政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革驱动力
——政务大厅推行延时服务：化解市民痛点 ， 提升百姓体验为方便企业群众办事 ， 北京市政务服务中心在前期已开通的“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务的基础上 ， 将于9月26日起开启周六延时服务 。 周六延时服务时间为早上9时至13时（法定节假日除外） 。 “以前政务服务中心仅工作日开放 ， 市民会遇到上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾 ， 此次开启周六延时服务主要是解决这一难题 。 ”市政务服务中心相关负责人介绍 。 （北京日报9月22日）
政务服务大厅就是专门为市民办事的地方 ， 从很大程度上说 ， 服务大厅犹如一面镜子 ， 照映出市民们在办事过程中的喜怒哀乐 。 市民们能不能跑一趟腿就能把事办成 ， 这取决于服务大厅的服务理念和科学流程以及办事效率 。可喜的是 ， 北京政务服务大厅经过不断调整和不断优化 ， 依据前来办事市民提出的意见和网上的“吐槽” ， 大幅提升和完善了办事服务流程 ， 市民一件事只跑一趟腿 ， 就能解决全部事宜 。 
不过 ， 一些问题也是显而易见的 ， 比如周末不办公 ， 这使得一些平日不能请假的市民无法办理必办的事 。 而有些市民并不知道周末不办公 ， 这造成的就是白跑一趟 ， 增添了办事的时间成本和交通成本 ， 因此这也就显现了市民需求与政务服务时间上的矛盾 。而这一矛盾的存在 ， 其本质上体现的还是政务服务理念跟不上市民实际需要的问题 ， 也是与市民切身诉求脱节的问题 ， 这折射出的是政务服务与市民需要之间姿态上的“位置差” 。 
而这种姿态上“位置差”的存在 ， 反映的也是政务服务大厅基本站位的偏差 ， 有些高高在上的意味道 。 在服务时间的设定上 ， 政务服务大厅首要顾及的是自己工作时间的方便 ， 而不是首要考量前来办事市民的感受 。因此 ， 政务服务大厅“我的时间我做主”的时间安排方式 ， 是将自己置于了最舒服的姿态 ， 但却忽略了办事市民的切身体验 ， 而这种姿态上的“位置差” ， 就成为了市民办事过程中感受到的最大痛点 。
而这次 ， 北京政务服务大厅将全部推行延时服务 ， 周六也能对市民办公 ， 极大扩展了市民的时间选择 。 可以说 ， 这也是政务服务大厅为市民服务的理念提升后的必然结果 。更重要的是 ， 这种服务理念的提升 ， 消除了市民办事的痛点 ， 使政务部门与百姓需要更近了一步 ， 也使两者的关系更加融合而和谐 。 而这些 ， 当然也是政府部门深入供给侧改革带来的优质驱动力 。
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