支付难、看病难 谁帮老人迈过＂数字鸿沟＂?
扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代 ， 生活越来越便捷的同时 ， 不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生 。 而常常感受到这种尴尬的 ， 恰恰是最需要社会提供便利的那群人：老年人 。
新技术层出不穷 ， 智能化、数字化让社会运转更加高效 ， 却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟” 。 老年人如何适应 ， 谁来帮助老年人 ， 这是摆在社会面前的一道必解的题 。
不会智能手机难处多
“下回再买票的时候 ， 让我看着点 ， 你教教我 。 ”
这句话 ， 小周已数不清听了多少回 ， 可他总是“左耳朵进右耳朵出” ， 一到操作的时候就抛诸脑后 。 小周告诉采访人员 ， 退了休的母亲想学着从手机上买票 。 他知道母亲并不是怕麻烦自己 ， 动动手指头的事而已 ， 更重要的是对手机网络带来的种种便利感到新奇 ， 她想跟上年轻人的步伐 ， 不想被时代抛弃 。
其实小周也不是没教过 ， 只是母亲学得慢、忘得快 ， 输入车站、选择日期、查询车次、选座、支付 ， 自己一分钟就能搞定的操作 ， 要教上好几遍 ， 母亲总能蹦出各种各样的问题 ， 怎么退回上一步、在哪重选日期……他以为界面清晰、操作简便 ， 可是在年老眼花的母亲那里 ， 每一步都充满障碍 。
当手机软件成为主要的购票渠道、纸质车票逐步取消时 ， 对老年人而言 ， 这意味着一个近乎全新的时代悄然到来：不仅是网购车票 ， 非现金支付、扫码点餐、线上挂号、网约车出行……移动互联网时代 ， 离了智能手机 ， 几乎是寸步难行 。
这种无奈 ， 在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道 ， 看病还得预约 ， 一大早赶公交车过来 ， 连个号都挂不上 。 ”山东省青岛市中心医院大厅 ， 魏先生老两口一脸茫然 。 “老伴儿肠胃不好 ， 早上过来想找个专家给看看 ， 一问才知道 ， 专家号早就约满了 。 ”魏先生说 。 医院工作人员告诉采访人员 ， 病人可以通过现场自助机器、电话、微信或“慧医”APP预约挂号 ， 如果没有预约 ， 普通号也未必能挂得上 。
这种情况并非只发生在青岛 。 在山东济南 ， 市民李大娘到市口腔医院就诊 ， 但因为用的不是智能手机 ， 导致没法挂号；今年起 ， 天津多家医院的主任号、副主任号必须预约……
在这些医院大厅里 ， 大多都会在醒目位置张贴手机预约就医的方式 ， 下载APP或关注相关微信公众号就能预约 ， 但导诊台的工作人员周围还是站满了充满疑惑的老人 ， 老人们也不停地重复着相似的问题 。 有预约的老人多是孩子帮忙 ， 其他多是和魏先生两口子一样 ， 想着早点儿来医院排队挂号 。
“对老年人而言 ， 学习能力下降导致使用智能手机的可能性相对要低 ， 用智能手机预约挂号有一定困难 。 而老年人恰恰是医院的常客 。 ”北京大学社会学系教授陆杰华说 。 医疗系统越来越先进、智能 ， 医院想要减少病患的排队等候时间 ， 但许多老年人却并没有能够享受到智能化带来的福利 ， 反而有时会显得无所适从 。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年3月 ， 我国网民规模达9.04亿人 ， 互联网普及率达64.5% ， 但60岁及以上网民占比仅为6.7% 。 据国家统计局发布的数据 ， 到2019年底 ， 60周岁及以上人口占比约为18.1% 。 从这两项数据推算 ， 有上亿老年人没能及时搭上信息化快车 。
有老人成互联网“难民”
“与传统上网方式相比 ， 移动互联网具有便捷、及时的特点 ， 对生活的影响也更为深巨 。 移动互联网的传播和使用呈现出明显的代际差异 ， 老年人的普及率要远低于中青年群体 。 今天的年轻人是互联网‘原住民’ ， 而老年人则是互联网特别是移动互联网时代的‘移民’ ， 他们需要适应新技术手段 。 但是由于学习能力、理解能力相对较差 ， 一些无法适应新环境的老年人就成为移动互联网的‘难民’ 。 ”陆杰华表示 ， 吃饭、购票、出行 ， 处处都离不开智能手机 ， “不用手机约车几乎打不到车、用手机支付常常还有优惠而现金支付则没有 ， 这在某种程度上也是一种不平等 。 ”
无法适应移动互联网时代的老年人 ， 不仅面临着诸多不便 ， 而且“数字鸿沟”还把部分老年人的精神世界与中青年群体隔绝开 。
下午3点多 ， 北京市朝阳区南三里屯路白家庄小学 ， 门口站满等待孩子的人群 。 其中一位老人引起采访人员的注意：他蹲坐在马路边看着来来往往的车辆和行人 ， 小孙子拿着手机站在旁边 ， 专注地在屏幕上划来划去 ， 两人沉默不语 。
“大爷 ， 接上孩子怎么还不回家？”
“还有一个呢！”
看着旁边头也不抬的小孙子 ， 老人家渐渐打开了话匣子 ， 向采访人员道出自己的无奈 。 平时做饭、往返学校接送 ， 他跟孙子在一起的时间不少 ， 可说话却不多 。 一放学孙子就拿出手机 ， 不知道在鼓捣什么 ， 儿子也不例外 ， 回家很少和他聊天 。 “忙碌了一天 ， 本想和孩子们说说话 ， 但他们回来总是对着手机 。 ”
他自己也想学 ， 对小小屏幕下隐藏的巨大世界充满好奇 ， 可已有些力不从心了 ， 只学会些简单操作 ， 碰到手机支付、共享单车这类流程稍微复杂一点的 ， 就只能干瞪眼 。
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