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申诉|环比增长48.3％ 7月在川快递申诉情况出炉

_原题为 环比增长48.3％ 7月在川快递申诉情况出炉
成都全搜索新闻网9月21日讯日前 ， 省邮政局发布2020年7月邮政业消费者申诉情况 。 情况显示 ， 7月 ， 四川省邮政管理局共受理用户咨询1032件 ， 环比下降14.4% 。 受理用户申诉580件 ， 环比增长48.3％ ， 同比下降61.4％ 。 7月 ， 用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误 。
原文如下：
四川省邮政管理局关于2020年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月 ， 四川省邮政管理局共受理用户咨询1032件 ， 环比下降14.4% 。 受理用户申诉580 件 ， 环比增长48.3％ ， 同比下降61.4％ ， 其中：邮政服务5件 ， 占0.9％；快递服务575件 ， 占99.1％ 。
受理的申诉中 ， 确定为企业责任的有效申诉19件 ， 占申诉总量的3.3％ 。 其中：邮政服务1件 ， 占5.3％；快递服务18件 ， 占94.7％ 。 所有申诉均依法依规做了调解处理 ， 为消费者挽回经济损失16.7万元 。 消费者对有效申诉处理满意率为100.0％ ， 比去年同期增加2.6个百分点 。
一、 邮政服务申诉情况
（一）邮政服务申诉问题情况
四川省邮政管理局共办理用户对邮政服务问题申诉5件 ， 环比下降37.5% ， 同比下降92.9% 。
申诉|环比增长48.3％ 7月在川快递申诉情况出炉
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用户对邮政服务申诉主要问题是投递服务、丢失短少和延误 ， 分别占申诉总量的40.0%、20.0%和20.0% 。 其中 ， 投递服务环比下降60.0%；同比均呈下降趋势 。
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（二）邮政服务有效申诉问题情况
用户对邮政服务问题有效申诉1件 ， 环比持平 ， 同比下降50.0％ 。
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消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少 ， 占比为100.0％ 。
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二、快递服务申诉情况
（一）快递服务申诉总体情况
1、快递服务申诉问题情况
四川省邮政管理局共办理用户对快递服务问题申诉575件 ， 环比上升50.1％ ， 同比下降59.9％ 。
用户对快递服务申诉主要问题是损毁、丢失短少、投递服务和延误 ， 分别占申诉总量的38.8％、20.0％、15.5％和14.3％ 。 环比均呈增长趋势 ， 同比均呈下降趋势 。
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2、快递服务有效申诉问题情况
用户对快递服务的有效申诉18件 ， 环比增长100.0％ ， 同比下降60.9％ 。
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消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少延误和损毁 ， 占比分别为33.3％、27.8％、22.2％和16.7％ 。
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（二）主要快递企业的申诉情况
四川省快递服务申诉率平均为百万分之1.24 ， 低于全省平均数的快递企业有7家 ， 高于全省平均数的有13家；全省快递服务有效申诉率平均为百万分之0.04 ， 低于全省平均数的快递企业有15家 ， 高于全省平均数的快递企业有5家 。
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三、各市（州）邮政、快递服务申诉情况
四川省邮政、快递服务申诉率平均为百万分之1.25 ， 有效申诉为百万分之0.04。
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7月 ， 邮政管理部门转办的申诉相关企业已全部按规定时限答复 。
【申诉|环比增长48.3％ 7月在川快递申诉情况出炉】2020年9月14日


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