 帮助他们解决实际困难 ， 那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象 ， 并且得到他们的认可 。
【中国人寿|中国人寿：“小柜台”里也有“大作为”】“小柜台”里也有“大作为” 。 一个个暖心的服务细节 ， 一声声诚挚的感激话语 ， 串起了一幅幅迎来送往的动人画面 。 在中国人寿大大小小的客户服务柜面 ， 每天都有着许许多多的感人故事 。 中国人寿的客户服务伙伴们饱含热情和真情 ， 用爱和行动将保险保障在每一个城镇、乡村和街道传递 ， 贴心守护人们的美好生活 。
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